摘要：供電公司電力營銷存在五大風險，涉及業擴管理、經營操作、電費安全、電力服務與電力市場等五個方面，為了更好地控制其風險，本文結合縣級供電企業的特點進行分析與探究，通過組織健全、有效監管以及制度完善等手段，構建其管控的內部體系，并就電力營銷的各個風險逐個給出了相應的措施。
關鍵詞：電力市場營銷管理論文
一、引言
縣級供電企業的電力營銷存在諸多風險，需要在管理過程中一一辨識，并對其可能出現的不良影響進行分析，從而將各種風險消滅在萌芽狀態，做到防微杜漸。要樹立風險管理意識，通過制定風險管理預案，盡早發現各種苗頭性的問題，并堅持內外部監督管理相結合的管理方法，從而有效地進行風險預警與防控。本文針對縣級供電企業電力營銷存在的主要問題，從現有的管理模式出發，就工作流程、職工素養、崗位職責等方面，提出具體的防控措施。
二、各種風險的防控措施
1.業擴管理風險防控
（1）加強人員的業務培訓。操作人員的業務技能的提高可以有效地降低各種風險。所以要定期定向地對業擴人員進行業務技能擴展培訓。通過建立培訓機制體制，定期集中組織各種專題培訓，包括設計標準與規范、用電政策等方面，從而有效避免風險的發生。（2）推廣自動（輔助）業擴報裝模式。業擴人員如果對電網結構以及變化情況不了解，容易導致其提供的供電方案存在不合理性，所以在查勘時應進行GIS供電方案輔助制定，實施自動（輔助）業擴報裝，防止上述情況的發生。（3）嚴格供電方案審批制度。健全供電方案分級審批制度，對大容量、多電源供電等重要業擴推行客戶供電方案會簽制度，降低業擴報裝過程中供電方案制定不合理或錯誤導致的風險。
2.經營操作風險防控
（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各種問題，所以要對手工抄表進行嚴格考核。其次，通過對用電信息采集系統的維護提高數據完整率。最后，要進行數據的復核，對各種異常現象要進行嚴格的篩選與反復審核。（2）竊電風險防控。對竊電的查處是縣級供電企業降低管理風險的重要突破口。但在查處過程中，一定要讓竊電者受到應有的懲罰，這樣才能起到警示教育作用，同時要保證證據確鑿可信，防止在竊電處理過程中產生名種名譽侵權糾紛。（3）計量管理風險防控。確定計量裝接的正確以及計量裝置的`正常，才能避免不必要的損失。現場作業人員要依據工作規程認真操作，準確及時地保存現場證據。（4）對用電安全的風險防控，主要從以下幾個方面來實現。首先，組建安全用電工作網，構建風險管控體系，由政府和供電部門主導，企業參與，共同協防；其次，建立信息發布平臺，及時發布安全用電技術與管理經驗方面的學習信息；第三，根據企業不同的用電特點與性質，建立風險預案和風險管控操作手冊；第四，開展專項整治活動，提高用戶安全用電的水平；最后，推廣優化用電模式，通過對優化用電模式的講解和培訓，提高用戶對電費構成因素的了解，以及對供電性能的影響。（5）信息系統安全風險防控。通過以下三種方式對信息系統的安全風險進行防控。首先，為防止口令濫用的現象，要加強用戶密碼管理，確保崗盡其職。其次，加強教育工作，提高員工的保密意識。最后，加大人員的操作培訓教育，對因操作不當引起的數據損失要追究其責任，以防止類似事件的再次發生。
3.電費安全風險防控
（1）電費回收風險防控。主要從以下三個方面來實現。首先，要建立風險管控團隊。針對電費回收過程中出現的各種問題，采取措施開展定期的風險評價研究活動，研究制定出相應的管控制度，提出問題的解決方法。其次，對于欠費風險的上報與發布問題，相關的電費核算部門要依據抄表人員所反應的情況，進行風險事件的排查與核實，確定風險事件的發生等級，發布后上報公司進行系統備案。最后，針對不同級別的事件，建立相應的應對預案，可采用預付費、中止供電等措施進行嚴控。（2）電費賬務管理風險防控。主要從以下三個方面來實現。首先，要對票據進行規范化管理，落實專人負責制度，嚴格票據的領取、入庫、發放和清繳程序。其次，規范電費的臺賬管理，確保臺賬記錄的完整性與準確性。最后，加強銀行代收對賬管理。要建立電費對賬機制，對供電企業和銀行收費數據要確保及時和準確地核對。
4.電力服務風險防控
（1）建立投訴管控。建立管控團隊，制定相應的管理流程，對出現的問題要做到準確判斷責任歸屬，同時督促相關的部門進行切實的整改和完善。（2）投訴預警。對可能出現的問題要進行預警。建立業務工單處理時限預警、敏感工單預警、投訴預警和約時處理工單到期預警“四預警”機制，實現對問題的聯控和聯防。（3）投訴分析。定期召開診斷會議。對之前出現的問題進行診斷分析后，確定原因，明確責任歸屬并建立整頓建議，將相關的措施實施到底。（4）投訴考評。制定投訴考核辦法，每個階段結合相關專業會議，召開聯合通報例會。
5.電力市場風險防控
（1）電力供需矛盾風險防控。為防控可能出現的供需危險，要從以下四個方面進行協防。第一，建立結構合理，同時可以滿足當地經濟社會發展需要的電網系統。第二，對電網要進行及時改造與運營維護。第三，要進行科學調度，確保電網可靠運行，合理安排其運行方式。第四，精心編制有序用電方案。（2）售電市場開放風險防控。售電市場的開放性，決定了供電公司要維護其市場主導地位，必須提高服務質量，不斷滿足客戶的需求，以客戶為導向，簡化流程，提高效率，不斷擴展市場，維護好客戶的利益。（3）能源替代風險防控。大力推廣以電代煤、以電代氣項目，節約能源。在電動汽車領域，出臺相應的稅收優惠，做好配套供電實施建設。加大宣傳，推廣家庭電氣化，在城郊和農村推廣煤改電。
三、結論
本文針對縣級供電企業存在的營銷風險點，提出了相應的風險防控措施。重點就供用電合同管理、電費回收、業擴管理、優質服務等方面的風險防控提出了合理化建議，為縣級供電企業電力營銷風險防控工作提供了參考。
參考文獻
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