優質服務月活動總結

優質服務月活動總結1

　　春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衛生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衛【20xx】30號《關于開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

　　一、緊扣活動主題，將工作落到實處

　　在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規范》、《文明服務手冊》、《職業道德規范手冊》等規范性服務手冊；在全院范圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。

　　根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衛生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，并將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

　　二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動

　　4月份，我院響應衛生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規范導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關系，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。

　　為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衛生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務范圍，延伸了服務觸角。

　　三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高

　　隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，并與全市各大醫院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業化、系統化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

　　四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升

　　為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關于開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規范和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。

　　五、廉潔行醫，樹文明行醫的衛生行業新風尚

　　行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

　　4月13日，市衛生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標采購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規范醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。

　　黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。

　　通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。