汽車在維修服務行業的經營管理探析論文
1 我國汽車維修行業的發展
1.1 行業概況
多年來，我國的汽車維修市場存在很多方面的問題，譬如:收費不規范、配件質量參差不齊、維修質量缺乏保障等。據統計,我國每一家維修公司的維修數量只有七十到九十輛。但是，國內維修公司數量已經超出次數據的幾千倍，當前的維修水平依舊無法滿足顧客的需求。在有關部門調查的將近 22 萬家維修公司中，三分之二為 2、3 類企業，規模小;未包含在統計內的有約八萬家大多是僅有 2-3 人的路邊攤。大量維修能力不足,不規范的小維修點,這些因素制約著維修服務行業的'發展。怎樣塑造服務品牌,維持品牌，怎樣管控整個維修體系，配件供給怎樣處理，多方面的問題等待著人們去解決。
1.2 我國維修服務行業的特點
當前，我國汽車維護服務按作業范圍分類，一般分為 3 級：分別為日常、一級和二級維護;按修理對象可以分為汽車大修、汽車小修、零件修理和總成大修。汽車維修行業的服務對象和生產特點決定了它的特點。汽車維修行業具有勞動和技術相結合的特征。汽車維修對技術要求較高，工藝復雜，歸納主要有以下幾個特點：
(1)汽車維修行業是—個勞動和技術雙密集的行業。立足于維修工種的層面，專業修理工種比如發動機、底盤、鍍金、噴漆、電氣、輪胎、等都需要，同時鉗工、鉚工、車工、焊工機械通用修理工種，生產差異大。因此，汽車維修服務是勞動密集型行業。
(2)流動分散性。汽車維修服務行業的服務對象是汽車,汽車的運輸性決定它的流動性較強，分布城市與鄉村的每一個角落，所以汽車維修服務具有很大分散性。汽車小修和專修的商戶，分散表現更為突出。
(3)具有市場特性。隨著運輸業和汽車制造業的發展，汽車維修服務業才發展壯大，并且汽修企業較多較分散.決定了該行業較強的市場性。小型汽車維修商戶穩定性差，維修商戶開、停業時刻在動態變化中自行調節，處于動態平衡。
1.3 我國維修服務領域的問題
維修管理是一項牽涉內容多、人員多并且互相關聯的系統工程，詳細而言，比如公司運營記錄、管理維修周期，啟動工程等，包括人、施工、檢驗、經濟分析等步驟，一環節有問題必會影響到最終結果。我國汽修服務行業的管理難適應發展需求，存在問題主要總結為以下方面：
(1)各種規則、章程未曾嚴格落實。一些企業(特別是基層單位)的管理部門缺少健全的管理體系，或者有一些管理章程但是卻沒有嚴格落實，以致維修管理質量不高。維修工藝規章、安全操作規章不但未得到科學改進與健全，還弱化各種修理工藝與安全操控章程，公司在維修技術方面存在問題，在安全技術方面存有安全隱憂。
(2)維修工作者技術水平角度。維修工作者缺少繼續教育與修理技術培訓，知識老化，難以順應當代維修技術的發展，在崗維修人員知識結構老化，難以憑經驗及時發現存在的故障。
(3)管理人員先進技術不足。缺乏電腦技術與檢查技術，無法科學運用制造精度高、架構繁雜與技術先進的現代化設施來輔助管理。某些企業，技術管控與安全管控忽略或者安全管控不科學，導致部分安全事故產生，加重了公司的負擔。
2 對策
2.1 與廠家直接對接建立特約服務站
現代汽修服務企業可以推出預約維修，走專業化道路，與制造廠商合作建立維修站或汽車服務點，依托廠家提供的制造維修技術、設備、資料等來建立自己的優勢，持續提高自己公司的關鍵競爭優勢。對于本企業的修理廠來說，我們有數量眾多的汽車制造商特約維修站，在實際運營過程中，領悟了走專業化道路的益處，1 年為企業與車主挽回 10 來萬的損失，保障對應車型的正常運行。廠商通過服務站可以及時了解車輛實際使用情況，從而在設計方面進行改善，提高車輛市場的競爭力。同廠家建立特約服務站，也有利于保障維修質量，提高配件的可靠性。對于維護市場秩序也能起到事半功倍的效果。
2.2 服務意識的培養
汽修行業是服務行業，其競爭力在服務質量。不僅要修好汽車，還得讓客戶滿意，廣大的修理人員應該培養服務意識。要修明白車，故障車來，我們必須對它進行專業診斷，做出合理維修方案，收費要做公開透明。倘若修理方案不能做到公開透明有說服力，很難取得信任。在某些修理廠，有著這樣的事，原本是小故障，很快就可修好，但客戶卻被告知可能好幾個月不能交車。這通常是出于利益驅使，由于修理工無法判斷故障原因，為了獲利卻仍要接活，把每個零件統統翻一遍，這種事情必須要禁止，否則會給修理企業帶來很差的影響。所以一定要為客戶節約時間，要有質量意識，更換零部件不能用次品充當正品。
2.3 加強現代管理
無論維修制度多完善，維修模式是多先進，維修體制是多健全，維修的方式多適合，都不能離開維修管理。
2.4 現代管理要利用新技術
可充分利用MIS系統，提升管理人員的工作效率，及時完成管理。加強管理人員的培訓，學會使用計算機進行檔案管理、數據管理外、寫報表、制定維護計劃、進行故障診斷、在線監控機械狀態等工作。
3 結語
汽修服務企業要不斷強化管理水平，加強管理隊伍建設，提升員工對工作的思想認識水平，推出員工的獎勵制度，同時，汽車維修服務行業與汽車廠商聯合設立特約服務維修站，提高自身技術水平和運營能力，增強其在維修服務行業的市場競爭力。汽修服務行業，依據自身的具體情況，選擇適合自身的發展模式，并不斷的拓展自己的經營范圍，力求在維修市場競爭上立于不敗之地，帶動我國汽修服務行業的快速發展。
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