項目管理過程質(zhì)量風(fēng)險控制探討論文
摘要：對企業(yè)項目管理活動而言，工業(yè)過程控制是項目管理活動的主要方法，是融合企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)和管理資源的創(chuàng)造性活動，不僅代表了項目管理團(tuán)隊的事務(wù)性管理水平，也體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營目標(biāo)在工作中的具體顯現(xiàn)，項目風(fēng)險控制是對項目管理活動的過程質(zhì)量控制的基本體現(xiàn)，也是對項目管理成效的最直接的管理體系的早期布局和過程控制工具，是項目管理活動的重要一環(huán)，不僅應(yīng)當(dāng)引起管理參與者的高度重視，也應(yīng)當(dāng)成為管理活動中不斷完善和不斷創(chuàng)新的主要方法論和現(xiàn)實工具。本文按照質(zhì)量管理風(fēng)險控制的思路，依照項目管理活動的基本脈絡(luò)，簡要分析項目質(zhì)量風(fēng)險控制方法對項目管理各個運(yùn)營階段的影響。
關(guān)鍵詞：項目管理；質(zhì)量風(fēng)險管理；風(fēng)險控制；項目進(jìn)度管理
項目管理是企業(yè)為了實現(xiàn)大型工業(yè)化目標(biāo)，對所屬資源進(jìn)行重新布局和整合的經(jīng)營性活動，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展創(chuàng)造良好內(nèi)部環(huán)境和外部格局提供了有力保障的管理活動，對推進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展起著提綱挈領(lǐng)的重要作用。項目管理是融合制度創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，質(zhì)量控制創(chuàng)新的的實踐經(jīng)驗和驗證要素，是充分體現(xiàn)管理能力和控制能力的管理集成活動，整個過程也是質(zhì)量控制的管理對象，而管理活動和質(zhì)量控制活動的有機(jī)融合，才是項目管理有效性的具體保障，項目管理的前瞻性和對工業(yè)化過程的指導(dǎo)性特征，更進(jìn)一步的對整個項目管理過程的質(zhì)量控制提供了更高的要求，尤其重要的是在項目管理活動中風(fēng)險控制對于項目管理活動的預(yù)判性和風(fēng)險影響性評價提出了更高的要求，需要我們針對項目管理的特征，進(jìn)行創(chuàng)造性的發(fā)揮和總結(jié)，以達(dá)到持續(xù)有效改進(jìn)的管理目標(biāo)。
1質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動的表現(xiàn)特征分析
質(zhì)量風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)化的過程,是對產(chǎn)品在整個生命周期過程中,對風(fēng)險的識別、衡量、控制以及評價的過程。質(zhì)量風(fēng)險評價是風(fēng)險管理的前置性工作，是對于在管理活動中所有不確定的可能導(dǎo)致?lián)p益發(fā)生的因素進(jìn)行分析，對起影響性進(jìn)行評價的過程，對于項目管理活動的各個環(huán)節(jié)都能夠起到分析，評價和行動指南的作用。質(zhì)量風(fēng)險管理質(zhì)量風(fēng)險管理是一個組織機(jī)構(gòu)為識別、量化和降低會影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。通過對上述概念與項目管理概念的分析，我們不難看出其共通性：二者都是對現(xiàn)有管理能力和管理技術(shù)的具有整合作用，只是質(zhì)量風(fēng)險管理是管理方針，質(zhì)量體系要求和實踐活動經(jīng)驗的文件化體現(xiàn)，而項目管理工作則更多的體現(xiàn)了對管理活動目標(biāo)和實質(zhì)性的資源的整合。而對于項目管理的各個階段而言，質(zhì)量風(fēng)險管理貫穿始終，并能夠以體系性的指導(dǎo)模式對管理行為和評價體系施加影響，并對活動起到一定的導(dǎo)向作用。
2質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動中的表現(xiàn)方式
質(zhì)量風(fēng)險管理用來分析、評價和控制管理活動以及由此衍生的所有活動過程各個周期的風(fēng)險。被前瞻性以及回顧性地應(yīng)用在管理活動當(dāng)中，是項目質(zhì)量控制的主要特征和主要出發(fā)點，質(zhì)量風(fēng)險管理是用來識別、評估和控制質(zhì)量風(fēng)險的一個系統(tǒng)程序，它可以知識和工藝的.經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行識別、評估和控制，控制應(yīng)與最終保證質(zhì)量風(fēng)險在可接受范圍內(nèi)的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；質(zhì)量風(fēng)險管理過程的投入水準(zhǔn)、形式和文件應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險的等級相當(dāng)，因此可以成為項目管理過程在方案論證過程中，進(jìn)行項目工程分析和對策表制定過程中的主要應(yīng)用目標(biāo)和方法，同時應(yīng)用質(zhì)量評價過程方法論也可以反向的對目標(biāo)確定方案進(jìn)行論證和風(fēng)險評估，所以質(zhì)量風(fēng)險管理方法在項目管理活動中的表現(xiàn)方式具有相互融合互相印證和相互檢查的特點。
3質(zhì)量風(fēng)險管理在項目管理活動中的流程表現(xiàn)方式
風(fēng)險識別，風(fēng)險識別是指風(fēng)險管理部門對于可能發(fā)生的事故通過感知風(fēng)險，了解客觀存在的各種風(fēng)險以及分析風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因，對項目管理活動中可能出現(xiàn)的失效模式進(jìn)行分析歸納，同時對在項目管理活動中可能出現(xiàn)的各種表現(xiàn)方式進(jìn)行預(yù)判，通過調(diào)查表和模式對照表進(jìn)行分析，通過流程圖過程分析找到各個管理活動中的潛在失效模式，為后續(xù)風(fēng)險控制提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。風(fēng)險衡量是以風(fēng)險識別為基礎(chǔ)藍(lán)本，對風(fēng)險發(fā)生的可能性和后果進(jìn)行歸納中介，通過行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)團(tuán)隊分析，對項目管理活動的重點過程，重點節(jié)點進(jìn)行風(fēng)險分析，協(xié)調(diào)項目各個資源的工作和時效性，采用定性或定量向結(jié)合的方法，確定項目影響重要度分析，并籍此做出風(fēng)險控制能力和控制目標(biāo)的預(yù)判。進(jìn)而實現(xiàn)項目風(fēng)險的節(jié)點和控制目標(biāo)圖，實現(xiàn)目視化管理和控制。風(fēng)險控制，風(fēng)險識別和衡量的最終目標(biāo)是對風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，對已經(jīng)預(yù)判和量化的風(fēng)險目標(biāo)進(jìn)行規(guī)避和控制，以盡可能的減少風(fēng)險損失，充分開展故障模式影響與危害性分析，并利用風(fēng)險控制的經(jīng)驗，為項目管理方法和工具提供創(chuàng)造性的提高和借鑒。其主要目標(biāo)是控制風(fēng)險的發(fā)生概率，實現(xiàn)風(fēng)險回避，通過提前的對策控制損失，對于已經(jīng)顯現(xiàn)的風(fēng)險采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險保留的方法，對風(fēng)險進(jìn)行有效的控制。風(fēng)險制度化審查和改進(jìn)，對于風(fēng)險的評估，在定量和定性分析的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對風(fēng)險的控制效果和風(fēng)險本身所處的狀態(tài)進(jìn)行審查評價，是企業(yè)通過技術(shù)改進(jìn)或其他措施降低風(fēng)險，并上升為企業(yè)管理策略和管理能力的重要體現(xiàn)，通過建立企業(yè)項目管理風(fēng)險審查制度，對項目管理活動的控制目標(biāo)和風(fēng)險控制能力和效果進(jìn)行評價，總結(jié)在管理各個階段的偏差特點和趨勢，對風(fēng)險控制效果和改進(jìn)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，形成項目管理活動風(fēng)險評估的制度化，建立企業(yè)項目管理目標(biāo)管理的質(zhì)量控制基礎(chǔ)。
4項目風(fēng)險控制的資源特征
項目管理是融合制度創(chuàng)新，方法創(chuàng)新，質(zhì)量控制創(chuàng)新的的實踐經(jīng)驗和驗證要素，是充分體現(xiàn)管理能力和控制能力的管理集成活動，整個過程也是質(zhì)量控制的管理對象，而管理活動和質(zhì)量控制活動的有機(jī)融合，這一特征體現(xiàn)了項目管理活動的資源性特征，同樣的道理，對于項目風(fēng)險性控制單元來講，也依然充分體現(xiàn)了這一資源性特征，對于項目管理活動不能不做翔實的分析，科學(xué)的加以利用和總結(jié)。明確的團(tuán)隊目標(biāo)性，對于風(fēng)險目標(biāo)的構(gòu)成和認(rèn)識必須明確，包括了項目目標(biāo)和風(fēng)險目標(biāo)控制的定性和定量目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)是明確的，實現(xiàn)途徑和控制策略也是細(xì)致的和目視化的。精細(xì)化的任務(wù)分解是項目管理的主要工作方式，對于風(fēng)險控制主要是體現(xiàn)在風(fēng)控目標(biāo)的對策和行動目標(biāo)，采用甘特圖是基本的控制方法，可以將任務(wù)分解成以子任務(wù)以及完成周期為代表的對策實現(xiàn)體系，明確各類任務(wù)目標(biāo)、應(yīng)用節(jié)點、交付物，以及檢查體系等等能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行量化的方案和措施。項目資源的整合，按照項目管理理念，建立適合項目管理的運(yùn)營團(tuán)隊是第一步，一般對于一個成熟的團(tuán)隊，自然是包含了有有時間保障且有能力執(zhí)行的資源分配，并且各個專業(yè)的資源當(dāng)然也是不可或缺的，在風(fēng)控管理模式下的工作自然也應(yīng)當(dāng)吸收各個專業(yè)的精英，尤其是風(fēng)控管理專家應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊中處于能夠主導(dǎo)管理活動的地位。保障了資源的有效投入，加上科學(xué)務(wù)實的工作和方法應(yīng)用，項目的科學(xué)性和效率性都能夠得到有效的保障。優(yōu)化資源配置策略，確定資源投入邊界——KANO模型，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）和他的同事FumioTakahashi提出的滿意度+KANO分析，是主要的資源評價體系，對于充分的資源投入而言，工作時效性分析是評價，更是對持續(xù)提升項目管理活動的一種鞭策，從而實現(xiàn)最大限度的資源優(yōu)化配置，是投入的資源精煉化，效益最大化。
5項目風(fēng)險管理的突發(fā)事件控制管理
盡管對于風(fēng)險控制而言，我們的主要目標(biāo)是對風(fēng)險的預(yù)判和風(fēng)險控制，以達(dá)到減小不可控因素的出現(xiàn)，但不可避免的風(fēng)險事件也許會超過我們的預(yù)計，尤其是風(fēng)險因素為自然因素的時候，處理突發(fā)時間就變成了項目風(fēng)險管理的又一個重要課題，突發(fā)時間來源于人員變動、技術(shù)因素、客戶需求變更或溝通問題等以上主要外界因素。項目管理團(tuán)隊建立之初，首先是要保障團(tuán)隊的專業(yè)性和項目分類技術(shù)的完整性，當(dāng)然有條件的能夠有后備人員當(dāng)然是最好的，但對于一般公司，能夠保持和外部相關(guān)專家的密切聯(lián)系是解決人員變動的良好方法，這一不但可以起到他山之石可以攻玉的效果，更可能保持技術(shù)的前置性和創(chuàng)造性，對于解決技術(shù)難度較大的問題，可以保障充分的資源，充分體系項目管理，資源優(yōu)先，資源優(yōu)化的原則和團(tuán)隊目標(biāo)。
6結(jié)語
項目管理系統(tǒng)，是依賴于計劃系統(tǒng)不斷進(jìn)行的動態(tài)過程;通過計劃編制和實施、計劃調(diào)整再到計劃編制這個不斷循環(huán)過程，計劃編制時必須充分評估風(fēng)險的存在，做好風(fēng)險控制工作，進(jìn)度控制才能具有一定的彈性，以確保項目目標(biāo)的按時按質(zhì)按量的完成。
參考文獻(xiàn):
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