技術(shù)服務(wù)承諾書怎么寫

實用文時間：2021-08-31 手機版

技術(shù)服務(wù)承諾書怎么寫

　　承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。下面是關(guān)于技術(shù)服務(wù)承諾書怎么寫的內(nèi)容，歡迎閱讀！

　　甲方：湖南湘郵科技股份有限公司

　　乙方：廣東東莞榮冠電子有限公司

　　定義：

　　1、乙方向甲方提供網(wǎng)絡(luò)廣告機所在的項目簡稱國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目。

　　2、合同編號：xxxx。下面簡稱合同。

　　為保證國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目建設(shè)的正常進行，經(jīng)甲乙雙方妥善協(xié)商，達成一致意見，簽訂如下技術(shù)服務(wù)承諾書。

　　1.技術(shù)資料

　　為確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的安裝、運行、驗收及維護，乙方向甲方提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目的網(wǎng)絡(luò)廣告機系統(tǒng)所有設(shè)備設(shè)計制造的圖紙、技術(shù)文件（如設(shè)備操作及軟件使用手冊等），并保證乙方提供的全部圖紙、技術(shù)文件與乙方提供的所有產(chǎn)品保持一致；乙方需確保提供的全部圖紙、技術(shù)文件滿足甲方進行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、擴容的需要，完全滿足甲方的需求。

　　《技術(shù)服務(wù)承諾書》作為合同的補充條款與合同同時生效，并具有同等的法律效力。

　　1.1 在合同簽訂后的個工作日內(nèi)，甲方提供審核確認的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求，并以傳真的方式與乙方確認；乙方在收到甲方提供的確認資料 7 個工作日內(nèi)向甲方提供相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖、樣機和技術(shù)資料。資料包括：

　　(1) 網(wǎng)絡(luò)廣告機技術(shù)規(guī)格書。

　　(2) 網(wǎng)絡(luò)廣告機電路圖。

　　(3) 后臺管理軟件及網(wǎng)絡(luò)廣告機使用說明手冊。

　　(4) 產(chǎn)品的3C認證。

　　(5) 其他符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的證書和資料。

　　(6) 如果甲方提供的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求延誤或者資料不全，乙方樣機及相關(guān)資料提供日期依甲方的延誤日期順延。

　　2.培訓(xùn)

　　乙方將無償為甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，對甲方技術(shù)人員進行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件（網(wǎng)絡(luò)廣告機）和后臺管理軟件等各方面培訓(xùn)，確保甲方技術(shù)人員熟悉并掌握后臺管理軟件的安裝、調(diào)試、運行、檢查及廣告機維修和維護技能。

　　甲方受訓(xùn)人員需具備一定專業(yè)能力，并配合乙方專業(yè)人員的教學(xué)。若有乙方認定之不適任人員甲方需配合更換。培訓(xùn)方式：

　　1) 項目實施前組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

　　2）項目實施過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　3.技術(shù)服務(wù)

　　3.1在合同簽訂之后作室，并同時提供軟件服務(wù)工作室的成員名單、負責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及他們的`工作職責(zé)。

　　3.2 乙方協(xié)助甲方派至乙方駐廠人員在網(wǎng)絡(luò)廣告機LCD屏及PCBA進廠時進行QC檢驗，并檢驗和評價由乙方自行提供的設(shè)備安裝和運行情況。

　　3.3 乙方派專業(yè)技術(shù)安裝隊伍到工程現(xiàn)場，負責(zé)完成國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中網(wǎng)絡(luò)廣告機及管理軟件的安裝、全網(wǎng)的測試、聯(lián)調(diào)和驗收工作，并確保國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)廣告機系統(tǒng)設(shè)備的正常運行，全面實現(xiàn)甲方提出的技術(shù)要求和所有功能。

　　3.4乙方自行提供國郵傳媒網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目中進行網(wǎng)絡(luò)廣告機安裝、調(diào)試工作的所有工具和測試儀器。

　　3.5乙方人員除需解答由甲方在合同范圍內(nèi)所提出的問題外，還需詳細的解釋技術(shù)合同、產(chǎn)品運行、設(shè)備性能以及注意事項。

　　3.6項目驗收需進行初驗和終驗，并提交相應(yīng)的驗收報告。

　　3.7在整個項目正式運行

　　4.售后服務(wù)承諾

　　網(wǎng)絡(luò)廣告機整機保修期為免費保修二年，收費保修期三年，共計五年保修。保修期從最終驗收之日算起，乙方在維護期內(nèi)負責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告機的正常穩(wěn)定運行，經(jīng)常進行跟蹤服務(wù)，保證整個網(wǎng)絡(luò)廣告機設(shè)備運行的可靠性和穩(wěn)定性。

　　4.1為了確保設(shè)備正常運行，及時解答并解決甲方提出的問題，乙方需開設(shè)7*24小時技術(shù)服務(wù)熱線，并設(shè)置此項目的技術(shù)專管人員，負責(zé)對各地設(shè)備的維護和技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　4.2 乙方服務(wù)中心提供快速服務(wù)，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場解決問題。

　　4.3軟件程序升級

　　1) 現(xiàn)行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責(zé)升級。

　　2) 乙方負責(zé)免費完成乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方提供管理軟件數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)給乙方 1 個月內(nèi)負責(zé)做好管理軟件與乙方網(wǎng)絡(luò)廣告機軟件的對接工作，甲方積極組織甲方開發(fā)人員配合乙方；并在不影響正常業(yè)務(wù)的前提下采用遠程方式進行升級。軟件遠程更新失敗出現(xiàn)的需上安裝點人工更新的問題，由乙方負責(zé)解決。

　　3) 每次更新時，乙方需提供更新內(nèi)容的光盤。

　　4.4在免費保修期內(nèi),系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方提供技術(shù)服務(wù)，分析故障原因，由乙方免費進行處理，包括硬件的維修、更換，同時確保維修服務(wù)。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進行確認。

　　1) 故障率在5%之內(nèi)，要求在48小時內(nèi)處理好。

　　2) 故障在5%-10%之內(nèi)（含5％），要求24小時內(nèi)處理好。

　　4.5 乙方承諾終身維護，質(zhì)保期內(nèi)按甲乙雙方簽訂的合同和《技術(shù)服務(wù)承諾書》內(nèi)容進行，質(zhì)保期外的維護甲乙雙方協(xié)商確定維護費用，但維護的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變。

　　4.6 售后的安裝、調(diào)試等，由乙方專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)，甲方協(xié)調(diào)配合。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)甲方的要求完成安裝及調(diào)試工作。

　　4.7 在整個系統(tǒng)運行五年內(nèi)，乙方提供備品、備件（在此期間乙方不得以此型號設(shè)備停產(chǎn)而拒絕提供備品、備件，如果此型號設(shè)備確實停產(chǎn)，乙方可以提供功能上優(yōu)于此型號的產(chǎn)品作備品、備件），如甲方需要進行系統(tǒng)改進或擴容，乙方將以優(yōu)惠的價格提供技術(shù)升級服務(wù)和設(shè)備。乙方應(yīng)根據(jù)市場價格變動情況，每季度將材料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當(dāng)零配件市場價格上下調(diào)幅超過5%時，乙方應(yīng)及時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認，并由甲方提供書面回復(fù)。

　　4.8 乙方對甲方設(shè)備的配件進行更換后，設(shè)備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動順延。

　　4.9乙方安裝的網(wǎng)絡(luò)廣告機設(shè)備整機在系統(tǒng)正式運行免費保修期外出現(xiàn)同一故障（故障原因判斷應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查確認）。

　　第一年大于8 %，視為超出正常值范圍；

　　第二年大于，視為超出正常值范圍；

　　第三年大于，視為超出正常值范圍；

　　超出正常值將視為乙方產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，乙方必須對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行免費維修及更換，由此產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔(dān)，并必須在個工作日內(nèi)提出切實可行的解決方案；并對同批采購的所有設(shè)備進行免費上門檢測，以確保甲方設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。凡屬本合同內(nèi)之不可抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計算。

　　5. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　乙方必須嚴格控制采購、檢驗、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　5.1 認真與甲方配合，嚴格按照合同規(guī)定，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方要求。

　　5.2 嚴格控制原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量，保證所供設(shè)備加工工藝完善，檢測手段完備，確保產(chǎn)品出廠無缺陷。

　　5.3 乙方必須確保所提供的設(shè)備在運輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺件損件及零部件丟失等，乙方負責(zé)盡快免費補齊和更換相關(guān)部件。

　　5.4 在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在設(shè)備運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬乙方原因，乙方將按合同及《技術(shù)服務(wù)承諾書》中約定的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，需經(jīng)乙方專業(yè)人員確認。

　　5.5 本承諾將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同實施過程中，乙方將更進一步嚴格質(zhì)量控制和管理，并認真遵照甲方提出的改進意見，確保持續(xù)有效地為甲方提供合格產(chǎn)品及服務(wù)。

　　甲方: 湖南湘郵科技股份有限公司授權(quán)代表: 公司公章

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　　乙方: 授權(quán)代表: 公司公章

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