商場員工服務承諾書

實用文時間：2021-08-31 手機版

　　商場服務需要寫下相應的承諾書來保證服務的質(zhì)量，以下是小編整理的商場員工服務承諾書，歡迎參考閱讀！

　　商場員工服務承諾書1

　　1、經(jīng)營中要使用“十六字”文明用語（請、您好、對不起、沒關系、別客氣、謝謝、再見）。

　　2、要經(jīng)常做到“劉不講”（有損顧客自尊心的話不講；有損顧客人格的話不講；埋怨、責怪顧客的話不講；粗話、臟話、無禮的話不講；諷刺、挖苦顧客的話不講；有損商城聲譽的話不講）。

　　3、要主動、熱情、耐心的接待顧客、百挑不厭。遞交商品時要注意禮貌、杜絕扔、甩、摔。經(jīng)營中如業(yè)者與業(yè)者、業(yè)者與顧客之間意見不能統(tǒng)一，應及時找管理人員調(diào)解。

　　4、售出商品必須發(fā)放信譽卡，信譽卡應認真填寫，項目齊全，有特殊約定額要專項注明。

　　5、嚴格遵守商城承諾，信譽卡零售商品保持原樣，三天包退、換。如有異議，由工商部門裁定。

　　商場員工服務承諾書2

　　一、堅持文明服務。做到語言文明、禮貌待客；

　　二、自覺守法經(jīng)營。信守職業(yè)道德，嚴格履行有關法律法規(guī)規(guī)定的義務；

　　三、建立健全商品進貨把關制度。確保商品質(zhì)量，提高商業(yè)信譽；

　　四、堅持誠信經(jīng)營。不搞價格欺詐，不做虛假宣傳，不銷售假冒偽劣商品；

　　五、合理定價，明碼標價，公平交易，保證售后服務質(zhì)量；

　　六、主動、自覺接受社會和消費者監(jiān)督，認真處理消費投訴，維護消費者合法權益。

　　（要求將此承諾內(nèi)容，用pvc材質(zhì)制作成廣告牌，在客服中心醒目位置上墻公示。）

　　商場員工服務承諾書3

　　一、服務準則。根據(jù)本單位工作實際，制定便民利民的服務標準和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。

　　二、承諾內(nèi)容。根據(jù)職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱點問題，確定服務承諾內(nèi)容。服務承諾的內(nèi)容應包括服務的具體事項、服務時限、行諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責任等。

　　三、公開承諾內(nèi)容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程圖等公布承諾內(nèi)容。

　　四、行諾監(jiān)督。通過設立服務承諾監(jiān)督臺、投訴電話和舉報箱等方式，接受對違諾行為的監(jiān)督和舉報。要認真受理群眾的投訴和舉報，及時調(diào)查處理，并向當事人反饋。

　　五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的.行為，要從行政、法律、經(jīng)濟等方面做出處罰規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規(guī)定予以賠償。

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　　服務承諾制度

　　第一條為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，根據(jù)街辦服務的內(nèi)容，特制定本街辦服務承諾制度。

　　第二條服務承諾制度是本單位各業(yè)務辦公室根據(jù)職能要求，將對外服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實，自覺接受群眾的監(jiān)督的制度。

　　第三條服務承諾制度的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務。承諾項目包括有：服務質(zhì)量、服務項目、以及廉潔從政等方面。

　　第四條服務承諾制度的主要措施：

　　1、各辦公室的服務項目、服務標準、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過街辦社區(qū)中心等渠道向社會公示，作出承諾。

　　2、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：6236110。對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。

　　第五條服務承諾制度的管理

　　服務承諾制度的貫徹與落實工作由辦公室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由街辦負責。

　　第六條服務承諾的獎懲

　　違諾第一次給予批評和誡勉談話教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情節(jié)給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分。