企業(yè)營銷管控的思路和方法管理論文

　　一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其給系統(tǒng)集成企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

　　近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和云計算技術(shù)的異軍突起,物聯(lián)網(wǎng)的概念已經(jīng)從理論層面走向了廣闊的應(yīng)用。作為一個新興高科技產(chǎn)業(yè),物聯(lián)網(wǎng)高效、節(jié)能、安全、環(huán)保的特點使其受到政府的扶持和投資者的青睞,2009年以來發(fā)展迅猛。同時,物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、能源、政務(wù)監(jiān)管、金融服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域的應(yīng)用,不僅促進了這些產(chǎn)業(yè)中其他高新技術(shù)的融合和應(yīng)用,提高了生產(chǎn)效率,還將對人們的生活方式產(chǎn)生巨大影響。人們將因為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而處于信息化的海洋之中。一方面我們享受信息化帶來的便利和舒適,另一方面,我們也在不經(jīng)意間成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)非常友好的人機交流和互動,企業(yè)無需進行問卷調(diào)查就可以更加準確地獲得用戶使用習慣和消費趨勢的變化信息,從而為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息的傳播更加自由和開放,電子郵件使傳統(tǒng)信函日漸式微,電子商務(wù)推動快遞業(yè)爆發(fā)式增長……。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為推動下一個經(jīng)濟增長的特別重要的推手,必將使企業(yè)的營銷管理工作隨之發(fā)生變化,特別是給向顧客提供個性化技術(shù)服務(wù)的系統(tǒng)集成企業(yè)也帶來了新的營銷機遇和挑戰(zhàn)。具體地說,帶來的機遇主要是———能夠使系統(tǒng)集成企業(yè)實現(xiàn)集成項目的自動化和智能化管理。物聯(lián)網(wǎng)以其無所不在、高效傳輸、快速感應(yīng)的特點,大大提高了系統(tǒng)集成企業(yè)的快速反應(yīng)處理能力。此外,物聯(lián)網(wǎng)從信息化到智能化的變革,改變了人們的行為方式,特別有利于滿足客戶個性化需求和一站式服務(wù),有利于提高客戶對企業(yè)服務(wù)的感知價值,從而提高客戶滿意度,有利于培養(yǎng)客戶的忠誠度。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在———物聯(lián)網(wǎng)還存在某些技術(shù)問題,且沒有統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標準。比如,物聯(lián)網(wǎng)傳輸和處理海量數(shù)據(jù)的能力問題、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)兼容、數(shù)據(jù)安全傳輸、超大網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù)都不夠成熟,缺乏完整的標準體系。此外,物聯(lián)網(wǎng)的安全問題也是系統(tǒng)集成企業(yè)不得不面臨的難題。為了更好地研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對系統(tǒng)集成企業(yè)營銷管理工作帶來的影響,我們有必要先了解系統(tǒng)集成企業(yè)的產(chǎn)品特性和用戶特性。

　　二、系統(tǒng)集成企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))特性分析

　　系統(tǒng)集成作為一種新興的服務(wù)方式,是近年來國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的行業(yè)之一,它能夠為用戶提供類似于“一站式”服務(wù)或者“交鑰匙”服務(wù)功能。系統(tǒng)集成因為能夠大量簡化用戶日常技術(shù)管理工作,能夠為用戶提供更加強大的功能和更加容易管理的工程界面而受到用戶的熱烈歡迎。一般來說,系統(tǒng)集成企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有以下特性:第一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復雜,需要集合多學科領(lǐng)域。系統(tǒng)集成提供給用戶的產(chǎn)品和服務(wù)是由多種設(shè)備、軟件、技能和知識集合而成的。即使是一個簡單的智能門禁系統(tǒng),也包括了供電系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等。第二、涉及的設(shè)備種類和數(shù)量多。由于系統(tǒng)集成涉及許多專業(yè)門類的產(chǎn)品和服務(wù),系統(tǒng)集成商不可能全部生產(chǎn)這些設(shè)備或軟件,他們總是按照客戶的功能及技術(shù)要求從市場上選配滿足特定功能的軟件、設(shè)備和材料。一般的系統(tǒng)集成項目背后,往往有數(shù)家、數(shù)十家甚至數(shù)百家的供應(yīng)商提供支持和服務(wù)。仍然以智能門禁系統(tǒng)為例,僅供應(yīng)商就包括電源線、網(wǎng)絡(luò)線、視頻線、管道材料、攝像機、身份識別終端(指紋識別、IC卡識別等)、對講機、管理軟件和電控門鎖等的供應(yīng)商。第三、項目施工過程復雜。由于系統(tǒng)集成項目包含較多的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),系統(tǒng)集成項目的管理過程往往比較復雜且周期較長。一個完整的實施過程往往包括:售前技術(shù)交流、合同談判、設(shè)備采購、設(shè)備運輸和安裝、系統(tǒng)集成、聯(lián)合調(diào)試、試運行和交付等環(huán)節(jié)。第四、客制化程度較高,難以實現(xiàn)標準化量產(chǎn)。由于客戶的規(guī)模,所處的地理位置、功能需求等不同,即使相同的功能需求,面對不同規(guī)模和投資能力的客戶也會有不同的實現(xiàn)手段,所以,系統(tǒng)集成項目無法像生產(chǎn)其他標準化產(chǎn)品那樣實現(xiàn)量產(chǎn),只能根據(jù)每個客戶的不同需求進行個性化的設(shè)計、開發(fā)和定制。第五、具有較高的產(chǎn)品粘性。相比其他行業(yè),正如前面的分析———系統(tǒng)集成項目的客制化程度非常高,這就導致客戶的轉(zhuǎn)移成本也相當高,所以客戶一旦選定系統(tǒng)集成商之后,一般不會輕易做出改變,否則將付出較大的時間和資金成本代價,并面臨諸多的不可預知的風險?？傊?系統(tǒng)集成項目具有合同金額大,涉及的設(shè)備種類和數(shù)量多、技術(shù)結(jié)構(gòu)復雜、產(chǎn)品種類繁多、標準化程度低、產(chǎn)品粘性強等特點。

　　三、系統(tǒng)集成行業(yè)用戶特性分析

　　系統(tǒng)集成行業(yè)的用戶全部都是面向綜合應(yīng)用的用戶,他們不但是其所處領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能手和專家,同時也對系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)有一定的了解和認識。就用戶方來說,往往會設(shè)置專門的部門對系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)進行規(guī)劃和管理。綜合來講,系統(tǒng)集成行業(yè)用戶具有如下顯著特性:首先,因為系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)面對的主要是企業(yè)類型用戶,所以他們往往擁有較強的專業(yè)能力。系統(tǒng)集成項目往往作為企業(yè)用戶的運營支撐系統(tǒng)發(fā)揮作用,他們比較了解自身的需求和系統(tǒng)集成行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。用戶多數(shù)根據(jù)其自身的實際需要提出其功能需求,并通過招投標方式擇優(yōu)選擇其服務(wù)商。用戶在采購系統(tǒng)集成服務(wù)的過程中會考慮很多因素,屬于理性購買類型。其次,用戶會比較關(guān)注系統(tǒng)集成商的口碑和持續(xù)服務(wù)能力。由于系統(tǒng)集成項目技術(shù)集成度高,結(jié)構(gòu)復雜,重置成本(時間、資金和機會成本)非常高,項目在投入使用后,需要不斷地優(yōu)化,后期的維護也有著更高的要求,所以用戶不會輕易改變技術(shù)服務(wù)商,他們在選擇系統(tǒng)集成商的時候會比較關(guān)注除技術(shù)之外的其他因素,比如企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、人員穩(wěn)定性、服務(wù)能力、在行業(yè)內(nèi)的聲譽、項目業(yè)績等。第三,用戶比較重視和強調(diào)關(guān)系。在系統(tǒng)集成領(lǐng)域,用戶往往傾向于選擇已經(jīng)為其提供過服務(wù)并且評價良好的系統(tǒng)集成商,同時也會關(guān)注上級部門、政府相關(guān)部門及朋友的推薦,因為這些關(guān)系能夠為用戶提供相對可靠的信息,在一定程度上降低其決策風險。第四,決策謹慎,決策周期較長。由于系統(tǒng)集成投資額較大,少則數(shù)十萬元,多則上億元,而且集成項目所包含的技術(shù)種類多,涉及的業(yè)務(wù)部門較多,屬于復雜性的購買行為,所以在方案評審、需求細化等多個環(huán)節(jié)需要反復進行論證,在方案確定后還需要報單位領(lǐng)導甚至上級主管部門批準后方可進行實施。一般來說,系統(tǒng)集成項目從需求提出到確定施工單位,往往要經(jīng)歷半年甚至更長的時間。第五,用戶對售后服務(wù)要求高。由于系統(tǒng)集成實現(xiàn)的功能往往是服務(wù)于客戶特定時間的特定需求,隨著時間的推移,由于客戶內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化,往往會產(chǎn)生新的功能和新的需求。為了保護投資,客戶往往會要求系統(tǒng)集成商提供后續(xù)的持續(xù)升級和完善服務(wù)?？傊?系統(tǒng)集成行業(yè)的用戶具有專業(yè)性強,個性化需求較多,重視和強調(diào)關(guān)系,對集成商持續(xù)服務(wù)能力特別關(guān)注等特點。