轉眼間意義非凡的暑期就結束了，我如期的參加了社會實踐活動，這個暑假我沒有選擇用電視來度過，而是選擇了出去實踐學習。本來以為出去隨便找一個和我們專業(yè)相關的單位實習是一件很容易的事，可沒想到卻是到處碰壁。正當我心灰意冷的時候，一個在奧迪4S店上班的朋友讓我去面試他們公司的接待員，懷著一顆激動的心情參加了面試，我不但成功的通過了面試，而且還極有收獲的干了一個暑假。
參加這次的社會實踐我所選擇的公司和我所學的專業(yè)有一定的聯(lián)系，我不但是想要把課本上學到的知識和實踐相結合，而且想更多的去了解汽車這個崛起的行業(yè)。通過在公司一個暑期的兼職，我不但堅實了我的專業(yè)知識，也學到了一個汽車相關的知識，比如銷售方面的一些技巧，我更學到了大學課堂里無法學到的，那就是怎么適應這個社會，怎么與別人交流，這些都是我在課本上無法學到的法寶。
我在公司是屬于前臺接待的，前臺禮儀看似微不足道，實則十分重要，前臺工作人員，是客戶了解我們的最初的窗口，其言行舉止與綜合素質，將是公司形象的直觀寫照。接待最重要的是主動與禮貌，看到有客戶來訪時，我們首先需要做的是面帶微笑主動上前問好，然后幫客戶倒一杯水。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行顧客交流。目光交流的同時，我們還得做簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問顧客需要提供什么樣的幫助。語氣盡量熱情誠懇。總之要保證有良好的工作熱情，負責熱情，主動的為客戶提供服務。當然我這個接待員每天除了接待客戶，還要負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，客戶休息區(qū)的日用品及時更換，及時上報客戶休息區(qū)的有損毀的設備，妥善保管客戶休息區(qū)的物品并建立臺賬，每日清潔這是必不可少的任務。通常一天工作下來我已經(jīng)累死了。感覺這種累是我二十幾年里從來沒有過的。以至于坐在公交車上經(jīng)常睡著了坐過站。這里有一件非常有趣的事。記得剛剛面試成功結束后，面試官語重心長地對我說：你現(xiàn)在代表了公司的形象，所以最好把你嘴里差的兩顆大門牙給補起來。當時整個房間的人員都笑起來了。
進廠實習時，領導知道我只是一個實習生，所以特地幫我找了廠里的一個師傅。跟在師傅后面不但要學習相關禮儀只是還要對店里的整個一個銷售流程有一個大概的了解。比如汽車銷售的9大流程：
接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售后跟蹤
其中幾點是特別重要的：
1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。
2.產(chǎn)品介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.促成交易：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。
6.合同簽定：在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7.配套服務：在簽訂合同的時候，不能只顧著成交，而應該盡量多的考慮顧客，作為銷售人員，我們應該為顧客辦理好一系列完善的服務措施，讓顧客買的.放心，用的舒心。
8 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
9 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
完成了以上的9大步驟，一輛車就算是完美的銷售出去了。
師傅整天苦口婆心的教導我要想成為一個非常出色的銷售員首先就要先做好一個接待員。在店里我也經(jīng)常遇到過比較尷尬的事，有的客戶十分挑剔，他們對于你這個小小的接待員根本是不拿正眼瞧你的，我的熱情換來的知識他們一個鄙夷的眼神，直接跳過接待這個環(huán)節(jié)看車去了，留下了站在一邊不知所措的我。這樣的客戶雖然是為數(shù)甚少，但是給我的打擊還是挺大的。當時有種甩頭再也不干這種差事的沖動，最后理智戰(zhàn)勝了一切。因為我到這個廠里是來學知識學經(jīng)驗的，
其它的一切打擊都無所謂。在奧迪4S店里最讓我激動的事莫過于進來新的汽車，在我暑假期間我就親眼目睹了奧迪R8跑車，并且很幸運的能夠坐在上面師傅開車兜了幾分鐘，短短的享受了幾分鐘卻讓我開心了好多天，接踵而至的任務也來了，當質檢員檢驗完每輛車后我的任務是負責把車給擦洗干凈，質檢員還不忘提醒我先把指甲剪了再擦車。一天的辛苦后，晚上到宿舍我還得拿出一些有關銷售技巧的書來讀，因為接待員必須要擁有很好的應辯能力。
實踐出真知。短暫的暑期實踐就在我滿懷憧憬中結束了。我很感謝這些短暫的時光，它讓我克服了自己膽怯的心理，在各種場合我能應對自如，能夠大膽的與人對話，不再因為緊張而面紅耳赤地說不出話。
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