陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)的論文
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一、陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)營銷模式分析
我國在經(jīng)歷計劃經(jīng)濟時代之后，陶瓷行業(yè)生產(chǎn)能力不足的現(xiàn)象依然十分明顯。賣方市場供不應(yīng)求，但是隨著改革開放歷程的不斷加劇，大量陶瓷生產(chǎn)和銷售企業(yè)成立，市場競爭程度開始激烈，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變；企業(yè)也主動地、積極地向顧客介紹和推銷自己的產(chǎn)品。但是隨著市場的不斷成熟和營銷理念與實踐的不斷發(fā)展，這種營銷方式已經(jīng)不能對企業(yè)銷售產(chǎn)生太好的效果。在這種情況下，一些專門運作陶瓷產(chǎn)品營銷的企業(yè)開始產(chǎn)生，他們通過現(xiàn)代化的營銷理念和技術(shù)手段對陶瓷產(chǎn)品進(jìn)行包裝、宣傳，開展深度營銷。實際上這是一種更加專業(yè)化的銷售方式。實現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售的完全分離，甚至是生產(chǎn)已經(jīng)成為營銷企業(yè)的附庸。再就是博覽會和洽談會的方式集中推銷，這種營銷方式借助集群效應(yīng)，向客戶和中間商推介各種陶瓷產(chǎn)品。
目前，我國陶瓷企業(yè)主要有兩種銷售模式。一是柜臺銷售，這種銷售模式主要是在超市、專賣店、專柜等場所進(jìn)行展覽銷售。相比而言，這種模式主要是在人群流動量大的場所等待顧客觀賞、講解銷售，比較被動，而且需要高額的成本維護(hù)店面的基本運營。一些陶瓷產(chǎn)品不能得到較好的維護(hù)，他們不能將自己的亮點和優(yōu)勢最大程度地向目標(biāo)人群展示。第二種銷售模式是企業(yè)銷售人員攜自己的陶瓷產(chǎn)品參加各種陶瓷博覽會，這需要大量銷售人員參加，而且銷售場所不穩(wěn)定，庫存沒有保證。總而言之，陶瓷企業(yè)傳統(tǒng)的銷售模式雖然有眾多可取之處，但是他們在銷售上也存在一些弊端，尤其是隨著營銷理論不斷發(fā)展的情況下，市場消費需求不斷升級的情況下，這些傳統(tǒng)的銷售模式弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。無論柜臺銷售還是參加各種博覽會都無法達(dá)到到低成本、高效率的理想效果。電子商務(wù)的出現(xiàn)為彌補傳統(tǒng)銷售模式中的種種不足之處創(chuàng)造了重要條件。
二、陶瓷行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題
隨著信息技術(shù)和電子商務(wù)的興起，我國已有眾多陶瓷企業(yè)開始探索以電子商務(wù)的形式實現(xiàn)陶瓷產(chǎn)品的銷售與流通。但是，在探索階段，陶瓷企業(yè)的電子商務(wù)之路還存在一些不足之處，具體包括以下幾個方面：
（一）陶瓷企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知程度不高
我國陶瓷企業(yè)對電子商務(wù)還處于一般了解階段。這一階段的主要特征就是企業(yè)雖然認(rèn)識到電子商務(wù)是一種新興銷售模式，也是企業(yè)發(fā)展的一個重大機遇，但是在具體操作上，還不能將這兩種行業(yè)完全整合為一體；這種對電子商務(wù)的感性認(rèn)識，使他們不能盡快地調(diào)整思路和戰(zhàn)略，積極地迎合網(wǎng)絡(luò)營銷這種趨勢。等待觀望、維持現(xiàn)狀的心理使他們搖擺不定，不能加大在電子商務(wù)上的投入，客觀上延緩了陶瓷企業(yè)向電子商務(wù)邁進(jìn)的歷程。我國一些傳統(tǒng)陶瓷生產(chǎn)地的企業(yè)，例如景德鎮(zhèn)陶瓷企業(yè)在企業(yè)營銷當(dāng)中，雖然對電子商務(wù)都有不同程度的涉及。但是整個電子商務(wù)在公司銷售中的占比仍然很小。無論是成交額還是渠道建設(shè)投入上都明顯不能與其他銷售渠道相比。這說明企業(yè)對電子商務(wù)還是沒有樹立堅定的信心和十足的把握。這對整個陶瓷行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展造成了重大不利影響。
（二）陶瓷企業(yè)內(nèi)部信息化程度不高
電子商務(wù)開展的前提是企業(yè)的信息化改革。必須搭建一個信息網(wǎng)絡(luò)平臺，并且保證這個平臺高效運行的前提下才能不斷開展電子商務(wù)活動；但是目前我國陶瓷企業(yè)普遍存在信息技術(shù)水平不高的現(xiàn)象。有的企業(yè)甚至沒有接入因特網(wǎng)，而那些已經(jīng)接入因特網(wǎng)的企業(yè)也不是利用這一資源進(jìn)行產(chǎn)品營銷。因此，企業(yè)信息水平和信息素質(zhì)不高成為影響他們開展電子商務(wù)的最大不利之處。因此在這些方面我們還應(yīng)當(dāng)加強對企業(yè)的教育和支持。幫助他們邁出電子商務(wù)的第一步。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動地了解電子商務(wù)這一營銷模式，使自己的產(chǎn)品盡快出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)世界里。
（三）陶瓷物流配送體系不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的要求
物流配送是電子商務(wù)基礎(chǔ)。沒有高效的物流配送體系，電子商務(wù)再發(fā)達(dá)也只是表面繁榮。我國傳統(tǒng)陶瓷產(chǎn)品貿(mào)易長期與物流分割，而電子商務(wù)又與物流行業(yè)緊密相連，因而在這種情況的影響下，陶瓷企業(yè)的銷售受到不利影響。在正在開展的陶瓷電子商務(wù)中，即使在線上實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售，線下的物流配送速度、包裝技術(shù)等還沒有完善起來，甚至在運送過程中經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品破損現(xiàn)象，極易引起消費者不滿。這在顧客至上的營銷模式里無疑是對陶瓷企業(yè)開展電子商務(wù)的一個重大不利影響。
（四）沒有可靠的交易信用保障機制
陶瓷產(chǎn)品市場競爭激烈，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，一些中小企業(yè)，甚至集市商販為了謀取利潤不擇手段；產(chǎn)品以次充好，欺騙消費者的現(xiàn)象大量存在。現(xiàn)階段，由于我國電子商務(wù)剛剛興起，還沒有形成一套行之有效的管理和規(guī)范機制。陶瓷企業(yè)的電子商務(wù)交易也沒有可靠的保障。一些企業(yè)和個人在網(wǎng)頁中展示的產(chǎn)品與實物并不相符，侵害消費者權(quán)益。雖然支付寶交易最大程度地保障了消費者的利益，但是由于電子商務(wù)交易中的退換貨非常繁瑣。一些消費者對陶瓷電子商務(wù)交易只能表示失望。這對陶瓷企業(yè)的電子商務(wù)長久發(fā)展造成重大不利影響。
三、我國陶瓷產(chǎn)品發(fā)展電子商務(wù)對策
（一）加強政府對整個陶瓷行業(yè)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)
電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要企業(yè)的主動參與，而且還要政府對企業(yè)和市場的規(guī)范指導(dǎo)。企業(yè)在市場上的競爭是無序的，需要政府做出宏觀的指導(dǎo)。尤其是電子商務(wù)剛剛興起的關(guān)鍵階段，政府需要對企業(yè)和市場進(jìn)行規(guī)范。西方發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)發(fā)展與我國相比較為成熟一些，他們在電子商務(wù)市場的管理上也具備更加豐富的經(jīng)驗。
政府制定了各項政策扶持和引導(dǎo)這些市場主體規(guī)范發(fā)展，政府在電子商務(wù)發(fā)展初期發(fā)揮著十分重要的作用；這一點在我國電子商務(wù)發(fā)展中也應(yīng)當(dāng)引起重視。具體而言，可以在政府的積極努力和參與下建立和完善陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會。在這種框架機制下，政府、企業(yè)、社團和教學(xué)科研部門共同對相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)的特點和比較容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行專門的研究。深入實際調(diào)查，聽取消費者和相關(guān)企業(yè)的意見，盡快制定出臺行業(yè)規(guī)范指導(dǎo)政策。幫助這些企業(yè)不斷地在電子商務(wù)發(fā)展過程中取得較好的成績。陶瓷行業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)會應(yīng)該成為政府與企業(yè)之間的.橋梁。企業(yè)可以將自身發(fā)展中遇到的問題通過促進(jìn)會反映給當(dāng)?shù)卣块T。由政府部門統(tǒng)一歸納整理這些問題。對于普遍存在的一些共性問題應(yīng)當(dāng)及時研究解決對策，最大程度地為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
（二）完善電子商務(wù)的配套體系，促進(jìn)陶瓷產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展
發(fā)展和完善陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)需要搭建一個功能更加強大的體系，包括認(rèn)證、支付、配送等輔助系統(tǒng)；首先應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系。電子商務(wù)企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證是我國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中的短板。為此應(yīng)當(dāng)從國家層面加強對這些產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系的設(shè)置。充分發(fā)揮認(rèn)證機構(gòu)的工作質(zhì)量和工作效率，加大對生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)的監(jiān)督力度，對于不合格產(chǎn)品和以次充好產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)實行一票否決制度。
其次還應(yīng)當(dāng)盡快完善在線支付體系建設(shè)。電子商務(wù)發(fā)展需要規(guī)范的在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，金融部門應(yīng)當(dāng)加強業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險控制，將一些風(fēng)險防范措施最大程度地落實在產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證當(dāng)中。最后，為促進(jìn)電子商務(wù)在陶瓷產(chǎn)品營銷中的應(yīng)用還應(yīng)當(dāng)更大程度地加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要企業(yè)的積極參與，同時更為重要的是消費者也應(yīng)當(dāng)更加主動地參與到電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境中來。政府應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)努力擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，為人們參與電子商務(wù)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。只有在網(wǎng)民基數(shù)不斷提升的前提下，電子商務(wù)才能面對更多的消費者，才能為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造出一個更大的市場。
（三）完善信用體系和市場準(zhǔn)入制度，加強市場監(jiān)管
以電子商務(wù)為主導(dǎo)的虛擬經(jīng)濟環(huán)境對信用體系的發(fā)展水平要求較高。目前我國信用體系建設(shè)尚不完善，信用體系殘缺不全，社會監(jiān)督水平不高，行業(yè)自律沒有充分發(fā)揮作用。
針對這種情況，我國應(yīng)當(dāng)組建一個全國性的陶瓷行業(yè)信息服務(wù)體系，將企業(yè)的信用狀況和產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集整理在內(nèi)，顧客能夠在這一系統(tǒng)內(nèi)及時快捷地了解到企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)量信息和誠信狀況。這樣不僅對一些不正規(guī)廠家和存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范和管理，同時還能大大提升陶瓷產(chǎn)品電子商務(wù)交易的質(zhì)量。
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