以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究論文

　　【摘要】業(yè)績(jī)管理是一個(gè)過程，企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。業(yè)績(jī)管理的根本目的是為持續(xù)改善組織和個(gè)人業(yè)績(jī)、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)四個(gè)角度審視業(yè)績(jī)，反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(zhǎng)期發(fā)展，是構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的重要工具。

　　【關(guān)鍵詞】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 平衡計(jì)分卡

一、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的演進(jìn)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及結(jié)果做出的一種價(jià)值判斷。企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，既為企業(yè)未來發(fā)展提供了方向，又為激勵(lì)機(jī)制的有效運(yùn)行提供必要的條件和基礎(chǔ)。從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的產(chǎn)生和發(fā)展過程來看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的演進(jìn)與發(fā)展主要體現(xiàn)在其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系上。每一個(gè)時(shí)期的指標(biāo)體系都隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及所處的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和內(nèi)部管理要求的變化而不斷發(fā)展變化。大致可分為三個(gè)階段：

　?。ㄒ唬┏杀緲I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（1 9世紀(jì)初—2 0世紀(jì)初）

　　這一時(shí)期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)就是降低生產(chǎn)成本，用成本指標(biāo)對(duì)成本業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。早期的成本思想與簡(jiǎn)單的成本計(jì)算是隨著商品貨幣經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而隨之萌芽的，成本計(jì)算也是一種簡(jiǎn)單的以盈利為目的的計(jì)算。這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)帶有統(tǒng)計(jì)的性質(zhì)。伴隨著資本主義手工工場(chǎng)的出現(xiàn)，成本會(huì)計(jì)的第一次革命到來，出現(xiàn)了較為復(fù)雜的成本計(jì)算和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，追求如何提高生產(chǎn)效率，以便盡可能多地獲取利潤(rùn)。19世紀(jì)末，隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng)，成本會(huì)計(jì)迎來了第二次革命。1911年，美國(guó)會(huì)計(jì)工作者哈瑞設(shè)計(jì)了最早的標(biāo)準(zhǔn)成本制度，以標(biāo)準(zhǔn)成本的執(zhí)行情況和差異分析結(jié)果為主要指標(biāo)，形成了標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，真正實(shí)現(xiàn)了成本的全過程管理。

　　（二）財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約2 0世紀(jì)初—2 0世紀(jì)9 0年代）

　　20世紀(jì)初，資本主義由自由競(jìng)爭(zhēng)過渡到壟斷競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期，為了加強(qiáng)資本所有權(quán)控制和公司內(nèi)部控制，以協(xié)調(diào)內(nèi)部多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要提出更為有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。1903年，美國(guó)杜邦公司的高層管理者設(shè)計(jì)了投資報(bào)酬率指標(biāo)，并將其分解成銷售利潤(rùn)率和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，即杜邦分析法。此后又逐漸引入了預(yù)算、稅前利潤(rùn)、剩余收益凈資產(chǎn)回報(bào)率、每股收益、現(xiàn)金流量和內(nèi)部報(bào)酬率等指標(biāo)。20世紀(jì)80年代，美國(guó)許多企業(yè)將著眼點(diǎn)部分地轉(zhuǎn)向企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成和保持，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的作用越來越大，比如產(chǎn)品生產(chǎn)周期時(shí)間、客戶的滿意程度、保修成本等指標(biāo)被運(yùn)用。但是，他們的注意力基本上還是集中于財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，而不是其它。

　　（三）企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（2 0世紀(jì)9 0年代—目前）

　　20世紀(jì)90年代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境開始發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)由于具有短期性和易操縱性等特征，已越來越不能滿足置戰(zhàn)略于核心地位的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的要求。新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)呼喚新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的產(chǎn)生。1992年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓合作，用平衡記分卡作為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量與評(píng)價(jià)體系。平衡記分卡從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行考察，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建

　?。ㄒ唬┮詰?zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系模型

　　我們通常所說的企業(yè)業(yè)績(jī)或者績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思：組織績(jī)效，是組織最終運(yùn)營(yíng)管理的成果，個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照公司要求和規(guī)則去做事。

　　業(yè)績(jī)管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建KPI指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（績(jī)效回顧），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過程就是業(yè)績(jī)管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

　　所以說業(yè)績(jī)管理的根本目的是為持續(xù)改善組織和個(gè)人的業(yè)績(jī)、最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)所有行為最終為創(chuàng)造業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)基于戰(zhàn)略與執(zhí)行兩大要素，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的核心概念就是支持企業(yè)有效執(zhí)行戰(zhàn)略，達(dá)成最終績(jī)效（如圖1）。

　?。ǘ┮詰?zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建工具：平衡計(jì)分卡

　　1、平衡計(jì)分卡的由來平衡計(jì)分卡于20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭2011。09 77企業(yè)管理（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓（David Norton）所從事的“未來組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”而發(fā)展出來的一種全新的組織績(jī)效管理方法。經(jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。

　　2、平衡計(jì)分卡的涵義

　　平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。

　　平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情，但無法評(píng)估組織前瞻性的投資。在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面的，組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

　　平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的'平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善，有利于組織長(zhǎng)期發(fā)展。