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ktv領班自薦書

實用文 時間:2021-08-31 手機版

ktv領班自薦書范文

篇一:KTV領班工作流程

  KTV領班崗位職責

  1、協助經理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。

  2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和調配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。

  3、在營業期間,負責對整個場所的督導、巡查工作。

  4、負責落實經理交代的各項工作。

  5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。

  6、監督檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。

  7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品,做好清潔衛生保養工作,及時報送設備維修單,控制損耗,并及時補充所缺物品。

  8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例,確保營業環境清潔、美觀舒適。

  9、完成經理交辦的其他工作。

  KTV領班工作流程

  1、準時主持每天的班前例會,傳達經理的有關吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

  2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好

  有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足。

  3、準時檢查整個樓面的衛生情況,不合格的地方重新清理,

  并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

  4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標

  準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

  5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務員的工作區

  域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

  6、營業中不斷巡視各區域的運作情況,督促服務員按標準

  為賓客服務,并提供技術指導,不斷提高本部門的服務質量。

  7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,

  及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛, 每日收集各種信息,并及時地反映給經理。

  8、安排好每天的物品領用和申購,查看要作記錄并跟進所

  有工作,做好營業前的一切準備工作。

  9、做好服務員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司

  的一切財產,養成勤儉節約的習慣,做一名優秀員工。

  10.解決問題:

  1.如果是自己能夠解決的問題,應迅速回復客人,告訴

  客人處理意見

  2.對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤,應立即向

  客人道歉

  3.在征得客人同意后,做出補償性處理。所有客人的投

  訴,應盡量在客人離店前得到圓滿解決

  4.如果超出自己的權限,則須請上級處理

  5.如確屬暫時不能解決的,也要耐心向客人解釋,取得

  諒解,并請客人留下地址和姓名,以便日后告訴客人最終處理結果

篇二:KTV樓面領班工作職責

  文件名稱:KTV樓面領班工作職責 文件編號:GN—KTV—W—007

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 頁數:1/3

  主要職責:(概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用)

  以愉悅的心情完成接待區域所有有關訂房、入座安排及客戶關系工作,并接受

  上級指派臨時工作。

  職 位:KTV樓面領班 級 別:D級

  工作時間:8小時/天 工作區域:KTV

  工作關系:上司 下 屬:

  KTV副經理 KTV服務員

  1、按照酒店規定的儀容、儀表、著裝,準時上、下班。

  2、熟悉并掌握KTV廂房的一切營業運作。

  3、監督檢查服務員在服務過程中的作業程序、服務態度、禮貌、禮節是否符合標準。

  4、在營業前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。

  5、安排并檢查KTV所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。

  6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛生、上班考勤情況,如有不符及時查明原因。

  7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

  8、補充營業所需的物品、及時填好領料單交經理審批,并做好領用、保管登記工作。

  9、安排當天各區域的工作、檢導工作中的錯失及時改正。

  10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記,報損登記。

  11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。

  12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。

  13、對新入職員工進行入職業務培訓。

  14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶,做到公平、公正、公開。

  15、愛護和保養部門資產,做到最低費用、最高收入、開源節流。

  16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。

  17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。

  18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。

  19、營業時,做好工作交接記錄,并簽名確認。

  20、營業結束,檢查水、電、門是否關閉、上鎖,檢查是否有遺留火種,關閉好所有電源

  開關方可離開。

  核準: 審查: 制定:

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 頁數:2/3

  決策 / 問題的處理 :

  (工作中遇到問題或突發事件,主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向)

  內 容 原則和限制

  1、對待行動不便的客人 1、應主動、熱情、有禮貌地攙扶客人

  2、遇到無聊客人糾纏 2、應禮貌回絕客人的無理要求,如需要,馬上通知副經理級

  酒店內部工作項目與關系 : (

  工作項目 1、接受預訂 1

  2、特殊食品/飲料推廣 2

  工作項目 1、更換鮮花 1

  2、填寫訂房表 2

  酒店外部工作項目與關系 : (

  工作項目 1、與客人交談中介紹設施 1

  .

  以上的管理人員 與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接者) 需要的信息 信息來源 、人數/時間/特殊要求 1、預訂部/餐飲辦公室 、推廣內容/價格 2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收 、數目/單位 1、管家部 、KTV辦公室 需要接觸的與工作有關的人際關系) 交際目的 、推銷酒店

  制定日期:2011年6月18日 版 次:02 頁數:3/3


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/2485806.htm
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