品牌管理對建筑企業(yè)提高市場占有率具有積極作用。下面是小編為大家整理的企業(yè)品牌管理論文，供大家參考。

　　企業(yè)品牌管理論文

　　摘要：通過對錦湖輪胎危機(jī)事件個(gè)案的分析，搜索在危機(jī)爆發(fā)后媒體的報(bào)道，分析危機(jī)事件在萌芽期、爆發(fā)期、持續(xù)期和恢復(fù)期各自呈現(xiàn)的狀態(tài)。分析中發(fā)現(xiàn)，危機(jī)管理是品牌公關(guān)活動(dòng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，雖然危機(jī)事件的發(fā)生發(fā)展有其特定的規(guī)律，但是不同的危機(jī)主體卻又要面對不同的問題，存在著不同的危機(jī)管理模式。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件 品牌管理 錦湖輪胎

　　在品牌形象傳播過程中，公關(guān)活動(dòng)無疑對于品牌形象的構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用。除了日常的品牌維護(hù)與策略性的宣傳外，企業(yè)更應(yīng)該未雨綢繆，防患于未然，避免品牌危機(jī)的出現(xiàn)。但是，每一次個(gè)體的偶然都昭示著整體的必然，在任何一個(gè)市場之中，伴隨著“財(cái)富-分配”邏輯的，必然是“風(fēng)險(xiǎn)-分配”邏輯――財(cái)富創(chuàng)造的力量越是旺盛，風(fēng)險(xiǎn)之火亦隨之越是熾烈[1]。風(fēng)險(xiǎn)不可怕，可怕的是危機(jī)出現(xiàn)后沒有相應(yīng)的管理機(jī)制去應(yīng)對，這樣很可能會(huì)使千辛萬苦樹立的品牌形象毀于一旦。

　　一、事件回顧

　　2011年央視315晚會(huì)上，錦湖輪胎被揭露在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而，在制造過程中，卻大量添加返煉膠。至此，錦湖輪胎事件引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。3月21日下午17時(shí)，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮通過央視《消費(fèi)主張》欄目，面對鏡頭正式向廣大消費(fèi)者發(fā)布道歉聲明并宣布召回所有違規(guī)產(chǎn)品[2]。

　　錦湖輪胎是由韓國八大集團(tuán)之一的錦湖韓亞集團(tuán)在中國投資興建的大型專業(yè)輪胎生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，錦湖輪胎已經(jīng)成長為中國最大的輪胎制造企業(yè)之一，為推動(dòng)中國輪胎產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　錦湖輪胎擁有完備的生產(chǎn)線，產(chǎn)品覆蓋了轎車輪胎、商用車輪胎、越野車輪胎、載重車輪胎等多個(gè)類別。面對競爭日趨白熱化的中國輪胎市場，錦湖不斷以高品質(zhì)的產(chǎn)品搶占市場，如今，錦湖已成功與重慶福特、一汽大眾、上海通用、北京現(xiàn)代、東風(fēng)神龍等多個(gè)知名汽車制造企業(yè)形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，并配套它們的多款主力暢銷車型。目前，錦湖在中國的配套車型已達(dá)三十余款，目前配套的汽車數(shù)量已突破數(shù)百萬。錦湖同樣專注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來致力于開發(fā)適合中國路況的輪胎產(chǎn)品。公司投資3600萬美金，在天津建設(shè)研發(fā)中心，并配備世界先進(jìn)的設(shè)備[3]。

　　在品牌危機(jī)發(fā)生后，不論是傳統(tǒng)媒體還是網(wǎng)絡(luò)媒體都給予了極大的關(guān)注，這次好比汽車領(lǐng)域的“三聚氰胺”事件再次引起了輿論的一片嘩然。下圖可以很清晰地展示在危機(jī)事件的進(jìn)程中，媒體與危機(jī)主體的反應(yīng)，以幫助我們更好地理清事件發(fā)生過程。

　　錦湖輪胎事件的全面爆發(fā)本就始于權(quán)威媒體，在央視將其輪胎添加返煉膠的造假新聞爆出后，其他各大媒體紛紛開始將矛頭指向錦湖公司，質(zhì)疑其行為。并對其后期所發(fā)表的道歉及召回細(xì)則等步步跟進(jìn)，而在此之前，包括《人民*報(bào)》在內(nèi)的主流媒體對于錦湖輪胎的報(bào)道都是以正面宣傳為主。比如在此之前的2011年3月2日，人民網(wǎng)對于錦湖輪胎的報(bào)道還是《錦湖輪胎品質(zhì)成就市場――記中國輪胎市場領(lǐng)軍人物》為主調(diào)的贊揚(yáng)報(bào)道，自315晚會(huì)曝光后，媒體的筆調(diào)一轉(zhuǎn)，開始全部指責(zé)錦湖公司。

　　媒體所關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是受眾所關(guān)心與注意的。根據(jù)麥克姆斯和肖提出的議程設(shè)置理論來看，大眾傳媒往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關(guān)的議題來有效地左右人們關(guān)注某些事實(shí)和他們的意見及他們議論的先后順序。該理論強(qiáng)調(diào)，受眾會(huì)因媒介提供議程而改變對事物重要性的認(rèn)識(shí)，對媒介認(rèn)為重要的事件首先采取行動(dòng)。此理論告訴我們，大眾媒體所重點(diǎn)關(guān)注的，也是受眾所重點(diǎn)關(guān)注的[4]。對一個(gè)企業(yè)來說，最為重要的莫過于消費(fèi)者，媒體的動(dòng)態(tài)報(bào)道理應(yīng)成為危機(jī)主體所時(shí)時(shí)關(guān)注的，只有了解了民意，才能更加積極地采取危機(jī)應(yīng)對策略，化危為機(jī)。

　　然而，錦湖公司明顯沒有注意到事態(tài)的嚴(yán)重性，乃至都已發(fā)表了召回申明，仍然由于其召回細(xì)則不明，被指愚弄消費(fèi)者，加速了危機(jī)的演進(jìn)。

　　二、危機(jī)管理

　　奧格威曾在其《品牌形象論》中提出：“最終決定品牌市場地位的.是品牌總體上的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異。”肯特，沃泰姆在其所著的《形象經(jīng)濟(jì)》中也指出：“今天幾乎所有類型的產(chǎn)品都依靠品牌形象，而不是靠功能效用與消費(fèi)者建立聯(lián)系。”因此，在當(dāng)今市場上，品牌形象就是傳播塑造的結(jié)果。品牌形象需要管理，更需要未雨綢繆。形象管理其中一個(gè)較為重要的環(huán)節(jié)理應(yīng)是危機(jī)管理。隨著新經(jīng)濟(jì)的到來、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營范圍與市場的擴(kuò)大，任何品牌主都無法避免隨時(shí)有可能發(fā)生的危機(jī)事件。當(dāng)企業(yè)與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強(qiáng)烈的時(shí)候，如果處理不當(dāng)，最直接與最明顯的損失便是品牌形象的受損，此時(shí)，良好的危機(jī)公關(guān)機(jī)制可以幫助品牌度過難關(guān)。

　　奧古斯丁認(rèn)為，危機(jī)的發(fā)生是難以完全避免的，但危機(jī)之中也孕育著機(jī)會(huì)，而危機(jī)管理的關(guān)鍵就是抓住這些機(jī)會(huì)來反敗為勝。

　　(一)對危機(jī)主體的質(zhì)疑

　　縱觀錦湖公司的危機(jī)事件整個(gè)過程，發(fā)現(xiàn)最為核心和關(guān)鍵的是道歉與召回。按照一般的邏輯來講，危機(jī)發(fā)生后，公司及時(shí)道歉并做出對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品召回可以抑制危機(jī)事態(tài)的繼續(xù)。但在錦湖事件中并非如此，公司領(lǐng)導(dǎo)通過央視向消費(fèi)者的道歉和發(fā)表的召回申明并沒有得到媒體和消費(fèi)者的認(rèn)可，反而推進(jìn)危機(jī)事件的演進(jìn)。仔細(xì)分析錦湖公司發(fā)出的召回細(xì)則，可發(fā)現(xiàn)幾點(diǎn)疑惑。疑惑1：錦湖輪胎辯稱，“輪胎鼓包絕大部分是司機(jī)使用不當(dāng)造成，和質(zhì)量沒有關(guān)系”。此次材料摻假被曝光后，錦湖輪胎故伎重施，先是質(zhì)疑央視的標(biāo)準(zhǔn)“不準(zhǔn)確”，接著在回應(yīng)上又前后矛盾，最后迫于外界壓力，才勉強(qiáng)道歉認(rèn)錯(cuò)，并表示有范圍的召回。輪胎質(zhì)量事關(guān)消費(fèi)者的生命安全，倘若在召回上不拿出十分的誠意。談何對消費(fèi)者負(fù)責(zé)?