2013年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近尾聲，在這一年中，我始終嚴格要求自己，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，為了給明年工作打下良好的基礎，希望通過總結，對自己有一個正確的認識，也請領導，同事對我的工作進行監督。

　　光陰似箭，我在**銀行工作已有八年多了，在備崗柜臺經理這個崗位已是第五個年頭，作為一名老員有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點。作為一名備崗柜臺經理需做的事比較多，如每天的傳票整理與審核，每日反洗錢系統的補錄，每日的票據交換。按照自助設備的管理要求，每周對我支行三臺自助設備進行二至三次的清機，如有客戶填寫自助設備查詢查復書時，我會及時為客戶進行自助設備的清機，發現長短款及時上報分行運營管理部進行查詢，并盡快為客戶處理好長短款賬務。每月按時上報月報表及裝訂報表等。因我支行與深圳市野生動物園有限公司簽定了清點營業款的協議，所以我支行的現金量較大，特別是節假日，在今年國慶假期之間，現金量高達到900萬左右，在人手不夠的情況下，我會主動幫助清點營業款的柜員，減少清點時間，并及時將超出我支行的現金款項上介分行金庫，合理安排支行現金庫存。在前臺業務量較大的時候，為柜臺同事提供最好的后援支持，科學的分流客戶，為客戶減少辦理業務的時間。在柜臺經理外出公干或參加會議時，履行好營業部的所有事情，并嚴格按操作規程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

　　每一位客戶，都是我們辛辛苦苦開拓來的。每一位客戶都值得我們留住他，這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同個性和需求,為他們提供快捷優質的服務。在服務過程中我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。在日常工作中，從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

　　在反洗錢形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證客戶資金的安全性，防范銀行資金風險。

　　銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的.同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，將經驗毫無保留地告訴他們。為了能使他們盡快上崗，我對新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、鎖屏、鎖箱等等，養成良好的工作習慣。通過一段時間的雙向努力，新同事已能熟練進行單人上崗操作了，為景田支行打下扎實的基礎，只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的**行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，以“陽光在心，服務在行”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，將優質服務工作落到實處，在將要到來的一年里，我不會有任何松懈，只會更加努力的工作，將自己的過去一年的不足之處

　　和優點之處認真總結，積極為**銀行創造更高價值！

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