論文關(guān)鍵詞：圖書館信息營銷多元化服務(wù)模式優(yōu)化整合

　　論文摘要：基于三種圖書館信息營梢項(xiàng)目的分析，認(rèn)為圖書館信息營銷方式正向信息營銷優(yōu)化組合的方向迅速發(fā)展。以此，論述圖書館信息營銷步驟，進(jìn)而構(gòu)建了圖書館多元化信息營梢優(yōu)化組合，指出充分認(rèn)識圖書館信息營悄優(yōu)化整合特性，積極開展信息服務(wù)工作，對促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。

　　多元化概念對我們而言不僅并不陌生，甚至已經(jīng)耳熟能祥。多元化經(jīng)營、多元化市場、多元化風(fēng)格、多元化人才等等，就連我們熟悉的搜索引擎-Google已經(jīng)推出了新聞、電子郵件、本地搜索、社會網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布工具、地圖、購物、視頻搜索等服務(wù)，不再是那個簡單的“搜索框”，Google正在朝著多元化業(yè)務(wù)發(fā)展。多元化的簡要定義是，“任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合”。信息營銷是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與用戶的價值交換，滿足用戶信息需要的一系列過程。這一過程始于信息機(jī)構(gòu)對潛在信息消費(fèi)需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求，完成與他們的價值交換。這種價值交換過程，對于信息機(jī)構(gòu)來說，是充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值;對于信息接受者來說，是獲得信息資源的使用價值，即獲得信息資源的有用性”。從信息營銷的定義看，圖書館信息營銷應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)屬性。目前各類圖書館都是公益性的，但信息營銷是圖書館高層次的服務(wù)活動，它與圖書館基本的閱讀服務(wù)有本質(zhì)的區(qū)別，它要“對其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷”，才能在與用戶進(jìn)行“價值交換”的過程中充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值。信息營銷不屬于圖書館的基本服務(wù)，它應(yīng)該講究效益和效率的最大化，追求用戶和圖書館在開發(fā)和利用信息資源時的雙贏，具有一定的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。同時營銷是誘發(fā)目標(biāo)受眾對某一預(yù)期反應(yīng)所采取的種種行為”。服務(wù)是圖書館存在的理由，圖書館就是以用戶為中心展開多元化的信息營銷活動。圖書館多元化信息營銷組合模型可以理解為任何在某種程度上相似但有所不同的信息營銷方式的組合。我們嘗試從多元化的角度思考圖書館信息營銷方式的拓展，結(jié)合符合國情、館情的模式與技術(shù)，向用戶提供多元化的圖書館信息營銷組合模型，以期推動圖書館服務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

　　1圖書館信息營銷項(xiàng)目分析

　　a.中國國家圖書館(中國國家數(shù)字圖書館)。信息營銷工作以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向，堅持公益性、以人為本、突出重點(diǎn)與兼顧一般等原則，用戶導(dǎo)向面向重點(diǎn)教育科研生產(chǎn)、面向社會公眾的多層次服務(wù)體系。如設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)(科研服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、新農(nóng)村建設(shè)和業(yè)界服務(wù))。國家圖書館信息營銷方式從提供實(shí)體型文獻(xiàn)為主向提供實(shí)體型文獻(xiàn)與數(shù)字型文獻(xiàn)并重轉(zhuǎn)移;從一般性的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向深層次、個性化服務(wù)推進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容從提供單一形式資源向提供集成資源過渡。服務(wù)手段以到館的、手工的文獻(xiàn)借閱服務(wù)與遠(yuǎn)程的、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息和知識推送服務(wù)并舉。不斷策劃新的服務(wù)項(xiàng)目，打造新的服務(wù)品牌，切實(shí)提高社會公共文化服務(wù)水平。如舉辦“部級領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化講座”、“文津圖書獎”、“文津讀書沙龍”、“中國典籍與文化”、“文津講壇”等活動。同時重視館藏文獻(xiàn)展覽與推介。加強(qiáng)國圖網(wǎng)站建設(shè)，把網(wǎng)站建成界面友好、功能齊全、方便易用的資源服務(wù)窗口。b.中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館。信息營銷項(xiàng)目包括到館服務(wù)(中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館除了為到館用戶提供各類文獻(xiàn)資料的查詢、借、閱、咨詢、復(fù)制、掃描等服務(wù)外，同時還為讀者提供了計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)使用、影視點(diǎn)播的服務(wù)項(xiàng)目)、圖書館員、原文傳遞與館際互借、論文收引檢索及評價、定題檢索、科技查新、培訓(xùn)服務(wù)、展覽與講座、情報服務(wù)、院內(nèi)檔案查詢等。“網(wǎng)上咨詢臺”信息營銷方式采用了圖文互動，包括“提新問題”、“電話和E一mail咨詢”,"FAQ",“實(shí)時咨詢”、“咨詢館員”與“瀏覽檢索”，耳目一新，吸引與方便了用戶。而文獻(xiàn)信息服務(wù)包括電子信息服務(wù)簡介、論文收錄引用、專題檢索服務(wù)、情報研究服務(wù)、北郊服務(wù)部簡介、檔案信息服務(wù)、文獻(xiàn)提供與館際互借服務(wù)、古籍特藏與社會科學(xué)圖書服務(wù)、信息資源推介、科技查新等。c.上海市中心圖書館“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”。主要是采用了分布式聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，整合了全市各高校和科研單位圖書館最優(yōu)秀的參考咨詢專家為廣大網(wǎng)上讀者提供高層次的專業(yè)服務(wù)。包括提問、專家咨詢、合作館咨詢、食品安全咨詢、房地產(chǎn)咨詢、家譜咨詢、問答瀏覽、網(wǎng)海指南、讀者留言、更多服務(wù)等，還推出了816055上海圖書館短信服務(wù)(手機(jī)圖書館)，實(shí)行了“一條龍”式的全方位服務(wù)。基于以上3種圖書館信息營銷項(xiàng)目的設(shè)置情況分析，圖書館信息營銷方式正在呈現(xiàn)信息營銷優(yōu)化組合方向的迅速發(fā)展。

　　2圖書館信息營銷步驟

　　2.1營銷計劃制定良好的計劃是成功的一半。因此，審慎的計劃是圖書館開展信息營銷活動的基礎(chǔ)。營銷計劃的'內(nèi)容應(yīng)包括:營銷的目的、具體活動的策劃以及成本的預(yù)算。圖書館在策劃具體營銷活動時應(yīng)針對用戶的特點(diǎn)而進(jìn)行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務(wù)對象在宣傳和推廣方法上應(yīng)有所不同;不同類型的宣傳和推廣活動在成本上會有所不同;而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營銷活動的具體開展過程中也會有一些制約因素。營銷計劃的制定，有助于圖書館明確虛擬參考服務(wù)營銷活動的目的和手段，從而有助于營銷活動的順利開展。

　　2.2宣傳策略選擇圖書館信息營銷的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。具體包括:a.通過報紙、電視、電臺舉辦新聞發(fā)布會;b.通過廣播渠道進(jìn)行公共服務(wù)的宣傳;c.針對本館用戶的需求編輯館內(nèi)通訊;d.專業(yè)期刊或其它雜志上發(fā)表相關(guān)文章;e通過郵件列表進(jìn)行宣傳;f.營銷信件;g.宣傳小冊子或傳單;h.海報、書簽或其他贈品;i.為圖書館員印制專門的名片;;j.宣傳資料的收集(包括照片或其他與服務(wù)相關(guān)的背景資料);k.舉辦專門的宣傳活動;1.圖書館“開放日”、招待會、聚會或其他有紀(jì)念意義的活動;m.圖書館網(wǎng)站或其它相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的介紹閣。不同圖書館依據(jù)本館現(xiàn)狀選擇不同的宣傳策略。

　　2.3運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)合與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合采購、聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、續(xù)借和館際互借等。圖書館也應(yīng)深化信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，樹立起經(jīng)濟(jì)效益的思想，并借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，選擇一個專業(yè)作為主攻對象，將這個專業(yè)網(wǎng)站不斷完善，將一切與之有關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)囊括其中，做到精益求精，使之成為在某一領(lǐng)域具有權(quán)威的專業(yè)網(wǎng)站，通過各項(xiàng)廣告途徑將網(wǎng)站推銷出去，這樣可以使網(wǎng)站在某一領(lǐng)域內(nèi)獲得較高的點(diǎn)擊率，然后通過相關(guān)書籍、光盤和軟件的銷售、有償租賃、科技咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告等獲得增值。