論文關(guān)鍵詞：圖書館信息營(yíng)銷多元化服務(wù)模式優(yōu)化整合

　　論文摘要：基于三種圖書館信息營(yíng)梢項(xiàng)目的分析，認(rèn)為圖書館信息營(yíng)銷方式正向信息營(yíng)銷優(yōu)化組合的方向迅速發(fā)展。以此，論述圖書館信息營(yíng)銷步驟，進(jìn)而構(gòu)建了圖書館多元化信息營(yíng)梢優(yōu)化組合，指出充分認(rèn)識(shí)圖書館信息營(yíng)悄優(yōu)化整合特性，積極開展信息服務(wù)工作，對(duì)促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。

　　多元化概念對(duì)我們而言不僅并不陌生，甚至已經(jīng)耳熟能祥。多元化經(jīng)營(yíng)、多元化市場(chǎng)、多元化風(fēng)格、多元化人才等等，就連我們熟悉的搜索引擎-Google已經(jīng)推出了新聞、電子郵件、本地搜索、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布工具、地圖、購(gòu)物、視頻搜索等服務(wù)，不再是那個(gè)簡(jiǎn)單的“搜索框”，Google正在朝著多元化業(yè)務(wù)發(fā)展。多元化的簡(jiǎn)要定義是，“任何在某種程度上相似但有所不同的人員的組合”。信息營(yíng)銷是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與用戶的價(jià)值交換，滿足用戶信息需要的一系列過(guò)程。這一過(guò)程始于信息機(jī)構(gòu)對(duì)潛在信息消費(fèi)需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析，終止于最后滿足目標(biāo)用戶(現(xiàn)實(shí)用戶)的具體信息需求，完成與他們的價(jià)值交換。這種價(jià)值交換過(guò)程，對(duì)于信息機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值;對(duì)于信息接受者來(lái)說(shuō)，是獲得信息資源的使用價(jià)值，即獲得信息資源的有用性”。從信息營(yíng)銷的定義看，圖書館信息營(yíng)銷應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)屬性。目前各類圖書館都是公益性的，但信息營(yíng)銷是圖書館高層次的服務(wù)活動(dòng)，它與圖書館基本的閱讀服務(wù)有本質(zhì)的區(qū)別，它要“對(duì)其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷”，才能在與用戶進(jìn)行“價(jià)值交換”的過(guò)程中充分實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值。信息營(yíng)銷不屬于圖書館的基本服務(wù)，它應(yīng)該講究效益和效率的最大化，追求用戶和圖書館在開發(fā)和利用信息資源時(shí)的雙贏，具有一定的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)。同時(shí)營(yíng)銷是誘發(fā)目標(biāo)受眾對(duì)某一預(yù)期反應(yīng)所采取的種種行為”。服務(wù)是圖書館存在的理由，圖書館就是以用戶為中心展開多元化的信息營(yíng)銷活動(dòng)。圖書館多元化信息營(yíng)銷組合模型可以理解為任何在某種程度上相似但有所不同的信息營(yíng)銷方式的組合。我們嘗試從多元化的角度思考圖書館信息營(yíng)銷方式的拓展，結(jié)合符合國(guó)情、館情的模式與技術(shù)，向用戶提供多元化的圖書館信息營(yíng)銷組合模型，以期推動(dòng)圖書館服務(wù)穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。

　　1圖書館信息營(yíng)銷項(xiàng)目分析

　　a.中國(guó)國(guó)家圖書館(中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館)。信息營(yíng)銷工作以讀者為中心、以需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持公益性、以人為本、突出重點(diǎn)與兼顧一般等原則，用戶導(dǎo)向面向重點(diǎn)教育科研生產(chǎn)、面向社會(huì)公眾的多層次服務(wù)體系。如設(shè)置專項(xiàng)服務(wù)(科研服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、新農(nóng)村建設(shè)和業(yè)界服務(wù))。國(guó)家圖書館信息營(yíng)銷方式從提供實(shí)體型文獻(xiàn)為主向提供實(shí)體型文獻(xiàn)與數(shù)字型文獻(xiàn)并重轉(zhuǎn)移;從一般性的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向深層次、個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容從提供單一形式資源向提供集成資源過(guò)渡。服務(wù)手段以到館的、手工的文獻(xiàn)借閱服務(wù)與遠(yuǎn)程的、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息和知識(shí)推送服務(wù)并舉。不斷策劃新的服務(wù)項(xiàng)目，打造新的服務(wù)品牌，切實(shí)提高社會(huì)公共文化服務(wù)水平。如舉辦“部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部歷史文化講座”、“文津圖書獎(jiǎng)”、“文津讀書沙龍”、“中國(guó)典籍與文化”、“文津講壇”等活動(dòng)。同時(shí)重視館藏文獻(xiàn)展覽與推介。加強(qiáng)國(guó)圖網(wǎng)站建設(shè)，把網(wǎng)站建成界面友好、功能齊全、方便易用的資源服務(wù)窗口。b.中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館。信息營(yíng)銷項(xiàng)目包括到館服務(wù)(中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館除了為到館用戶提供各類文獻(xiàn)資料的查詢、借、閱、咨詢、復(fù)制、掃描等服務(wù)外，同時(shí)還為讀者提供了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)使用、影視點(diǎn)播的服務(wù)項(xiàng)目)、圖書館員、原文傳遞與館際互借、論文收引檢索及評(píng)價(jià)、定題檢索、科技查新、培訓(xùn)服務(wù)、展覽與講座、情報(bào)服務(wù)、院內(nèi)檔案查詢等?！熬W(wǎng)上咨詢臺(tái)”信息營(yíng)銷方式采用了圖文互動(dòng)，包括“提新問(wèn)題”、“電話和E一mail咨詢”,"FAQ",“實(shí)時(shí)咨詢”、“咨詢館員”與“瀏覽檢索”，耳目一新，吸引與方便了用戶。而文獻(xiàn)信息服務(wù)包括電子信息服務(wù)簡(jiǎn)介、論文收錄引用、專題檢索服務(wù)、情報(bào)研究服務(wù)、北郊服務(wù)部簡(jiǎn)介、檔案信息服務(wù)、文獻(xiàn)提供與館際互借服務(wù)、古籍特藏與社會(huì)科學(xué)圖書服務(wù)、信息資源推介、科技查新等。c.上海市中心圖書館“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”。主要是采用了分布式聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，整合了全市各高校和科研單位圖書館最優(yōu)秀的參考咨詢專家為廣大網(wǎng)上讀者提供高層次的專業(yè)服務(wù)。包括提問(wèn)、專家咨詢、合作館咨詢、食品安全咨詢、房地產(chǎn)咨詢、家譜咨詢、問(wèn)答瀏覽、網(wǎng)海指南、讀者留言、更多服務(wù)等，還推出了816055上海圖書館短信服務(wù)(手機(jī)圖書館)，實(shí)行了“一條龍”式的全方位服務(wù)。基于以上3種圖書館信息營(yíng)銷項(xiàng)目的設(shè)置情況分析，圖書館信息營(yíng)銷方式正在呈現(xiàn)信息營(yíng)銷優(yōu)化組合方向的迅速發(fā)展。

　　2圖書館信息營(yíng)銷步驟

　　2.1營(yíng)銷計(jì)劃制定良好的計(jì)劃是成功的一半。因此，審慎的計(jì)劃是圖書館開展信息營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。營(yíng)銷計(jì)劃的'內(nèi)容應(yīng)包括:營(yíng)銷的目的、具體活動(dòng)的策劃以及成本的預(yù)算。圖書館在策劃具體營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)針對(duì)用戶的特點(diǎn)而進(jìn)行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務(wù)對(duì)象在宣傳和推廣方法上應(yīng)有所不同;不同類型的宣傳和推廣活動(dòng)在成本上會(huì)有所不同;而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營(yíng)銷活動(dòng)的具體開展過(guò)程中也會(huì)有一些制約因素。營(yíng)銷計(jì)劃的制定，有助于圖書館明確虛擬參考服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的目的和手段，從而有助于營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。

　　2.2宣傳策略選擇圖書館信息營(yíng)銷的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。具體包括:a.通過(guò)報(bào)紙、電視、電臺(tái)舉辦新聞發(fā)布會(huì);b.通過(guò)廣播渠道進(jìn)行公共服務(wù)的宣傳;c.針對(duì)本館用戶的需求編輯館內(nèi)通訊;d.專業(yè)期刊或其它雜志上發(fā)表相關(guān)文章;e通過(guò)郵件列表進(jìn)行宣傳;f.營(yíng)銷信件;g.宣傳小冊(cè)子或傳單;h.海報(bào)、書簽或其他贈(zèng)品;i.為圖書館員印制專門的名片;;j.宣傳資料的收集(包括照片或其他與服務(wù)相關(guān)的背景資料);k.舉辦專門的宣傳活動(dòng);1.圖書館“開放日”、招待會(huì)、聚會(huì)或其他有紀(jì)念意義的活動(dòng);m.圖書館網(wǎng)站或其它相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的介紹閣。不同圖書館依據(jù)本館現(xiàn)狀選擇不同的宣傳策略。

　　2.3運(yùn)行機(jī)制加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)合與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合采購(gòu)、聯(lián)機(jī)編目、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、續(xù)借和館際互借等。圖書館也應(yīng)深化信息服務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，樹立起經(jīng)濟(jì)效益的思想，并借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，選擇一個(gè)專業(yè)作為主攻對(duì)象，將這個(gè)專業(yè)網(wǎng)站不斷完善，將一切與之有關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)囊括其中，做到精益求精，使之成為在某一領(lǐng)域具有權(quán)威的專業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)各項(xiàng)廣告途徑將網(wǎng)站推銷出去，這樣可以使網(wǎng)站在某一領(lǐng)域內(nèi)獲得較高的點(diǎn)擊率，然后通過(guò)相關(guān)書籍、光盤和軟件的銷售、有償租賃、科技咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告等獲得增值。