供應(yīng)室作為面向醫(yī)院提供無菌醫(yī)療器械及用品的重要場所，是服務(wù)于臨床工作的重要科室，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，不僅可引起感染事件， 影響醫(yī)療質(zhì)量，還能激化醫(yī)患矛盾，導(dǎo)致重大事故發(fā)生[1].近年來，隨著對(duì)供應(yīng)室護(hù)理工作的日益重視，細(xì)節(jié)管理被逐漸運(yùn)用于我院供應(yīng)室工作中，取得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1 方法。

　　1.1 調(diào)查方法 結(jié)合本院供應(yīng)室易發(fā)生的問題，設(shè)計(jì)《細(xì)節(jié)管理在供應(yīng)室中應(yīng)用效果調(diào)查表》，調(diào)查研究前統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和方法、對(duì)相關(guān)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)，指定專人負(fù)責(zé)表中內(nèi)容的記錄、填寫、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析， 且予以督促、指導(dǎo)。表中主要內(nèi)容包括細(xì)節(jié)管理方法、供應(yīng)室器械物品等回收、包裝、發(fā)放、臨床人員接受服務(wù)滿意度以及風(fēng)險(xiǎn)防范、安全識(shí)別評(píng)分、物品合格率等情況，每項(xiàng)10分； 同時(shí)對(duì)48名臨床人員進(jìn)行面對(duì)面問卷調(diào)查。本次發(fā)放臨床人員接受服務(wù)滿意度調(diào)查問卷48份，收回有效問卷48份。

　　1.2 細(xì)節(jié)管理方法 ⑴設(shè)立質(zhì)控小組，由護(hù)士長、責(zé)任護(hù)理組長、護(hù)士組成，定期檢查各個(gè)環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量，不定期抽查物品管理、護(hù)理環(huán)境以及對(duì)供應(yīng)室護(hù)理人員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、反饋、控制； 同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員安全意識(shí)，將護(hù)理差錯(cuò)控制在最小范圍、保證各個(gè)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行。⑵環(huán)境管理，嚴(yán)格劃分功能區(qū)域，包括工作區(qū)域、污染區(qū)、清潔區(qū)、包裝滅菌區(qū)、無菌物品存儲(chǔ)區(qū)、發(fā)放區(qū)、生活區(qū)； 區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備及物品固定位置、合理放置，按照區(qū)域不同予以相應(yīng)管理方法， 且安排專人對(duì)區(qū)域環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生消毒保持環(huán)境清潔（每周進(jìn)行終末清潔消毒、每月進(jìn)行空氣和環(huán)境表面細(xì)菌學(xué)監(jiān)測）； 加強(qiáng)滅菌物品質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣、不合理物品的`流入與流出。⑶規(guī)范操作流程，包括： ①物品回收的管理。應(yīng)先予以消毒清洗，若存在特殊污染，應(yīng)予以標(biāo)記并用專用容器加以處理，對(duì)感染科回收物品應(yīng)予以高壓高溫消毒、藥液浸泡、清洗； 對(duì)回收的銳器應(yīng)單獨(dú)浸泡，用止血鉗拿取，超聲消毒后清洗（必要時(shí)可利用高壓水槍予以空腔沖洗）、干燥，檢驗(yàn)合格后，包裝； 回收的一次性用品，按照相關(guān)流程予以消毒、銷毀；在物品回收管理中，應(yīng)注意消毒液的及時(shí)更換、檢測； 對(duì)物品數(shù)量進(jìn)行核對(duì)、登記、簽字。②清洗管理。在清洗操作流程中應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，包括預(yù)處理、污物去除、洗滌、去熱源、清洗等流程。③包裝管理。包裝前2小時(shí)內(nèi)，應(yīng)對(duì)工作臺(tái)、地面等部位進(jìn)行擦拭、烘干，紫外線照射1小時(shí)； 包裝時(shí)，要求護(hù)理人員著工作服，戴工作帽、口罩和手套對(duì)包裝物品進(jìn)行核對(duì)檢查，金屬器械等物品表面均勻涂抹防銹油； 包裝布尺寸要合理、清潔衛(wèi)生、標(biāo)志清晰、內(nèi)容完備等。④滅菌管理。嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，注意滅菌物品的干燥清潔度、破損等情況； 詳細(xì)記錄滅菌時(shí)間、溫度、合格等數(shù)據(jù)。⑤規(guī)范收送管理。嚴(yán)格按照無菌室章程對(duì)回收車和送物車常規(guī)消毒，且以顯著標(biāo)識(shí)，分開放置于固定位置；下送人員不得與污染物接觸，回收人員不得接觸無菌物品，下送時(shí)，積極與臨床溝通，了解信息。

　　1.3 統(tǒng)計(jì)分析 利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0處理，計(jì)量資料采取t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采取卡方檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)定為α=0.05.

　　2 結(jié)果。

　　2.1 細(xì)節(jié)管理前后工作質(zhì)量評(píng)分對(duì)比 管理后的供應(yīng)室工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、安全辨別能力和服務(wù)水平較管理前有明顯提高（P<0.05）。見表1:

　　2.2 細(xì)節(jié)管理前后不良事件發(fā)生率與物品合格率對(duì)比管理后異物、異味、污漬、光潔度欠佳的不良事件發(fā)生率較管理前明顯降低，物品合格率明顯提高。見表2:

　　2.3 細(xì)節(jié)管理前后滿意度對(duì)比 管理后的回收、包裝、發(fā)放和服務(wù)4項(xiàng)滿意度較管理前有明顯提高（P<0.05）。見表3:

　　3 討論。

　　細(xì)節(jié)管理作為新興的一種管理模式，是圍繞管理戰(zhàn)略的實(shí)施而對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行的分析、完善、控制和超越的過程，此種管理的實(shí)施能有效規(guī)避管理中的各種風(fēng)險(xiǎn)因素，提升管理效率，供應(yīng)室做好細(xì)節(jié)化管理工作、注重細(xì)節(jié)管理才能整體提高護(hù)理質(zhì)量[2-3].供應(yīng)室是全院各種病原菌微生物大量聚集的場所，是醫(yī)院控制和預(yù)防醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)患關(guān)系[4].

　　研究顯示， 供應(yīng)室中往往會(huì)存在諸多細(xì)節(jié)問題，例如物品器械把關(guān)不嚴(yán)而引起污染物品進(jìn)入臨床造成感染事件發(fā)生，標(biāo)簽?zāi)：蝈e(cuò)誤等造成的輸送問題，以及供應(yīng)室與臨床缺乏有效溝通導(dǎo)致的物品準(zhǔn)備不足或供應(yīng)不及時(shí)等問題，所以針對(duì)上述問題，將細(xì)節(jié)管理運(yùn)用于供應(yīng)室中勢在必行[5].從本次調(diào)查可知，實(shí)施細(xì)節(jié)管理后，克服了上述弊端，使得護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、安全辨別能力以及服務(wù)水平得以明顯提升，且有效降低了不良事件發(fā)生率，提高了物品檢驗(yàn)合理率，進(jìn)而提高了臨床人員對(duì)供應(yīng)室在器械等物品回收、包裝、發(fā)放及服務(wù)方面的滿意度。

　　【參考文獻(xiàn)】

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　　鐘偉娥， 曹玉可， 徐月娥。 專業(yè)技能和知識(shí)培訓(xùn)對(duì)供應(yīng)室護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)知識(shí)和行為的影響[J]. 現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011,6（9）：134-138.

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