目前,企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)任何一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)都 至關(guān)重要,特別是管理信息化的建設(shè)，本文是對(duì)通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展探討，一起來(lái)看看吧！
摘要：隨著我國(guó)現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷升級(jí)發(fā)展，主營(yíng)通信設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)的很多企業(yè)都面對(duì)著業(yè)務(wù)量需求巨大，管理模塊不斷增加導(dǎo)致管理工作復(fù)雜化等問(wèn)題，通信設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，已經(jīng)成為這一類企業(yè)普遍存在的發(fā)展需求。本文結(jié)合YX公司的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展實(shí)例，對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的整體設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了深入的討論和分析，介紹了通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化系統(tǒng)模式，希望對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)的工作實(shí)施提供一些參考。
關(guān)鍵詞：通信設(shè)計(jì)企業(yè)；信息化；系統(tǒng)建設(shè)
一、通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展需求
當(dāng)前，我國(guó)以通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)作的很多企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運(yùn)營(yíng)商資本性開支已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)顯著的下降趨勢(shì)，限制了通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展份額。同時(shí)，通信設(shè)計(jì)企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，企業(yè)要面對(duì)的不僅僅是行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)的沖擊，如設(shè)備制造商、集成商對(duì)于通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)沖擊。通信設(shè)計(jì)企業(yè)迫切需要調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，提升產(chǎn)品服務(wù)的附加值，才能增強(qiáng)通信設(shè)計(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，對(duì)于通信設(shè)計(jì)企業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模塊，開展信息化建設(shè)，形成以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征信息化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文以YX公司的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展情況作為研究對(duì)象，展開了對(duì)于通信設(shè)計(jì)企業(yè)信息化研究的討論，希望對(duì)于其他通信設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化建設(shè)有借鑒意義。
二、YX公司的企業(yè)信息化研究
企業(yè)展開信息化改革，意味著企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論框架下實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重建、優(yōu)化，信息化建設(shè)過(guò)程中要借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，從而對(duì)于企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)模塊下的信息資源進(jìn)行有效的控制和集成化管理。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)的意義在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的順暢，將企業(yè)的信息價(jià)值通過(guò)及時(shí)的共享和挖掘，從而釋放出更大的價(jià)值，有效提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的效率和水平。
1.YX公司的基本發(fā)展情況YX公司是貴州省知名的信息服務(wù)企業(yè)，是貴州省通訊行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，主營(yíng)的是通信設(shè)計(jì)相關(guān)的業(yè)務(wù)。YX公司擁有貴州省通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源以及高新技術(shù)專利等，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)非常專業(yè)。YX公司承接了貴陽(yáng)市住房基金的12329熱線、瑞州移動(dòng)的12580客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通116114客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等多項(xiàng)大型呼叫中心及客服中心外包項(xiàng)目，可見(jiàn)業(yè)務(wù)板塊非常多。YX公司經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸的形成了具備信息化建設(shè)的基本設(shè)施條件。借助于貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，該公司通過(guò)信息化建設(shè)，不斷的致力于拓展通信服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，增大經(jīng)營(yíng)發(fā)展空間。
2.YX公司的信息化系統(tǒng)建設(shè)改革基本內(nèi)容YX公司為了完善主營(yíng)板塊的呼叫業(yè)務(wù)，非常重視借助于數(shù)據(jù)云等先進(jìn)的信息技術(shù)推動(dòng)公司的信息化建設(shè)改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)，融合了當(dāng)前的所有通信模式，如網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、郵電、即時(shí)消息、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術(shù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化整合。YX公司新建的信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)NGN網(wǎng)絡(luò)的媒體流和數(shù)據(jù)量的傳遞，并且擁有極強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展能力，也可以作為新技術(shù)的應(yīng)用平臺(tái)。這套新的信息化服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)客服人員提供一個(gè)更具有流程化特征的高效處理平臺(tái)，同時(shí)，不少的便利功能是針對(duì)業(yè)務(wù)客戶人員處理來(lái)自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設(shè)計(jì)的。YX公司新的設(shè)計(jì)系統(tǒng)為進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的靈活系統(tǒng)管理以及配置，尤其在處理突發(fā)性的特殊的業(yè)務(wù)處理需求可以進(jìn)行靈活化的系統(tǒng)化定制。YX公司的信息化系統(tǒng)，在后臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，比如業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、客戶投訴、等各類靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，從而便于進(jìn)行業(yè)務(wù)績(jī)效考核，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。由此YX公司信息化系統(tǒng)的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)可以改善YX公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)想的效果。
三、YX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)
YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的第四代呼叫系統(tǒng)，非常注重的將信息技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效的.整合，從而保證信息化系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個(gè)綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，具有如下幾個(gè)的特點(diǎn)。
1.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性較高YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的第四代呼叫系統(tǒng)主要選擇的服務(wù)器是采用的LINUX操作系統(tǒng)，結(jié)合LINUX系統(tǒng)發(fā)展近25年的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)有效結(jié)合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的先進(jìn)設(shè)計(jì)思想和理念，保證這套系統(tǒng)最基本的運(yùn)行中的安全性以及穩(wěn)定性，這樣才符合通信設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)安全性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，為更多的業(yè)務(wù)模塊的構(gòu)建和運(yùn)行，提供可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)。
2.軟硬件完全解耦，純軟件架構(gòu)特征YX公司信息化技術(shù)升級(jí)之后，第四代呼叫系統(tǒng)具有純軟件架構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)。YX公司信息化系統(tǒng)采用INTEL公司的主機(jī)媒體處理軟件，而淘汰了傳統(tǒng)的板卡。相比于傳統(tǒng)的板卡，HMP是通信行業(yè)獲得認(rèn)可較多的產(chǎn)品，無(wú)需特殊的硬件來(lái)承載，因此技術(shù)創(chuàng)新的可實(shí)現(xiàn)空間更大，更容易實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)和應(yīng)用，提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性和靈活性。這種技術(shù)將系統(tǒng)完全建立在純軟件基礎(chǔ)上，從可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)安裝、操作以及升級(jí)工作的便利性，對(duì)于YX公司的話務(wù)布線工作而言，也可以實(shí)現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的板塊限定，擴(kuò)大了YX公司第四代呼叫系統(tǒng)的配置標(biāo)準(zhǔn)。
3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經(jīng)過(guò)技術(shù)模塊的重組，為更多形式的通訊技術(shù)融入系統(tǒng)平臺(tái)提供了技術(shù)支持，使得媒體的接入能力增強(qiáng)，不僅僅是傳統(tǒng)的媒體接入非常順暢，還可以適應(yīng)現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡(luò)電話、郵電、短信息、網(wǎng)絡(luò)傳真、擴(kuò)展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個(gè)類別的用戶在各個(gè)年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現(xiàn)更為直觀的效應(yīng)，系統(tǒng)也可以智能化自動(dòng)分發(fā)處理一些相關(guān)的信息，減少一些業(yè)務(wù)量，同時(shí)自動(dòng)將信息反饋給用戶。
4.可以實(shí)現(xiàn)信息的安全備份當(dāng)前在通信設(shè)計(jì)行業(yè)的之中，很多企業(yè)都需要為客戶提供7×24小時(shí)服務(wù)，這意味著一年的系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程里，容錯(cuò)的時(shí)間是以分鐘為單位來(lái)進(jìn)行計(jì)量的，這就要求系統(tǒng)的安全性和可靠性達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)達(dá)到較高系統(tǒng)安全性和可靠性的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就需要具備自動(dòng)的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，就專門規(guī)劃出了雙機(jī)熱備份板塊，同時(shí)提供了一個(gè)具有切換和監(jiān)控的職能，可以實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，假如，系統(tǒng)的主服務(wù)器出現(xiàn)了軟硬件故障，那么備用的服務(wù)器就會(huì)立即反應(yīng)，并且進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)模塊，來(lái)流暢地接管主服務(wù)器的信息數(shù)據(jù)處理服務(wù)。可以實(shí)現(xiàn)信息的雙機(jī)熱備份，可以基本保障客服系統(tǒng)一天24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的流暢和穩(wěn)定性。
四、結(jié)束語(yǔ)
通信設(shè)計(jì)企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)是通信設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一條重要的發(fā)展方向。在通信設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上，實(shí)施的信息化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)工作可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用以及信息價(jià)值的有效挖掘。通信設(shè)計(jì)企業(yè)在信息化業(yè)務(wù)建設(shè)過(guò)程中，首先需要準(zhǔn)備有效的行業(yè)解決方案和基本的信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)能力，繼而關(guān)鍵的是需要企業(yè)清晰了解自身的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，并且對(duì)于通信設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化發(fā)展趨勢(shì)有正確的認(rèn)知。
參考文獻(xiàn)
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