一、危機信息管理研究的產生和發展

　　伴隨著危機管理的研究，危機信息管理也應運而生并且發展起來，危機管理的發展可以劃分為三個階段：第一階段，概念的提出。危機管理概念的提出是在20世紀50年代中期到60年代中期，其中典型的案例是古巴導彈危機處理，爆發于1962-1963年的美國和前蘇聯；1966年前后發表在《大西洋論叢（Ⅱ）》的《危機管理：新的外交》是A.Buchan的著作，是最早寫有關危機管理方面的論著。第二階段，危機管理的初步探索時期。這個階段主要是指1966年之后到20世紀80年代末，這個時代的論著遍布政府、軍事、戰爭、能源、外交等各個領域，是一個研究的高潮。第三階段，危機管理研究的繁榮階段。這個階段是指20世紀90年代初到現在。這是危機管理研究的第二個研究高潮，在宏觀領域的危機管理研究持續火熱的情況下，微觀領域的危機管理日益活躍，產生了大量的研究成果。

　　二、企業危機信息管理研究的熱點和現狀

　?。ㄒ唬┪C信息對企業的影響和企業信息能力問題

　　如何任何和評估危機是危機信息管理研究的一個熱點問題。廣義的危機是指：“可能引發災難性后果的事件和已經導致災難性后果的事件?！倍M義的危機僅指：“可能導致災難性后果的事件。”企業面對危機的態度、應對方法的不同會導致采取的應對措施也不同，最終對企業的影響也不同，一般分為三種情況：第一種：企業毫無危機信息的意識，無法對危機做出應對的措施，在危機面前毫無辦法，最終導致公司瓦解；第二種：企業對危機信息管理沒有系統性，處于無章法狀態，這樣無法及時采取有效的對策，導致企業損失慘重；第三種，企業的危機信息管理比較成熟，在應對危機時能及時對危機進行評估并且提出有效的應對策略，有效化解危機的同時也增加了企業的附加值。

　?。ǘ┪C信息傳播過程和媒體管理問題

　　危機的產生是有一定過程的，不難想象危機管理也是一個信息的傳播過程，從萌芽到爆發到消散，再到危機后重建。在媒體日益多樣化的情況下，信息來源多樣化、傳播多樣化都加速了危機信息的傳播。企業需要更好的掌握危機信息，加強對媒體的管理，為企業危機管理的正確傳播打下基礎。

　?。ㄈ┢髽I危機信息管理人才問題

　　成功的危機信息管理是由人來完成的，人和危機團隊是危機信息管理中的關鍵因素，危機信息管理需要危機管理的人才，或者是具備一定危機管理能力的人。從普遍意義上來講，危機信息管理人員應該具備的素質如下：第一，強烈的責任感和見微知著的預見能力。這是指危機信息管理人員能夠快速的感知外界環境的變化，能夠從蛛絲馬跡中發現危機發生的前兆；第二，較強的心理素質和承壓能力。危機信息管理人員要能夠在各種信息不足和不確定因素的情況下捕捉有用信息，做出正確的判斷，降低危機造成的不良影響；第三，自信且穩重，較好的溝通協調能力。信息管理人員在面對危機時要不急不躁，利用各種資源做出危及應對的策略。

　?。ㄋ模┢髽I危機信息管理方法和工具

　　企業應對危機信息管理的方法和工具多種多樣。方法主要有：快速決策分析、平衡記分卡、專家緊急咨詢法、經營影響分析(BIA)、員工資源管理(CRM)或團隊資源管理(TRM)等等；工具包括報刊、雜志、電臺、電視、網站、短信和收音機、電視機、計算機網絡、廣播系統、移動通訊等。企業可以利用這些工具和方法，通過有效的外界溝通，滿足大眾的信息需要。

　　三、企業危機信息管理研究的難點

　?。ㄒ唬┢髽I危機信息管理中的信息有限問題

　　第一，信息的不完全性。一是，指信息的滯后性；二是，指由于缺乏專業的信息管理人才，導致經驗信息的指導。信息的完全性導致無法做出正確的應對措施，顧此失彼。第二，信息不對稱性。危機發生后，由于個方面原因的'限制，企業和政府之間的信息是不對稱的，企業只能在不確定的信息基礎上進行分析，做出應對。第三，信息過載和信息不足并存。由于目前信息傳播渠道的多樣化，危機發生后會有大量的信息涌入，但是真假難辨；同時，企業有用信息又嚴重不足，致使決策者難以做出決定。顯而易見的，信息作為企業危機管理的關鍵因素，其有限性只能減少，不能根除。

　?。ǘ┢髽I危機信息管理體制問題

　　企業有效的、快速的應對危機，有效的管理危機信息，滿足群體對信息的需求，這些都需要企業建立一個信息管理體制。危機信息管理體制要劃分不同的組織架構，進行權限劃分，各部門各司其職。總之，危機在來的時候不會給企業任何準備，企業要未雨綢繆，防患于未然。

　?。ㄈ┢髽I危機信息管理人才培養問題

　　危機信息管理人才的培養是企業面臨的第一位的問題。目前，國外的很多商學院設置了危機管理的課程，專業化的危機管理咨詢公司也為企業提供抓也的危機管理方案，其中危機信息管理占據重要的位置。但是，危機信息的不確定性導致危機管理的練習難以深入。特別是在我國，企業處于轉型期，對信息管理人才的重要性認識還不夠，缺乏有針對性的培訓和訓練，培養危機信息管理能力，這是大部分企業面對的問題。

　　四、結束語

　　危機爆發后，企業要么就此破滅，要么就迎難而上。企業在面對危機時一定要掌握危機信息管理的技能，利用各種信息管理工具和方法，順利渡過危機。

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