隨著社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改變，人們已意識(shí)到心理因素、情緒的變化與疾病的發(fā)展轉(zhuǎn)變密切相關(guān)，而門診是病人接受檢查、治療及預(yù)防保健的主要場(chǎng)所。由于手續(xù)繁雜，各種檢查均可使病人產(chǎn)生一系列不良情緒，因此，醫(yī)護(hù)人員需因人施護(hù)，掌握其心理特征，盡量滿足其心理需求，讓病人以積極輕松的心態(tài)配合診治。

　　1初診病人的心理需求及護(hù)理

　　這類病人由于角色突然轉(zhuǎn)換，其心理承受一定壓力，表現(xiàn)為焦慮，忐忑不安，不知所措，他們通常需要及時(shí)獲得病情信息，希望護(hù)理人員能夠及時(shí)引導(dǎo)，存在著早就診，早確診，早治療的迫切心理，所以，醫(yī)護(hù)人員必須提供就診指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)流程，組織有序候診，對(duì)病人提出的問(wèn)題耐心細(xì)致解答，恰到好處地疏導(dǎo)心理，從而消除陌生感，減輕煩惱和病痛。

　　2急診病人的心理需求及護(hù)理

　　這類病人起病急，病情變化快，心理處于應(yīng)激狀態(tài)，表現(xiàn)為焦慮、恐懼，有強(qiáng)烈的`求生欲望。他們的心理需求是迫切得到最快最有效的救治。護(hù)理人員應(yīng)立即安排協(xié)助就診，對(duì)危重患者要快字當(dāng)頭，爭(zhēng)分奪秒。同時(shí)，須具備良好的心理素質(zhì)、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)以及嫻熟的技術(shù)，酌情做好針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，以求得病人心理上的信賴，行動(dòng)上的配合。

　　3慢性病人的心理需求及護(hù)理

　　慢性病患者病程長(zhǎng)，往往治療效果反復(fù)，病情不穩(wěn)定，患者感到身心俱疲，表現(xiàn)為憂心忡忡、焦慮不安，但又寄予一線希望，復(fù)診時(shí)心情較復(fù)雜，既希望得到最權(quán)威專家的診治，又期望得到初診時(shí)某一專家教授的復(fù)診，以保持診療的連續(xù)性。因此，門診護(hù)士必須善于與患者進(jìn)行交流溝通，發(fā)現(xiàn)其思想變化和情緒波動(dòng)，給予心理指導(dǎo)，盡量滿足其心理需求，協(xié)助預(yù)約指定專家門診按時(shí)就醫(yī)，并指導(dǎo)患者進(jìn)行合理檢查，正確地給藥以保證其治療效果。

　　4特診病人的心理需求及護(hù)理

　　4．1.需要被認(rèn)識(shí)：特別希望醫(yī)護(hù)人員知道他們的身份，地位，職銜，醫(yī)護(hù)人員需敬重他，最好稱呼他的職銜以維護(hù)他們的尊嚴(yán)，使之心情愉快。

　　4．2.希望被了解和重視：希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他格外重視，全面細(xì)致了解其患病的病因及過(guò)程。醫(yī)務(wù)人員須耐心傾聽(tīng)其主訴，做到有問(wèn)必答并征詢病人的意見(jiàn)。

　　4．3.需要安全感：他們一旦患病便要求專家、教授為其診治，如手術(shù)治療就指定專家，護(hù)理上要求提供特護(hù)，這樣使他們心理上特別有安全感，能更安心放心地接受治療。

　　5總結(jié)

　　門診護(hù)士需了解不同患者的心理狀態(tài)，做到三勤———嘴勤，腿勤，眼勤。將心理護(hù)理有機(jī)滲透到工作中去，善于發(fā)現(xiàn)患者心理特征及規(guī)律，以滿足其不同需求，得到患者的信賴與配合，從而達(dá)到最佳的治療效果。

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