越來越多的老板和營銷老總都開始深深的感受到這樣的困惑：為什么以往屢試不爽的品牌營銷手段越來越不好用了呢？

　　深刻思考這個問題，來尋找答案的時候，發現，現在的市場環境和以往相比，已經可以用翻天覆地的變化來形容了。幾乎是一個全新的市場環境，環境的變化主要體現在以下幾個方面：

　　1、網絡的發展，讓顧客與顧客之間的聯系越來越密切，市場真正進入了一個顧客時代。在這樣一個時代，一個陌生人的網絡評論，極有可能改變另一個人的購買決定。企業的產品，不再是賣給一個顧客，而是一個顧客網絡，即一個顧客群，在今天，這個顧客群已經不再是一個散落的群體，網絡讓這個群體顯現，并且發出了巨大的聲音。這個聲音，已經成為決定企業發展的重要力量。

　　2、不誠信的市場環境，讓顧客越來越多疑。當蒙牛伊利光明都檢出了三聚氰胺、肯德基查出來蘇丹紅，康師傅鬧出了水源門……當越來越多的問題和事故出現的時候；當越來越多的概念滿天飛的時候，顧客心中的疑問便越來越多。今天，顧客已經不知道應該相信誰了？他們只能夠相信自己，相信自己認識的以及雖然不認識，但認為應該信任的人（如網絡中同一產品的顧客群中人）。

　　3、市場的競爭已經是一個完全的競爭形態了，這種競爭態勢下，依靠的是一個完整的競爭體系來獲得最終的成功。我們可以依靠產品、服務、渠道、營銷、廣告中的某單一的點，獲得我們的競爭優勢，但不能夠再依靠其單一的點，獲得企業的發展以及持續的應對競爭。

　　4、信息越來越多，越來越嘈雜，信息的傳遞越來越難。當報紙拼命擴版、電視臺和節目數量紛增、無數的新媒體如雨后春筍般快速出現的時候，每個人的周圍都充斥著各種各樣的信息，一個極端嘈雜的環境下，人們為了自身，開始主動的屏蔽信息。這種情況下，企業的信息便越來越難以傳達到目標群體了，廣告的效果飛速下降。

　　在這樣的變化下，整個市場環境不可遏止的變得越來越陌生，新環境，老辦法，怎么能夠保證傳統的品牌營銷模式去產生效果呢？

　　那么，新環境下的品牌營銷之道是什么呢？智誠靈動經過多年的研究和實戰經驗的驗證，認為必須要高度重視兩個方面的工作：“互動性”與“體系化”。

　　“互動性”是一種態度，將顧客對產品的使用當作自身產品的一個重要環節，企業要真正重視顧客的意見，將顧客的意見真正作為提升自身的關鍵，而不再如以往那樣認為顧客提意見就是找事，進而采取傳統的對待投訴的`辦法來處理，簡單的進行賠償封住顧客嘴的處理方式。如果三鹿能夠把顧客的投訴當作完善自身產品的一環來對待的話，那么，事發幾個月前的顧客投訴，就不會采用4箱牛奶封住顧客的嘴巴，而不去追究事情真正原因的方法，而是會認真對待，查找原因了。如果真是這樣的話，就能夠讓三鹿和整個牛奶行業避免一場幾乎是毀滅性的三聚氰胺事故打擊。

　　“互動性”還要采取一些切實的方法和措施來保證：第一，要拓寬和理順顧客意見反饋的通路，讓客戶的意見能夠輕松的到達企業主管部門和領導，而不要單純采取傳統處理投訴的方式，將問題或者隱瞞或者大事化小小事化了，并不去追究事情背后真正的原因，因而錯失很多提升和改進的良機；第二，要提高應對顧客意見的管理級別，當我們將顧客意見真正作為提升和完善企業產品、服務的時候，企業需要讓更高級別的領導（至少應該是副總裁級別）來了解和處理這些顧客的意見，既保證了信息的暢通性，也保證了問題解決的及時性；第三，要及時反饋顧客的信息，讓顧客與企業之間的信息流成為雙向的互動，而非以往的單向流動，保護顧客關心企業的積極性和主動性。第四，要建立企業內部的顧客信息反饋系統，將外部的顧客反饋的信息，及時的傳遞到企業內部的各相關部門，查找事情真實原因；第五，要建立關于外部信息的預警系統，設置相應的級別，采取相應的負責部門和應對級別，及時處理各種事件。

　　只有真正對待顧客的意見，并且積極的應對，采取積極的對待方式，才能夠真正的實現以顧客為中心，也才能夠在這樣一個真正的顧客時代取得成功。

　　“體系化”是一種制度保障，在完全市場競爭態勢下，企業可以依靠某一產品特性、服務獨特化、營銷手段甚至獨具創意的廣告和傳播，來獲得企業的競爭優勢，讓企業獲得快速的成長，但企業要想獲得持續的發展，依靠的決不是企業突出優勢的一個方面，甚至都不僅僅是幾個方面，而一定是一個能夠完善進行保障的運作體系，涵蓋品牌、生產、產品、營銷、策劃、服務、管理、文化、廣告等多方面，必須進行統一戰略指導下的體系化運作，才能獲得企業最終的成功。

　　當然，在如今這個完全競爭的市場環境下，“體系化”并不是要求企業面面俱到，在各個方面都是自身操作；而是必須認識到現在的競爭，已經不是一點一面的競爭，而是全面的競爭；當然，體系化的很多方面，企業都可以而且也應該是通過整合社會專業資源來為企業發展服務，讓企業的體系更完善，更有競爭力。比如企業品牌的打造，可以依靠專業的品牌管理公司來打理；企業的人力資源，可以尋找專業的人力資源管理公司來做；甚至企業的產品生產，也可以尋找生產能力更強，品質更有保障的工廠進行OEM；……但不管怎么樣，以企業品牌呈現在市場上的產品或者服務，一定是集合各個體系最為優秀的，這樣才能夠讓企業獲得更多更大的市場，才能夠讓企業保持源源不斷的發展。

　　只有真正的實現體系化運作，才能夠真正彰顯企業源源不斷的發展動力，才能夠在獲得持續的成功，而不是曇花一現。

　　因此，“互動性”與“體系化”，就是新環境下企業的品牌營銷解決之道！

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