［摘要］在企業中，庫存管理對于企業的長遠發展非常重要。企業的經營管理中，保證充足合理的庫存，不僅保障了企業正常的生產經營，還能降低企業的缺貨風險。但是過高過量的庫存，則會影響企業的流動資金，無形會增加企業的經營成本和面臨的經營風險。因此，庫存管理是否得當，影響了企業可持續長遠的發展。文章以蘇寧易購貴陽配送中心為具體的研究對象，針對蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理中存在的問題，進行具體分析討論，提出相應的解決對策，以期為相關企業的庫存管理改進工作提供參考。

［關鍵詞］蘇寧易購；庫存；庫存管理

1引言

　　庫存管理屬于企業運營的重要范疇，庫存管理的方法是否運用得當，對企業的運營成本影響很大。企業的庫存量豐裕，能在一定程度上降低企業面臨的市場風險，預防在交易中中途退單以及退貨，也能夠幫助企業節省訂貨退貨產生的一系列費用，能夠側面提高企業的整體服務水平。但是，長時間的庫存積壓，可能會造成產品質量發生變化，影響產品的銷售，增加企業的經營風險。現在是大數據時代，電商時代已經開啟，現實中人們的消費方式不再拘泥于現實商場，人們的消費渠道逐漸從線下轉到線上。而作為電商的代表之一，蘇寧易購必須做好庫存管理，努力降低不必要的經營成本，才能在激烈的線上及線下市場競爭中不被淘汰。本文主要以蘇寧易購貴陽配送中心為具體的研究對象，針對蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理中存在的問題，進行分析討論，提出相應的解決對策，以期為相關企業的庫存管理改進工作提供參考。本文共分以下幾個部分，第一部分主要介紹研究的背景、目的和研究方法；第二部分主要介紹庫存管理概述；第三部分主要是蘇寧易購簡介；第四部分是蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理現狀以及存在的問題；第五部分是蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理問題解決對策；最后是一個簡單的總結。本文主要采用理論與實踐相結合的方法對蘇寧易購貴陽配送中心進行研究，針對蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理中存在的問題，進行分析討論，并提出相應的解決對策。

2庫存管理概述

　　優化原材料、半成品和完工產品的存儲是庫存管理的主要內容，通過優化，使得企業可以以最低的經營成本在合適的時間，滿足顧客對特定質量和特定數量產品的需求管理活動。如何經營管理貨物存儲，是庫存管理中的重要任務，尤其是現代物流配送管理的重中之重。庫存管理的基本內容包括如下：其一是倉庫的具體選址，主要任務是選擇合適的存儲貨物的地址，這一點很關鍵，直接影響了企業最終的服務水平和服務質量以及成本預算。其二是設置合理的所有軟硬件倉庫配套設施，主要任務是保障所有貨物的正常有序的儲存。其三是庫存倉庫中具體作業流程的順利運作，這一點要求庫存管理務必高效率，保障貨物的正常高效流轉。最后是庫存的進出入管理，也就是如何確保貨物進出的質量和數量，這需要嚴格的監管。以上是庫存管理中基本的內容，也是關鍵的幾大內容。

3蘇寧易購簡介

　　蘇寧易購，對于消費者而言，是耳熟能詳的一家新式電商，隸屬蘇寧電器集團，是典型的B2C網上商城，該商城于2009年8月18日上線試運營，試運營將近半年后，蘇寧易購B2C網購平臺于2010年2月1日正式上線，蘇寧易購一直的經營機制是獨立運營、自主采購和共享物流。蘇寧易購一直秉承著顧客至上的理念，堅持與線下實體店面虛實互動的原則，為廣大消費者提供便捷、準確、線下線上一致的產品信息，并實時更新產品信息，注重售前及售后的服務體驗，上線至今，為廣大的熱衷網絡購物的消費者提供了很多便利。

4蘇寧易購貴陽配送中心庫存管理現狀以及存在的問題

　　在大數據時代，信息更新速度越來越快。隨著互聯網技術與計算機技術的快速發展，企業的庫存管理技術也發生了巨大的改變，從最初的人工管理逐漸轉變為智能化，自動化管理，庫存管理技術不斷地提升，庫存管理的效果也在不斷改善，企業在庫存方面花費的運營成本占總成本的比重逐漸降低。隨著現代物流的發展，貨物的倉庫不再像以前那樣是固定不變的場所，而是動態的。以前的倉庫僅限于儲存貨物和原材料，是靜態的空間，也就是以前的庫存管理是靜態的空間管理。現代的庫存管理更加注重的是高效的時間管理、智能化管理，不但提高了具體貨物的流轉速度和縮短了周轉周期，也降低了人工的管理成本。蘇寧易購貴陽配送中心作為其在西南地區的重要倉儲中心，承擔著重要的配送責任。蘇寧易購貴陽配送中心存儲的商品主要是各類電器、數碼產品、辦公用品等上千種品牌。跟蘇寧易購其他配送中心基本的業務流程一樣，主要包括庫存管理、存儲管理和運輸管理，具體為：驗貨—入庫—存放—揀取—包裝—分類—裝貨—出貨檢查—送貨。這個流程中，首先要根據顧客的訂單需求，查閱和信息整合后，配送中心根據訂單需求開始配貨，最后一步是及時高效配送并運輸貨物到消費者手中。在這一整個流程中，每一個環節都與其他環節緊密聯系，環環相扣，要求務必做到及時、準確，而且要具有協調性、可控制性和可跟蹤性。蘇寧易購在各個地區的配送中心存儲的物品都很多，蘇寧易購貴陽配送中心存儲的商品種類繁多，數量龐大，而且由于貨物流動性比較大，導致庫存管理工作面臨十分巨大的挑戰。

　　4.1具體的訂單執行存在的問題

　　部分供應商訂單中存在執行障礙的問題。合同的履行，指合同規定義務的執行。蘇寧易購貴陽配送中心的許多小供應商面對合同的時候，執行上不嚴謹，帶來很多麻煩和困擾。主要是因為合同大多數通過郵箱傳送，并不是下單時簽字和蓋章，就會造成訂單存在與實際不符情況。還有一種情況是個別供應商交貨延誤時間等問題，也會影響影響庫存量以及最后的供貨。

　　4.2顧客備注帶來的問題

　　顧客在下單購買產品時，往往會在訂單中備注一些具體的要求，但是當顧客最終收到的商品和自己最初所期望的產品不相符時，就會出現一系列的問題。比如，線上下單時，需要的紅色的產品，勾選的顏色也是紅色，但是在備注的文字中備注發貨要白色，這樣的備注信息可能錄入不了庫存系統中，如果在訂單少的情況下，庫存管理員可以手動修改備注清楚，但是訂單量大尤其是每年“雙11”、各種節日狂歡購物搞活動的時候，訂單爆棚的情況下，就會存在備注無效的情況，一切以系統識別智能配貨，就會導致和實際不符的情況，也容易受到客戶投訴。這種情況下，蘇寧易購貴陽配送中心的庫存變得不確定，就會產生異地調貨的情況，增加了運輸及人工成本。

　　4.3售后退、換貨帶來的問題

　　不管線上線下購買產品，都會存在由于種種原因，最后有顧客退、換貨的，這樣一來給庫存管理帶來很大困擾，需要高效及時的退換貨處理，才能留住老顧客。具體操作中，顧客退的貨物中，有的能繼續買賣，而有的就不能繼續買賣了，這就需要對退貨或者換貨回來的商品進行甄別，分別挑選出能夠繼續出售的和不能夠繼續出售需要直接報廢或者退回生產廠家的產品。這就必然要進行準確的財務核算，而且需要花費大量的人力物力財力，而且又要考慮當初的采購成本。

　　4.4庫存的浪費較大的問題

　　衡量庫存管理的評價標準分別是：顧客是否滿意、發貨及送貨的及時率、庫存的周轉運作次數。蘇寧易購貴陽配送中心面臨著庫存浪費較大的問題，目前，其訂貨成本較高，庫存管理策略簡單，最佳庫存數量難以確定，經常由于不必要的庫存而帶來較大的浪費，影響企業的運營。

　　4.5信息傳遞效率低的問題

　　經濟的快速發展，人民的`消費水平逐日提高，消費觀念也在與時俱進。跟原來的計劃經濟時期相比，消費者的購買選擇越來越豐富，消費者的喜好也就更加難以捉摸，如果企業不能緊跟市場潮流，囤積過多的過時商品，那勢必會給企業帶來損失。在實際中，蘇寧易購貴陽配送中心恰好面臨著這個問題。由于信息不對稱，傳遞效率慢，會讓倉庫的庫存量不能根據實際需求來存儲，就會存有大量過時產品堆積從而滯銷，一方面浪費了倉庫的儲存空間，另一方面增加企業經營成本，導致企業的流動資金減少，進而影響企業的健康發展。