論文摘要：智商決定錄取，情商決定發(fā)展。智商普遍偏高的大學(xué)生，面對大學(xué)生活，面對秘書職業(yè)需求，往往表現(xiàn)出了不該表現(xiàn)的一面。本文從秘書學(xué)教學(xué)的特定視覺，闡明教學(xué)中大學(xué)生情商的特點，以及培養(yǎng)大學(xué)生的自我認(rèn)識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。

　　論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生,秘書,情商,教學(xué)

　　情商是個體的重要生存能力，是發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的因素。

　　那么，在秘書學(xué)教學(xué)中，我們應(yīng)該怎樣來培養(yǎng)學(xué)生的情商呢？

　　一、培養(yǎng)大學(xué)生的自我認(rèn)識能力。自我認(rèn)識是人們對自己的社會關(guān)系、性格特征、人生目標(biāo)等方面的客觀評價，是對自己身心狀態(tài)的認(rèn)知、體察和監(jiān)控。多彩的大學(xué)生活，作用于學(xué)生的感覺器官的刺激也是多樣的，學(xué)生不可能對同時作用于他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應(yīng)的反應(yīng)，在同一時刻，他們總是對特定的刺激知覺得比較清楚，而對其他的刺激知覺得比較模糊，知覺清楚的刺激成為知覺對象，知覺模糊的刺激成為知覺背影。不同的知覺信息集合起來，就形成了大學(xué)生自我認(rèn)識的主體。因此，大學(xué)生的自我認(rèn)識是一種對自身狀態(tài)反應(yīng)、評價的注意。這種對自身狀態(tài)的注意，往往是無意識的，無意識的注意如果一閃而過，它對認(rèn)識主體的行為、表現(xiàn)便不會產(chǎn)生明顯的影響，但如果這種注意被認(rèn)識主體所接受，并持續(xù)作用于認(rèn)識主體，最后凸顯于意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會不斷影響著認(rèn)識主體的心態(tài)、行為。

　　調(diào)查表明，大學(xué)生中能夠認(rèn)識自己的情緒變動，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒的人占61.12﹪①，能夠準(zhǔn)確的認(rèn)識自己的細(xì)微的情緒變化以及情緒變化的原因的人占38.88﹪，很少有情緒變動，對喜、怒、哀、樂等基本情緒沒有明確區(qū)分的比例為零。這說明，大學(xué)生對自己的情緒認(rèn)知是正常。可是，對自己情緒認(rèn)知正常的大學(xué)生，對自己的社會角色的認(rèn)識卻又非常模糊。他們很少了解社會需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生，在步入社會前，自己必須具備哪些知識；在未來自我中，自己必須有怎樣的知識結(jié)構(gòu)；在離開學(xué)校時，自己能發(fā)展到怎樣的高度；現(xiàn)實自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗是什么；在這種情緒體驗之下，自己的學(xué)習(xí)積極性所受的影響。

　　在秘書學(xué)教學(xué)中，教師既要讓學(xué)生分清性質(zhì)不同的情緒，還要幫助他們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓學(xué)生始終保持良好的情緒狀態(tài)。而對那些不能及時的.認(rèn)識到自我情緒產(chǎn)生的原因，不能自如地控制和調(diào)節(jié)自己情緒的人，也應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)他們擺脫消極情緒的困擾，主動學(xué)習(xí)。同時，還要使學(xué)生通過自己經(jīng)常性的情感，來認(rèn)識自己有何種情感特征。為了能夠讓學(xué)生比較客觀地認(rèn)識自己，教師應(yīng)讓認(rèn)識主體盡可能地把別人對自己的評價與自我評價相比較，讓他們通過別人對自己的評價來認(rèn)識自己。如果認(rèn)識主體的自我評價與他人評價基本吻合，說明學(xué)生的自我認(rèn)識能力較強(qiáng)，反之，則表明他們在自我認(rèn)識上有較大的偏差，教師應(yīng)針對具體情況因材施教。

　　二、培養(yǎng)大學(xué)生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”②，情緒的多成分組成、多微量結(jié)構(gòu)，為人際適應(yīng)和人際交往提供了認(rèn)知交互作用的心理活動過程和心理動機(jī)力量，它有獨特的主觀體驗色彩，每種情緒的主觀體驗不同，在情緒感受方面給行為提供的動機(jī)也就不同。大學(xué)生一方面應(yīng)認(rèn)識自己的情感狀態(tài)，了解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關(guān)系；另一方面，應(yīng)弄清自己的情緒特質(zhì)，了解它在個體行為中顯露出來的特征以及對個體學(xué)習(xí)的影響。如果大學(xué)生的情緒經(jīng)常處于喜悅、昂揚、積極的狀態(tài)，他們在學(xué)習(xí)中就會充滿熱情，如果處于憂傷、沉悶、緊張的情緒狀態(tài)，則會使大學(xué)生學(xué)習(xí)效率底下。因為，積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動能力，驅(qū)使活動主體積極、主動地調(diào)動各種有利因素，去完成既定的目標(biāo)；消極的、減力的情緒則會降低情緒主體的活動能力，情緒主體既不會主動地調(diào)動各種有利因素去完成既定的目標(biāo)，甚至在有利因素面前，也不能把握機(jī)遇。

　　在大學(xué)生情商抽樣調(diào)查中，時常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過度興奮，時常感覺疲乏，又無法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人占12.27℅；緊張適中，利于完成學(xué)習(xí)，生活充實，偶有高度緊張之感的人占66.67℅；心平氣和，能保持內(nèi)心平衡的人占21.06℅。調(diào)查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學(xué)生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感的人也有。

　　那么，大學(xué)生應(yīng)該怎樣控制自己的情緒化行為呢？第一，必須敢于承認(rèn)自己情緒的弱點。每個人的情緒都有其自身的特點，個體必須學(xué)會認(rèn)識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負(fù)面情緒源。第二，學(xué)會控制自己的欲望。人的情緒化行為，大多數(shù)是由于欲望、需求得不到滿足而產(chǎn)生的，當(dāng)一個人的功利性行為不能滿足其需要時，就會產(chǎn)生劇烈的情緒化行為。第三，學(xué)會正確認(rèn)識、對待各種矛盾。大學(xué)生必須學(xué)會全面、客觀的看待問題，多看問題的主流，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題的意義和價值，使情緒主體變得樂觀，有利于消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處于困境、逆境時容易產(chǎn)生不良情緒，當(dāng)這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產(chǎn)生情緒化行為。鑒于此，教師首先應(yīng)該培養(yǎng)大學(xué)生樂觀、幽默的性格。幽默是“一個人智慧、機(jī)靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，是一種積極樂觀的人生態(tài)度，它反映出一個人在待人接物中內(nèi)在精神的自由”③，大學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，就業(yè)壓力大，但是，大學(xué)生的精神又不能過分緊張，否則學(xué)習(xí)就很難有進(jìn)步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂觀、幽默的性格。并借助樂觀和幽默的性格創(chuàng)造輕松自由的環(huán)境氣氛，緩解壓力。其次，教師應(yīng)改變學(xué)生對壓力的認(rèn)知因素。壓力“是指個體對某一沒有足夠的能力應(yīng)對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學(xué)生的壓力表現(xiàn)為急性壓力和長期壓力并存的特點。臨時性、突發(fā)性的任務(wù)往往給學(xué)生帶來急性壓力，但這種壓力會伴隨著任務(wù)的結(jié)束而消失。長期壓力是學(xué)生為適應(yīng)發(fā)展需要而產(chǎn)生的緊張情緒。學(xué)生對長期壓力的感受雖然沒有急性壓力明顯，但始終無法擺脫它。學(xué)生只有將學(xué)習(xí)中的壓力看著正常現(xiàn)象，才能淡化壓力對自己的負(fù)面影響。