論文摘要：智商決定錄取，情商決定發展。智商普遍偏高的大學生，面對大學生活，面對秘書職業需求，往往表現出了不該表現的一面。本文從秘書學教學的特定視覺，闡明教學中大學生情商的特點，以及培養大學生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。

　　論文關鍵詞：大學生,秘書,情商,教學

　　情商是個體的重要生存能力，是發掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的因素。

　　那么，在秘書學教學中，我們應該怎樣來培養學生的情商呢？

　　一、培養大學生的自我認識能力。自我認識是人們對自己的社會關系、性格特征、人生目標等方面的客觀評價，是對自己身心狀態的認知、體察和監控。多彩的大學生活，作用于學生的感覺器官的刺激也是多樣的，學生不可能對同時作用于他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應的反應，在同一時刻，他們總是對特定的刺激知覺得比較清楚，而對其他的刺激知覺得比較模糊，知覺清楚的刺激成為知覺對象，知覺模糊的刺激成為知覺背影。不同的知覺信息集合起來，就形成了大學生自我認識的主體。因此，大學生的自我認識是一種對自身狀態反應、評價的注意。這種對自身狀態的注意，往往是無意識的，無意識的注意如果一閃而過，它對認識主體的行為、表現便不會產生明顯的影響，但如果這種注意被認識主體所接受，并持續作用于認識主體，最后凸顯于意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會不斷影響著認識主體的心態、行為。

　　調查表明，大學生中能夠認識自己的情緒變動，但不能區分一些性質相似的情緒的人占61.12﹪①，能夠準確的認識自己的細微的情緒變化以及情緒變化的原因的人占38.88﹪，很少有情緒變動，對喜、怒、哀、樂等基本情緒沒有明確區分的比例為零。這說明，大學生對自己的情緒認知是正常。可是，對自己情緒認知正常的大學生，對自己的社會角色的認識卻又非常模糊。他們很少了解社會需要什么樣的大學畢業生，在步入社會前，自己必須具備哪些知識；在未來自我中，自己必須有怎樣的知識結構；在離開學校時，自己能發展到怎樣的高度；現實自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗是什么；在這種情緒體驗之下，自己的學習積極性所受的影響。

　　在秘書學教學中，教師既要讓學生分清性質不同的情緒，還要幫助他們進行恰當的調整，讓學生始終保持良好的情緒狀態。而對那些不能及時的.認識到自我情緒產生的原因，不能自如地控制和調節自己情緒的人，也應及時發現，引導他們擺脫消極情緒的困擾，主動學習。同時，還要使學生通過自己經常性的情感，來認識自己有何種情感特征。為了能夠讓學生比較客觀地認識自己，教師應讓認識主體盡可能地把別人對自己的評價與自我評價相比較，讓他們通過別人對自己的評價來認識自己。如果認識主體的自我評價與他人評價基本吻合，說明學生的自我認識能力較強，反之，則表明他們在自我認識上有較大的偏差，教師應針對具體情況因材施教。

　　二、培養大學生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為”②，情緒的多成分組成、多微量結構，為人際適應和人際交往提供了認知交互作用的心理活動過程和心理動機力量，它有獨特的主觀體驗色彩，每種情緒的主觀體驗不同，在情緒感受方面給行為提供的動機也就不同。大學生一方面應認識自己的情感狀態，了解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關系；另一方面，應弄清自己的情緒特質，了解它在個體行為中顯露出來的特征以及對個體學習的影響。如果大學生的情緒經常處于喜悅、昂揚、積極的狀態，他們在學習中就會充滿熱情，如果處于憂傷、沉悶、緊張的情緒狀態，則會使大學生學習效率底下。因為，積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動能力，驅使活動主體積極、主動地調動各種有利因素，去完成既定的目標；消極的、減力的情緒則會降低情緒主體的活動能力，情緒主體既不會主動地調動各種有利因素去完成既定的目標，甚至在有利因素面前，也不能把握機遇。

　　在大學生情商抽樣調查中，時常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過度興奮，時常感覺疲乏，又無法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人占12.27℅；緊張適中，利于完成學習，生活充實，偶有高度緊張之感的人占66.67℅；心平氣和，能保持內心平衡的人占21.06℅。調查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感的人也有。

　　那么，大學生應該怎樣控制自己的情緒化行為呢？第一，必須敢于承認自己情緒的弱點。每個人的情緒都有其自身的特點，個體必須學會認識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負面情緒源。第二，學會控制自己的欲望。人的情緒化行為，大多數是由于欲望、需求得不到滿足而產生的，當一個人的功利性行為不能滿足其需要時，就會產生劇烈的情緒化行為。第三，學會正確認識、對待各種矛盾。大學生必須學會全面、客觀的看待問題，多看問題的主流，這樣才能發現問題的意義和價值，使情緒主體變得樂觀，有利于消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處于困境、逆境時容易產生不良情緒，當這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產生情緒化行為。鑒于此，教師首先應該培養大學生樂觀、幽默的性格。幽默是“一個人智慧、機靈、學識、風趣的綜合表現，是一種積極樂觀的人生態度，它反映出一個人在待人接物中內在精神的自由”③，大學生學習任務重，就業壓力大，但是，大學生的精神又不能過分緊張，否則學習就很難有進步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂觀、幽默的性格。并借助樂觀和幽默的性格創造輕松自由的環境氣氛，緩解壓力。其次，教師應改變學生對壓力的認知因素。壓力“是指個體對某一沒有足夠的能力應對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學生的壓力表現為急性壓力和長期壓力并存的特點。臨時性、突發性的任務往往給學生帶來急性壓力，但這種壓力會伴隨著任務的結束而消失。長期壓力是學生為適應發展需要而產生的緊張情緒。學生對長期壓力的感受雖然沒有急性壓力明顯，但始終無法擺脫它。學生只有將學習中的壓力看著正常現象，才能淡化壓力對自己的負面影響。