摘要：現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)用電量越來(lái)越大，電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理是電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。對(duì)此，本文首先對(duì)電力營(yíng)銷的信息化管理進(jìn)行了介紹，然后結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的信息化管理對(duì)策。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；數(shù)據(jù)；信息化
1引言
現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進(jìn)，而且對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)實(shí)行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。
2電力營(yíng)銷的信息化管理
在電力企業(yè)日常管理中，應(yīng)該積極引入先進(jìn)的管理模式。電力企業(yè)應(yīng)該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)范電力營(yíng)銷流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營(yíng)銷管理還要求能夠適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需要，合理運(yùn)用信息技術(shù)，采用主動(dòng)營(yíng)銷管理的模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務(wù)管理水平，還應(yīng)該建立并完善業(yè)務(wù)考核制度，對(duì)員工服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控管理，提升員工工作效率。通過實(shí)踐研究，對(duì)于電力營(yíng)銷實(shí)行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，包括抄表處理、電費(fèi)核算等等。另外，合理應(yīng)用信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠規(guī)范電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，提升電力企業(yè)營(yíng)銷水平。
3實(shí)例分析
本文將以某電力公司營(yíng)銷信息化管理為研究對(duì)象，該電力公司營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所在縣所有營(yíng)銷部門，并且涉及40多個(gè)崗位，10個(gè)供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬(wàn)戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬(wàn)只。
3.1系統(tǒng)概況
該電力公司營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作人員，而且還包括各類電力用戶。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴(kuò)管理、用電檢查、計(jì)級(jí)管理、綜合查詢、電費(fèi)應(yīng)收、綜合管理、系統(tǒng)管理、電費(fèi)實(shí)收功能等等，所有功能覆蓋至電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，與此同時(shí)，該電力營(yíng)銷系統(tǒng)還具備綜合分析以及輔助決策的功能。
3.2系統(tǒng)特點(diǎn)
該電力企業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，所有程序均安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中，每位電力營(yíng)業(yè)員只需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)即可，所有電力用戶都能夠通過終端方式連接到服務(wù)器上，并且運(yùn)行相應(yīng)程序。所有運(yùn)行數(shù)據(jù)均存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，不需要進(jìn)行本地存儲(chǔ)，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統(tǒng)管理人員工作量，從而充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件功能，更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集中、管理集中的優(yōu)勢(shì)，因此，符合國(guó)家電網(wǎng)公司在設(shè)計(jì)規(guī)范及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的高度集中的管理模式相關(guān)要求。
4信息化管理實(shí)施后效果
4.1整合信息資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力
（1）能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供重要的參考依據(jù)。通過電力營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠?yàn)閺?fù)雜的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)提供定量、多維的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，這樣能夠有效提高電力營(yíng)銷工作的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。（2）能夠?yàn)闋I(yíng)銷決策提供強(qiáng)有力支持。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的支持下，營(yíng)銷管理工作決策能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定并且連續(xù)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而為操作人員提供詳細(xì)的報(bào)表查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象模型化，管理模型程序化。與此同時(shí)，還能夠根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定不同的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確把握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的共性，并且充分體現(xiàn)出不同類型營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各自特點(diǎn)，從而在最大程度上滿足電力企業(yè)管理者的營(yíng)銷管理要求。
4.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
（1）明確工作流程，并且貫通各個(gè)工作環(huán)節(jié)。現(xiàn)如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門數(shù)量和種類逐漸增多，在對(duì)部門以及員工進(jìn)行管理時(shí)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)工作流程的無(wú)縫對(duì)接，對(duì)此，可以采用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。（2）充分實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}，這樣就會(huì)造成電力營(yíng)銷相關(guān)工作節(jié)奏無(wú)法保持一致，往往正常經(jīng)營(yíng)所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門的合作，而各部門的日常的工作往往使大家不能隨時(shí)投入合作。現(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷中，通過運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，只需要一個(gè)工作人員，就能夠高效的收集某個(gè)月、全年、乃至更長(zhǎng)時(shí)間的.相關(guān)信息，同時(shí)，還可以通過應(yīng)用綜合查詢功能對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個(gè)工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營(yíng)銷工作的便捷度，而且還能夠有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通交流。
4.3規(guī)范管理制度，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益
（1）減少業(yè)務(wù)時(shí)間，規(guī)范數(shù)據(jù)信息。電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的工作流程為申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定方案、專工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實(shí)際工作過程中，需要傳遞大量的工作單據(jù)，工作難度比較大，在大批量申請(qǐng)用電商峰期，工作難度更會(huì)不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，可以對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用工作流技術(shù)實(shí)時(shí)管理，使得業(yè)務(wù)辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，而且還能夠有效縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，為電力企業(yè)各個(gè)部門提供準(zhǔn)確規(guī)范的數(shù)據(jù)信息。（2）降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營(yíng)銷中采用條碼技術(shù)，能夠有效規(guī)范資產(chǎn)設(shè)備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數(shù)據(jù)時(shí)，由于資產(chǎn)設(shè)備參數(shù)比較繁瑣，因此容易出現(xiàn)錄錯(cuò)的問題，這樣就會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，可以運(yùn)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)的條形碼接口，對(duì)于每個(gè)資產(chǎn)設(shè)備，都可以采用條形帽對(duì)其參數(shù)特性進(jìn)行標(biāo)示，然后通過掃描的方式存入系統(tǒng)建立資產(chǎn)設(shè)備檔案，在后期操作過程中，也可以通過系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并調(diào)用相關(guān)信息，避免出現(xiàn)失誤問題，這樣能夠有效維護(hù)企業(yè)利益。
4.4減少冗余人員，降低管理成本
現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計(jì)、核算人員。通過電力營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行高度集中，然后直接從業(yè)擴(kuò)人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營(yíng)銷系統(tǒng)的投入運(yùn)行已經(jīng)在該電力企業(yè)營(yíng)銷工作中逐漸發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務(wù)體制運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過電力營(yíng)銷系統(tǒng)，在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或通過電話申請(qǐng)用電；電力用戶可以通過銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點(diǎn)繳納電費(fèi)，或者簽署劃撥協(xié)議；通過觸摸屏查詢系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時(shí)了解自己的繳費(fèi)情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等；營(yíng)銷系統(tǒng)與遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。綜上所述，通過應(yīng)用營(yíng)銷MIS系統(tǒng)，能夠有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平，確保電力數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。該電力企業(yè)準(zhǔn)確把握了營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的投運(yùn)契機(jī)，有效的提升了企業(yè)電力營(yíng)銷水平。
5結(jié)語(yǔ)
綜上所述，本文首先介紹了電力營(yíng)銷的信息化管理以及電力公司電力營(yíng)銷信息化管理原則，并且以實(shí)際案例詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息化管理方法。根據(jù)實(shí)例分析，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，能夠有效改善電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理水平，提升企業(yè)服務(wù)水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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