隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入發(fā)展，供電部門(mén)機(jī)制的運(yùn)營(yíng)也由初期的計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變成了電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在這樣的大環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生。其中，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和技術(shù)支持系統(tǒng)的完善，是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工作內(nèi)容，也是電力市場(chǎng)開(kāi)拓和穩(wěn)步發(fā)展、企業(yè)贏得利潤(rùn)的重要技術(shù)支持和保障。
1電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的構(gòu)成
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上覆蓋營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個(gè)層次，六個(gè)子系統(tǒng)（如電量電費(fèi)計(jì)算發(fā)行子系統(tǒng)、電能計(jì)量管理子系統(tǒng)等）、若干個(gè)相關(guān)系統(tǒng)（如GIS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等）。
1.2客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
包括了辦電業(yè)務(wù)受理、電力業(yè)務(wù)查詢(xún)和咨詢(xún)、電力故障報(bào)修、客戶(hù)投訴、停電預(yù)告及客戶(hù)欠費(fèi)提示等基本業(yè)務(wù)，以CTI和CRM技術(shù)為核心，為供電客戶(hù)提供了便利、快捷、及時(shí)的服務(wù)，其反饋機(jī)制使電力企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度得到極大的提高。
1.3自動(dòng)抄表系統(tǒng)
低壓載波自動(dòng)抄表系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)采集模塊、電能數(shù)據(jù)集中器、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器等部分組成。該系統(tǒng)解決了人工抄表的延時(shí)問(wèn)題和簡(jiǎn)化了由人工帶來(lái)的復(fù)雜的工序，無(wú)論是從客戶(hù)還是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的角度來(lái)講，該系統(tǒng)技術(shù)的完善，都極大程度上減少了人力、財(cái)力的消耗。
1.4客戶(hù)繳費(fèi)支持系統(tǒng)
新一代的客戶(hù)繳費(fèi)支持系統(tǒng)，除了到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人工繳費(fèi)服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費(fèi)和購(gòu)電的服務(wù)系統(tǒng)。客戶(hù)可以足不出戶(hù)，在電腦網(wǎng)絡(luò)上繳納電費(fèi)或進(jìn)行購(gòu)電，一改過(guò)去購(gòu)電的繁瑣與麻煩。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)與客戶(hù)繳費(fèi)支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實(shí)時(shí)地記錄和反映客戶(hù)的繳費(fèi)情況和用電情況。
1.5負(fù)荷管理系統(tǒng)
負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用，使得電力營(yíng)銷(xiāo)中的遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)催收、計(jì)量技術(shù)監(jiān)督，尤其實(shí)施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實(shí)現(xiàn)。負(fù)荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計(jì)量管理、應(yīng)用專(zhuān)業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)采用C/S（客戶(hù)、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶(hù)提供了保障性的服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了用電負(fù)荷管理到戶(hù)的現(xiàn)代化技術(shù)手段。
2建立電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的必要性
電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)的建立和完善，滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程被優(yōu)化，更是推動(dòng)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)的創(chuàng)新。只有建立完善先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，才能使我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展跟得上時(shí)代的步伐和客戶(hù)不斷變化和增加的需求。2.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)由于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的局限，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中許多流程和工序都趨于復(fù)雜和人工化。數(shù)據(jù)采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務(wù)管理的耗時(shí)、費(fèi)力，這些都是在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提高和改善前，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，更好地適應(yīng)和迎合了經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程、自助化服務(wù)化的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。2.2客觀因素和主觀因素的要求隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)體制也進(jìn)行了大規(guī)模的改革。市場(chǎng)化后的電力供應(yīng)使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和創(chuàng)新，就是電力企業(yè)站穩(wěn)腳跟和獲得利潤(rùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建立健全的.電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時(shí)，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶(hù)對(duì)用電這一日常生活必備的項(xiàng)目需求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建立滿(mǎn)足了用戶(hù)多式多樣的需求。2.3科技的發(fā)展為其提供了技術(shù)基礎(chǔ)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)之所以落后，是因?yàn)闆](méi)有技術(shù)發(fā)展作為基礎(chǔ)保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)日趨成熟，數(shù)據(jù)采集機(jī)通信技術(shù)豐富多樣，電子商務(wù)發(fā)展迅猛等等這些時(shí)代因素，都為電子營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建立和完善提供了技術(shù)保障和科研環(huán)境。
3針對(duì)完善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的建議
（1）充分考慮客戶(hù)的需求，以客戶(hù)的需求和利益為前提，通過(guò)技術(shù)的更新為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務(wù)平臺(tái)。（2）加強(qiáng)精細(xì)化管理。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)中各個(gè)流程的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化和精密的控制，以獲得更準(zhǔn)確的信息和數(shù)據(jù)，提高工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。（3）在現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)需求和電力市場(chǎng)大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)加以創(chuàng)新研究，以不斷地完善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)贏取核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語(yǔ)
構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，是我國(guó)電力市場(chǎng)和企業(yè)深入改革和發(fā)展的技術(shù)保障。它可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與電力企業(yè)之間的雙贏，為客戶(hù)提供方便、快捷、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也給電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)模式以贏得更豐潤(rùn)的利潤(rùn)。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和創(chuàng)新，是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不可忽視的一個(gè)重要的課題。
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