隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入發(fā)展，供電部門機制的運營也由初期的計劃用電轉(zhuǎn)變成了電力市場開發(fā)，在這樣的大環(huán)境下，電力營銷市場應運而生。其中，電力營銷技術的提高和技術支持系統(tǒng)的完善，是電力營銷的重要工作內(nèi)容，也是電力市場開拓和穩(wěn)步發(fā)展、企業(yè)贏得利潤的重要技術支持和保障。
1電力營銷技術支持系統(tǒng)的構成
1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)
電力營銷管理系統(tǒng)是建立在計算機網(wǎng)絡基礎上覆蓋營銷業(yè)務全過程的計算機信息處理系統(tǒng)，也是電力營銷技術支持系統(tǒng)的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個層次，六個子系統(tǒng)（如電量電費計算發(fā)行子系統(tǒng)、電能計量管理子系統(tǒng)等）、若干個相關系統(tǒng)（如GIS系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、調(diào)度管理信息系統(tǒng)等）。
1.2客戶服務技術支持系統(tǒng)
包括了辦電業(yè)務受理、電力業(yè)務查詢和咨詢、電力故障報修、客戶投訴、停電預告及客戶欠費提示等基本業(yè)務，以CTI和CRM技術為核心，為供電客戶提供了便利、快捷、及時的服務，其反饋機制使電力企業(yè)的客戶忠誠度得到極大的提高。
1.3自動抄表系統(tǒng)
低壓載波自動抄表系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)采集模塊、電能數(shù)據(jù)集中器、抄表信道、調(diào)制解調(diào)器等部分組成。該系統(tǒng)解決了人工抄表的延時問題和簡化了由人工帶來的復雜的工序，無論是從客戶還是電力營銷企業(yè)的角度來講，該系統(tǒng)技術的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。
1.4客戶繳費支持系統(tǒng)
新一代的客戶繳費支持系統(tǒng)，除了到營業(yè)廳進行人工繳費服務之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費和購電的服務系統(tǒng)?？蛻艨梢宰悴怀鰬?，在電腦網(wǎng)絡上繳納電費或進行購電，一改過去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實時地記錄和反映客戶的繳費情況和用電情況。
1.5負荷管理系統(tǒng)
負荷管理系統(tǒng)在電力營銷技術支持系統(tǒng)中的應用，使得電力營銷中的遠程抄表、電費催收、計量技術監(jiān)督，尤其實施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術配置上的支持并得以實現(xiàn)。負荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計量管理、應用專業(yè)管理”的技術管理模式，系統(tǒng)運行平臺采用C/S（客戶、服務器）與B/S（瀏覽器、服務器）相結合的三層體系，在技術層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務，提高營銷和服務水平，實現(xiàn)了用電負荷管理到戶的現(xiàn)代化技術手段。
2建立電力營銷技術支持系統(tǒng)的必要性
電力營銷技術系統(tǒng)的建立和完善，滿足了客戶對電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務流程被優(yōu)化，更是推動了電力營銷管理和服務的創(chuàng)新。只有建立完善先進的電力營銷技術支持系統(tǒng)，才能使我國電力市場發(fā)展跟得上時代的步伐和客戶不斷變化和增加的需求。2.1傳統(tǒng)的營銷手段無法適應新形勢由于傳統(tǒng)的電力營銷技術的局限，電力營銷過程中許多流程和工序都趨于復雜和人工化。數(shù)據(jù)采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務管理的耗時、費力，這些都是在電力營銷技術提高和改善前，傳統(tǒng)的電力營銷現(xiàn)狀。電力營銷技術支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，更好地適應和迎合了經(jīng)濟發(fā)展迅速、網(wǎng)絡化進程、自助化服務化的電力營銷市場發(fā)展形勢。2.2客觀因素和主觀因素的要求隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場體制也進行了大規(guī)模的改革。市場化后的電力供應使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，電力市場的競爭越來越激烈。而電力營銷技術的提高和創(chuàng)新，就是電力企業(yè)站穩(wěn)腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的.電力營銷技術支持系統(tǒng)，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時，隨著人們生活水平的不斷提升，客戶對用電這一日常生活必備的項目需求越來越高，電力營銷技術支持系統(tǒng)的建立滿足了用戶多式多樣的需求。2.3科技的發(fā)展為其提供了技術基礎傳統(tǒng)的電力營銷之所以落后，是因為沒有技術發(fā)展作為基礎保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡通信技術和呼叫中心技術日趨成熟，數(shù)據(jù)采集機通信技術豐富多樣，電子商務發(fā)展迅猛等等這些時代因素，都為電子營銷技術支持系統(tǒng)的建立和完善提供了技術保障和科研環(huán)境。
3針對完善電力營銷技術支持系統(tǒng)的建議
?。?）充分考慮客戶的需求，以客戶的需求和利益為前提，通過技術的更新為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務平臺。（2）加強精細化管理。對電力營銷技術支持系統(tǒng)中各個流程的業(yè)務進行細化和精密的控制，以獲得更準確的信息和數(shù)據(jù)，提高工作的效率和服務質(zhì)量。（3）在現(xiàn)有的技術基礎上，結合客戶需求和電力市場大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷對電力營銷技術加以創(chuàng)新研究，以不斷地完善電力營銷技術支持系統(tǒng)，為電力企業(yè)贏取核心競爭力。
4結語
構建電力營銷技術支持系統(tǒng)，是我國電力市場和企業(yè)深入改革和發(fā)展的技術保障。它可以實現(xiàn)客戶與電力企業(yè)之間的雙贏，為客戶提供方便、快捷、自動化、網(wǎng)絡化的優(yōu)質(zhì)服務的同時，也給電力營銷市場帶來了新的營銷模式以贏得更豐潤的利潤。因此，電力營銷技術的提高和創(chuàng)新，是電力營銷企業(yè)不可忽視的一個重要的課題。
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