摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件發(fā)生后, 能否對網(wǎng)絡(luò)輿情危機進行有效管理, 關(guān)系到輿情危機的成功處理, 也事關(guān)社會的和諧與發(fā)展。因此, 加強網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件的管理研究, 對提升社會的危機管理能力具有重要意義。隨著信息化技術(shù)快速發(fā)展, 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用范圍越加廣泛, 信息化管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對方法和改善輿情危機管理中發(fā)揮著重要作用。本次研究通過對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中的融合特征進行分析的基礎(chǔ)上, 基于網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理現(xiàn)狀, 對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中的應(yīng)用進行了詳盡論述。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù); 網(wǎng)絡(luò)輿情; 危機應(yīng)對能力; 輿情危機管理;

　　Data mining technology research on network public opinion management

　　TENG Jie GU Yanan

　　School of Management, Shanghai University of Engineering Science

　　Abstract：

　　After the crisis of network public opinion occurs, whether the crisis of network public opinion could effectively be managed is related to the successful handling of the crisis and the stability and harmony of the society. Therefore, it is of great significance to enhance the ability of the social crisis management. With the rapid development of information technology, the application of data mining technology is becoming more and more extensive. Information management plays an important role in optimizing the crisis intervention method of the network public opinion and improving the public opinion crisis management.Based on the analysis of the fusion characteristics of data mining technology in network public opinion crisis management, the paper outlines the application of data mining technology in the social network public opinion crisis management.

　　Keyword：

　　data mining technology; network public opinion; crisis response ability; public opinion crisis management;

引言

　　數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取可信、新穎、有效、且具有可理解模式的數(shù)據(jù)分析技術(shù), 并與數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn) (Knowledge Discovery in Database, KDD) 有著緊密的聯(lián)系。而KDD則是一個多步驟的處理過程, 一般可以分為如下設(shè)計內(nèi)容:問題定義、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)挖掘、知識評估[1]。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展, 新的進化技術(shù)促進了信息的共享和大規(guī)模的信息串聯(lián), 不準確和誤導性的信息得以蔓延傳播[2]。錯誤信息的傳播是網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)的基礎(chǔ)根源。目前, 國內(nèi)社會對輿情危機管控日益重視, 但在具體的應(yīng)對處理中仍存在一定的問題。對此, 一些學者已經(jīng)在社會應(yīng)對輿情危機能力上做出了探索。鄭萬軍[3]提出突發(fā)事件危機政府網(wǎng)絡(luò)輿情疏導的三大路徑:提升政府輿情監(jiān)控和引導力、完善新聞發(fā)布機制、即時依法查處和懲戒網(wǎng)絡(luò)謠言, 以此提升社會危機管理能力。李立煊等[4]構(gòu)建出了網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢評價指標體系, 提出了政府負面網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢評價指標體系中3級指標的量化方法。蘭月新等[5]建立了網(wǎng)絡(luò)輿情風險管理的HHM框架, 為社會輿情危機管理提供參考。張磊[6]則設(shè)計了針對網(wǎng)絡(luò)輿情的不同生命周期階段以及在各階段的知識集成, 建立了基于生命周期理論的知識集成框架。

　　總體來說, 目前學術(shù)界在輿情危機事件中涉及社會應(yīng)對效果的研究都是基于單一角度的, 比如知識集成視角, 群體極化角度, 媒體管理視域等。缺乏在大技術(shù)背景支持下, 社會通過信息化管理對輿情危機展開實效干預的研究, 難以深入挖掘現(xiàn)實突發(fā)輿情危機的更深層次信息特征。因此, 本文擬將研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在社會網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對管理中的應(yīng)用, 這將對提升社會危機管理能力和建立出臺未來輿情危機應(yīng)對方案具有重要意義。

1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)點分析

　　隨著國內(nèi)信息技術(shù)的迅速發(fā)展, 對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的社會化管理正逐漸朝著數(shù)字化方向邁進。在此背景下, 將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理研究相結(jié)合即已成為潮流所向的必然選擇。這里, 就探討給出了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中的實用優(yōu)勢, 研究內(nèi)容可分述如下。

1.1 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源

　　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)應(yīng)用就是要通過分析采集數(shù)據(jù), 對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展狀況獲得全方位了解, 從而為接下來的網(wǎng)絡(luò)輿情危機應(yīng)對提供參考。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在最大程度上優(yōu)化采集得到的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)資源。其最大的好處就在于可以對數(shù)據(jù)庫中的信息引入全面的匯總、整合與分析, 有利于社會職能部門的管理層對網(wǎng)絡(luò)輿情進行全面的調(diào)控和導引。

1.2 優(yōu)化信息檢索方式

　　研究時, 可將發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件錄入系統(tǒng), 組建案例研究集合數(shù)據(jù)庫, 可供在下次發(fā)生同類事件時調(diào)取參閱。在信息時代的背景下, 傳統(tǒng)的檢索系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足當前的處理需求。為了更好地提升有關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理的應(yīng)變能力, 則可通過將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在檢索方面, 即能有效縮短信息檢索時間, 而且還能夠在最短時間內(nèi)獲取最全面的信息。

1.3 提升數(shù)據(jù)管理水平

　　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠顯著提升數(shù)據(jù)管理水平。具體來說, 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)討B(tài)數(shù)據(jù)進行監(jiān)視、預警。例如:以2003年非典搶購板藍根為例, 通過對市場中搜集到的數(shù)據(jù)進行挖掘, 則能為監(jiān)管部門做出抑制搶購風潮決策發(fā)揮強大輔助作用。同時, 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還有助于及時發(fā)現(xiàn)搶購風的爆發(fā)征兆, 通過挖掘輿情事件本身和發(fā)生進展狀況, 加強對搶購風的監(jiān)視與預警效果。

2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中的應(yīng)用

　　網(wǎng)絡(luò)輿情是在各種事件的刺激下, 網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)來表達和傳播的各種不同情感、認知、態(tài)度和行為交錯的總和[7]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展, 網(wǎng)民的公共空間得到了極大的拓展, 網(wǎng)絡(luò)平臺為網(wǎng)民提供發(fā)表意見和參與議事的捷徑。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情危機是指社會事件發(fā)生出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上, 在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量信息, 網(wǎng)民的個人意見在眾多觀點的碰撞下, 最終形成占據(jù)主導性的意見, 同時就可能使得事件變得更為敏感、甚至尖銳。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情危機的管理需職能部門建立敏捷的反應(yīng)機制和推出較為妥善的解決策略。而在計算機技術(shù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的時代背景下, 相關(guān)部門對網(wǎng)絡(luò)輿情的積極應(yīng)對就需要借助信息化管理。本次研究即對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理中的應(yīng)用展開如下的分析與闡述。