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優質服務下電力營銷論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  1電力市場的狀況

  1.1現階段電力市場的特點

  隨著人們對于電力產品需求的不斷增加,人們對于電力服務質量有了更高的要求,也逐漸重視到與供電企業之間的權利義務,再加之現代電力市場中普遍存在供過于求的現象,越來越多的用戶希望得到高品質的電力優質服務,這也使供電企業面臨了新的機遇和挑戰,供電企業必須高度重視電力優質服務問題,建立完善的服務管理體制,加強對電力人員的素質培訓教育,建設高素質的電力服務團隊,從而促進電力營銷的快速發展。

  1.2今后電力市場的發展

  供電企業要樹立正確的電力營銷觀念,制定科學合理的電力營銷發展決策,不斷加強和完善電力優質服務。只有這樣,才能有利于拓展電力市場,擴大電力營銷覆蓋范圍。其次,電力產品作為電力營銷中關鍵的環節之一,電力產品質量的好壞將會直接影響到電力營銷的順利開展。因此,供電企業可以通過對用戶進行調查問卷,真正掌握他們的想法和建議,生產出符合人們實際需求的電力產品,充分做好電力產品的售后服務工作,提升用戶的滿意度,這樣有利于開發更大的潛在市場,盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序,不僅能夠為用戶帶來了極大的便利,還可以大大提高服務質量,使用戶享受到高品質的電力服務,增強對供電企業的信任感。

  2電力營銷管理的總體創新策略

  以優質服務為宗旨。轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的'一個方向。以市場需求為導向,加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。

  3優質服務是企業發展核心

  3.1電力企業生存發展需要優質服務

  隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業的要求越來越高,使供電企業的優質服務帶來了極大的壓力。電能服務是消費與生產同時進行的。電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務,還要不斷地開發新產品、新功能、新業務,為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入,電力企業必須面向市場,深化改革,強化服務,牢固樹立“以發展為主線,優質服務為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務面貌,樹立起嶄新的企業形象,進一步提高供電服務質量,規范供電服務行為,提升供電服務水平,進而去贏得市場,促進發展。

  3.2電力企業應如何做好優質服務

  3.2.1保障電網安全穩定運行,是做好優質服務的基礎供電企業想要為用戶提供更優質的電力服務,就要對電力系統的安全穩定性有著充足的保障,確保用電設備處于良好的運行狀態下,注重對用電設備的日常維護和管理工作,一旦發現問題,要及時采取解決對策,保證電力系統的正常運行。

  3.2.2轉變思想觀念,是強化優質服務的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求,以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場,為市場服務的目的是效益,經營要通過服務來實現效益,而電力企業的優質服務工作,與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系,為客戶提供一流的優質服務,則是電力企業職工天經地義的職責。因此,在抓好生產經營與建設發展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營于服務之中,并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。

  綜上所述,可以得知,電力優質服務對于電力營銷的快速發展起到了重要的作用,只有更加優質的電力服務,才會增強用戶對供電企業的信任感,能夠放心購買電力產品,促進供供電企業經濟效益的不斷增長。因此,供電企業要高度重視電力優質服務問題,充分意識到電力優質服務的重要性,建立完善的電力營銷服務體系,注重對電力人員職業素質的培訓教育,使其能夠認真耐心的為用戶解決問題,不斷提高電力服務質量和服務水平,進一步對電力營銷理念進行不斷的創新與變革,使其真正滿足于現代市場的需求,實現供電企業可持續發展的目標。

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