所謂同理心，就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心和同情心不同，它更多的是指人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。

　　一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風的鑰匙輕輕地鉆進鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪地一聲打開了。粗大的鐵桿不解地問：“論身體你沒有我大，論體力你更是比不上我，為什么你就輕而易舉地就把它打開了呢?小巧的鑰匙說：“因為我最了解他的心。其實，每個人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。

　　任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會霸道、武斷地將自己的意見強加給別人。反之，一個有同理心的人則會先把自己的意見或忠告放到一旁，認真傾聽他人的`想法。當別人表達意見時，不僅要理解他的立場和感情，還要設(shè)法使對方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽并獲得病人的徹底信任一樣。

　　“你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。這條永恒的成功法則適用于每一個地方。因此，我們應(yīng)該凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。在現(xiàn)實的工作和生活中，如果我們具有了同理心，設(shè)身處地地體察對方的立場、觀點、感受、難處，那么，老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務(wù)員與顧客之間，等等，就會多一份理解，多一份寬容，多一份照顧，多一份體貼，相互之間的關(guān)系就會更加和諧、更加融洽、更加溫馨!

　　一般人都可能把同理心和同情心混為一談，但其實是兩項不同的東西。同情心指自己對其他人或事有悲天憐人的情感，甚至愿意竭盡所能的去幫助自己所同情的人或事。譬如看到馬路上有流浪狗，你可能會拿食物給它吃，這是同情心的表現(xiàn)。而同理心主要針對人，由自己內(nèi)心出發(fā)去了解他人的心理，然后作出回應(yīng)。例如小明拿出自己的游戲機，但隔壁的同學一直看著他的游戲機，小明理解到同學想玩他的游戲機的心理，因此借給同學玩玩，這便是具有同理心。

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