摘要：本文從高職教育能力本位的教學理念出發，根據專業和課程的特點，把創業意識融入教學過程。從而激發學生的創業激情，增強課堂互動和學生參與，把理論知識直接應用于創業設計和營銷方案設計中，培養和訓練學生的職業能力，同時為學生職業生涯的規劃打下基礎。
關鍵詞：創業意識 能力本位 服務營銷
1、大學生創業意識的激發和創業能力的培養
近年來大學生創業問題越來越受社會的關注，因為大學生屬于高級知識人群，并且經過多年的教育以及背負著社會的種種期望，在社會經濟繁榮發展的同時，大學生創業也成為大學生就業之外的新興的現象。
隨著大學生創業教育的實施和高校創業實踐活動的開展，如何激發和端正創業意識，冷靜面對創業，同時培養畢業生具備綜合就業能力，對于高校創業教育的指導來說，顯得尤為重要。近年來各高校都在努力創建大學生創業實驗園或創業基地，還有每年舉辦的“創業設計大賽”，都吸引了不少有創業想法的學生參與其中。設想如果能夠把創業意識滲透于課堂教學過程中，那么高校創業教育的普及面會更廣，對大學生創業意識的激發和職業能力的培養會起到積極的作用。
2、能力本位課堂教學模式
2.1 能力本位教學模式的含義
能力，是人們成功地完成某種活動所必需的個性心理特征，是人的綜合素質在行動中表現出來的實際本領。“知識變成能力才有用，能力作用于知識才有力量”，能力將成為知識經濟時代支配和操縱社會與人的發展的主導力量，人們只有依靠能力才能實現其價值。確立“能力為本”的職教觀念，其實質就是解決“高分低能”、“重知輕能”的問題，這不僅是對教育本義的回歸，也是對傳統教育弊端的革新。
能力本位課堂教學模式就是以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，以學生為主體，以學會學習為目標，以師生互動、生生互動為基礎，以自主學習、合作學習為主要方法和形式的課堂教學模式。
2.2 能力本位課堂教學模式的基本特征
首先，能力本位課堂教學模式強調職業或崗位所需能力的確定、學習和運用，以達到某利，職業的從業能力要求為教學目標；其次，能力本位課堂教學模式是一種根據具體職業崗位的需要，把相應的內容分別從多學科教材中抽取出來，重新組合，打破傳統的書本式教材形式，教學材料形式多樣，職業針對性強；第三，強調在整個教學過程中，以學生為中心，盡量通過各種途徑調動學生自覺學習的積極性，老師只起引導的作用；第四，課堂教學方法靈活多樣，注重學生能力培養；第五，根據能力標準以過程考核代替傳統的一次性考核。
3、服務營銷課程教學設計
3.1 服務營銷課程簡介
服務營銷，就是從服務的角度去做市場營銷，更注重企業形象和客戶價值。隨著服務經濟時代的來臨，服務行業在國民經濟中所占的比例越來越大，服務在產品中所占的比例越來越多，市場營銷的觀念和策略已不再完全適合，需要一些調整。并且根據“以客戶為中心、以市場為導向”的現代服務營銷理念，把市場營銷的4Ps調整為4c策略，即：產品轉化為消費者需要、價格轉化為消費者購買成本、渠道轉變為購買方便性、促銷轉變為溝通交流，簡單地說就是：需要、費用、便利、溝通四個策略。
3.2 服務營銷課程教學設計
經濟管理系各個專業畢業的學生都要從事經濟及管理類的各項工作，隨著社會服務化經濟大趨勢的發展，需要增強服務意識，樹立服務理念。基于以上考慮，筆者首先在本院經濟管理系開設了任選課《服務營銷技巧》，后來又在市場營銷專業開設了《服務營銷》課程。
本課程根據專業特點和培養目標，考慮到對學生職業素質的熏陶和創業意識的激發和培養，讓學生感受當經理的自豪和責任，設計了一個大的教學情境，就是讓學生按照自己的志向模擬創業。然后根據每一次課程的能力目標設計了漸進式的訓練項目和任務，比如為了訓練演講能力、熏陶職業素質，設計讓各公司的經理(相當于分組活動的組長)即興演講，做一分鐘的就職演說；為了訓練服務營銷的策劃能力，布置任務讓學生對其模擬創業的公司分項目的進行策劃；為了訓練對服務營銷策略的應用能力，布置學生針對其創業的公司對各個策略進行設計，為培養團隊協作能力、語言表達能力及工具運用能力，每項任務都是分組完成，并在課堂展示，然后其他同學給予評價、提建議，教師點評。
3.3 活躍、民主的課堂氣氛的形成
突出能力目標的培養，就要使學生真正成為學習的主人。在課堂上，力爭營造一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的課堂氣氛，放棄容易造成師生對話障礙的三尺講臺，走到學生中間和學生交流，或者和學生交換一下角色，鼓勵學生上講臺演講、展示設計方案等。為了限制遲到現象的發生，又不想破壞課堂氣氛，遲到的同學不用做任何解釋，但一定要給同學唱一首歌，這樣更加促進了活躍、民主課堂氣氛的營造，起到一舉兩得的效果。
在這樣一個輕松、愉快、平等、合作、活躍、民主的氣氛中進行課堂學習活動，學生能夠真正進入角色、深入挖掘潛力、發揮各自的特長、實現知識共享、得到能力訓練，能夠真正達到預定的能力目標的培養。
4、創業意識貫穿于服務營銷的教學過程
4.1 創業夢想的激發
在作為任選課開設的時候，選課的同學來自各個專業的各個班級一百人，結構復雜不方便管理，于是考慮首先形成一個整體，模擬建立一個大公司，形成總分公司的管理格局。在第一堂課上，首先競選一位總經理。競選的步驟是：第一，學生自愿報名(第一次上課四名同學報名)；第二，報名的同學即興演講，進行自我推薦；第三，全體同學以舉手的方式投票，票數最多的一名被確定為總經理；最后，總經理進行即興就職演說。此時，多數同學已處于興奮狀態。這樣，引導學生按照自己的`興趣愛好，志趣相投的同學組合在一起(每組5-7人)，每個小組模擬創辦一個公司。限定一周的時間完成此項任務，第二周上課，分公司的經理也要進行一分鐘就職演說。
經理們都為自己能得到這樣的機會而興奮、自豪，其他同學也感到新奇、興奮。總經理更是不負眾望，還不惜發揮自己的特長，為各個分公司的經理們精心設計、制作了聘書，在就職儀式上很正式的頒發給各個分公司的經理，并一一握手。學生們自帶相機拍照留念，課堂氣氛熱烈，掌聲不斷。
作為專業課開設的時候，因為一個班級本來就是一個整體，就免去了競選總經理的步驟，直接暢談理想，志趣相投的同學組合在一起模擬創建公司，每個公司的經理都是總經理。
4.2 實現夢想的天堂
每個人都會有自己的夢想，大學生思維活躍、熱情奔放，談起自己的理想和夢想眼睛都放著光芒，雖然不是很成熟，但很有想象力，也很有激情，有些也比較切合實際，有時尚感，符合發展趨勢，很有希望成為現實。
有一次，一個女同學站起來說：我想當個“招租婆”，同學哈哈大笑，她自己也笑，邊笑邊講述了她的思路，她是看了“招租婆”的電視劇受到的啟示，看似在開玩笑，其實是她的真實想法。應該鼓勵。在嘻嘻哈哈的活躍氣氛中許多同學大膽地說出自己的夢想，印象較深的有：在廣州大學城開一間服裝店，專門為大學生設計、制作個性化的服裝；在大學校園里開個書吧，為同學們提供讀書兼休閑的場所；技能培訓公司；環保節能公司；連鎖超市；室內植物裝飾公司；時尚家具店；兒童服裝公司；連鎖便利店；家政服務公司等等，還有同學大膽地提出要打破殯葬業的壟斷，創建“殯殯有禮殯儀連鎖公司”。這些夢想很有現實意義，值得為之探討和策劃，實現夢想極有可能。
在教學過程中引導學生首先確定自己企業的名稱、主營業務、服務理念等，并選擇一句能夠激勵公司員工、增強企業凝聚力的口號，在每次分組展示作業之前全組成員一起喊出自己的口號，并做出形體的動作。在此過程中，每個企業分階段展示自己的設計方案，其他同學從顧客或專家的角度給與評價或建議，也可以提出問題，進行探討，教師給予點評或引導，使設計方案逐步得到修正。這樣將課堂所學的知識直接應用于學生自己企業營銷方案的設計，讓同學們有一種感覺，上課和完成作業的過程正是在為實現自己的創業夢想而努力的過程，課堂變成學生實現夢想的天堂。
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