[摘要]目的研究信息化平臺對于加強(qiáng)醫(yī)院績效管理的作用。方法以醫(yī)院績效管理為對象,總結(jié)信息化平臺應(yīng)用的必要性,分析信息化平臺用于醫(yī)院績效管理的方法。結(jié)果醫(yī)院績效管理中應(yīng)用信息化平臺有助于提高績效管理的科學(xué)性、公平性,提高績效管理效率和質(zhì)量。結(jié)論信息化平臺用于加強(qiáng)醫(yī)院績效管理價(jià)值確切,醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合本院的實(shí)際情況加強(qiáng)信息化平臺的建設(shè)以及績效管理的創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]信息化;績效管理;醫(yī)院
隨著醫(yī)療改革的逐步推進(jìn)和深入,醫(yī)院的精細(xì)化管理得到醫(yī)療行業(yè)的關(guān)注、重視,而績效管理則是精細(xì)化管理的一個重要組成部分,其在醫(yī)院管理中的重要性逐漸凸顯出來[1]。信息化技術(shù)的快速發(fā)展使得醫(yī)院的績效管理開始從過去的定性管理走向如今的定量管理,通過定量數(shù)據(jù)的考核分析進(jìn)行管理。因此,在醫(yī)院績效管理中,構(gòu)建信息化平臺勢在必行。
1醫(yī)院信息化管理概述
計(jì)算機(jī)技術(shù)從上世紀(jì)70年代末期開始被運(yùn)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,到90年代,部分醫(yī)院已經(jīng)結(jié)合本院經(jīng)營管理實(shí)際情況,開發(fā)設(shè)計(jì)出有效的信息管理系統(tǒng),如:醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS系統(tǒng))以及醫(yī)院影像存檔與通訊系統(tǒng)(PACS系統(tǒng)),主要是以財(cái)務(wù)收費(fèi)和管理為主,而電子病歷、優(yōu)化醫(yī)院放射科工作流程管理的軟件(RIS)、醫(yī)院放射信息管理系統(tǒng)(LIS)等系統(tǒng)則正在建設(shè)中。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的推進(jìn),醫(yī)院運(yùn)營管理系統(tǒng)建設(shè)掀起熱潮,一系列的運(yùn)營管理信息系統(tǒng)開始進(jìn)入到醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,如:人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等。
2醫(yī)院績效管理應(yīng)用信息化平臺的必要性
在績效管理方面,建立優(yōu)績優(yōu)酬、多勞多得的薪酬分配體系是醫(yī)院管理者的共識。但是由于沒有統(tǒng)一的信息化平臺,大量的醫(yī)療信息、經(jīng)濟(jì)信息處理還停留在手工層面,信息采集量嚴(yán)重不足,管理者無法深入到各個方面各個環(huán)節(jié)進(jìn)行績效管理。這就使得許多醫(yī)院的績效考核體系、激勵機(jī)制、分配體系缺乏公正性、差異性、沒有量化到個人考核,故而利用信息化平臺實(shí)現(xiàn)績效管理的改革創(chuàng)新十分必要。
2.1是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢的必要選擇
從國家宏觀管理層次來說,國務(wù)院要求事業(yè)單位均實(shí)行績效考核,而醫(yī)療改革則提出建立基于公益性的績效考核體系,實(shí)現(xiàn)綜合量化考核。利用信息化平臺完善績效管理體系,提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,提高醫(yī)院的醫(yī)療水平,是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展形勢的必要選擇。
2.2是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的方向
利用信息化平臺實(shí)行績效管理是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的方向,其已融入到醫(yī)院管理中,是醫(yī)院發(fā)展管理理論的創(chuàng)新,同時(shí)也符合醫(yī)療體制改革的相關(guān)要求,將會推動醫(yī)院的可持續(xù)健康發(fā)展[2]。利用信息化平臺在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息的自動傳遞、共享,且信息化平臺能實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的規(guī)整管理,效率提高,從而解放勞力,提高工作質(zhì)量。而且信息化平臺披露的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確,各個層次的管理者可利用績效考核數(shù)據(jù)參與相關(guān)決策的制定[3]。如:通過績效考核數(shù)據(jù)分析科室績效管理中存在的問題,績效激勵機(jī)制是否起到激勵醫(yī)務(wù)人員的作用,從而迅速調(diào)整績效激勵方案,確保醫(yī)務(wù)人員工作方向的清晰、目標(biāo)的明確,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,提高醫(yī)務(wù)人員的工作水平,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使得患者的滿意度提高,醫(yī)務(wù)人員的滿意度也提高,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員、患者的三贏。
2.3強(qiáng)化醫(yī)院運(yùn)營管理的需要
醫(yī)院的信息化平臺積累了海量數(shù)據(jù),并利用數(shù)據(jù)挖掘、分析處理、利用等,提高醫(yī)院的精細(xì)化管理水平,關(guān)注醫(yī)院的運(yùn)營過程,并挖掘出醫(yī)院運(yùn)營的規(guī)律、發(fā)展趨勢等,利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建出醫(yī)院績效管理體系的指標(biāo)庫,實(shí)現(xiàn)科學(xué)的績效考核,最大限度發(fā)揮績效考核對于醫(yī)務(wù)人員的激勵作用,提高醫(yī)院的整體績效,提高醫(yī)院的核心競爭力[4]。
3基于信息化平臺的醫(yī)院績效管理研究
醫(yī)院的績效管理與普通企業(yè)不同,其基礎(chǔ)是堅(jiān)持醫(yī)院的公益性、非營利性,結(jié)合關(guān)鍵指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡等,降低財(cái)務(wù)維度權(quán)重,提高醫(yī)院運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長等維度的權(quán)重,同時(shí)加入公益性維度,重視醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)過程,將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在第一位,通過績效管理提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
3.1醫(yī)療信息的精細(xì)化
第一,醫(yī)療項(xiàng)目的執(zhí)行信息。給患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中,執(zhí)行人信息的精細(xì)化程度決定了績效考核的深度。若在醫(yī)療項(xiàng)目執(zhí)行過程中沒有準(zhǔn)確記錄參與各項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行的執(zhí)行人信息,那么醫(yī)務(wù)人員的個人業(yè)績將得不到準(zhǔn)確的顯示、體現(xiàn)。例如:在對某一患者進(jìn)行治療過程中,有多個醫(yī)生參與其中,如:初診醫(yī)生、主治醫(yī)生、處方醫(yī)生、手術(shù)主刀醫(yī)生等,這些醫(yī)生不是一個人。又如:在給患者做CT增強(qiáng)掃描檢查過程中,參與其中的人員有注射護(hù)士、掃描技術(shù)員、閱片醫(yī)生、審查醫(yī)生等,這些執(zhí)行員的工作績效是不同的,準(zhǔn)確記錄不同操作的執(zhí)行人信息有助于明確體現(xiàn)出不同醫(yī)務(wù)人員的個人工作績效,從而確保績效考核的公平性、科學(xué)性。第二,醫(yī)療過程中的信息。過去醫(yī)院的績效考核指標(biāo)一般是比較籠統(tǒng)的指標(biāo),并沒有深入到具體的崗位制定指標(biāo),如:住院人次、門診人次等,而醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)過程非常復(fù)雜,籠統(tǒng)的指標(biāo)并不能準(zhǔn)確衡量個人工作績效,這就使得部分醫(yī)生更加傾向于對病情簡單的患者進(jìn)行診治,這不利于醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在信息化平臺下,醫(yī)療過程中的信息要詳細(xì)記錄,如:患者的病種信息、治療方案、治療技術(shù)、檢查項(xiàng)目等信息。信息化平臺將醫(yī)院中使用的手術(shù)麻醉信息系統(tǒng)、病理信息系統(tǒng)、RIS、LIS等信息管理系統(tǒng)進(jìn)行整合,體現(xiàn)出以患者為中心,完整記錄醫(yī)療行為信息,信息平臺利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,最終服務(wù)于各種績效考核報(bào)表、多維分析等。如:利用信息化平臺的數(shù)據(jù)對醫(yī)務(wù)人員的工作量進(jìn)行計(jì)算,將合理用藥、臨床路徑、可控成本、個人積分獎懲等作為專項(xiàng)考核內(nèi)容,依據(jù)確定的績效獎金計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算,進(jìn)行科學(xué)的績效考核[5]。而各種信息的記錄完整、精細(xì)化則是保證績效考核順利進(jìn)行的關(guān)鍵。例如:該院啟動醫(yī)師的醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制的改革,醫(yī)療服務(wù)最重要,醫(yī)生是關(guān)鍵,所以從2007年建立了醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制的管理架構(gòu)。所有的資源按照醫(yī)療組來配置,所有的質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)全部按照醫(yī)療組、按照醫(yī)生個人進(jìn)行考核。獎酬金也逐步按照醫(yī)院直接發(fā)到每個醫(yī)生手里,依次分配考核。哪些醫(yī)生能夠做組長,這個非常重要,就是組長醫(yī)生制。目前已在我院的消化內(nèi)科、中醫(yī)科、男科、內(nèi)分泌科等科室實(shí)行。由于我們醫(yī)院有醫(yī)療、教學(xué)、科研等等各個職稱系列,科研做得好,教學(xué)做得好,評了正高,不一定能作醫(yī)生的組長,作醫(yī)生的組長必須要有足夠的臨床經(jīng)歷,包括規(guī)培的時(shí)間、專科醫(yī)師培訓(xùn)的時(shí)間以及在這個專業(yè)從業(yè)的時(shí)間,由授權(quán)委員會確認(rèn),必須保證足夠的臨床工作時(shí)間。組長做得不好,就可能被取消授權(quán),被別人頂替。因此在這種醫(yī)療組長負(fù)責(zé)制下,全體醫(yī)師的工作積極性被調(diào)動起來,主動去學(xué)習(xí)新知識,掌握新醫(yī)療技術(shù),提高自身的醫(yī)療技能水平,從而持之以恒地提高我院整體績效。
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