拜讀了《華為的冬天》后，感受頗深。通策的發(fā)展雖然沒有華為厚實(shí)，但走的也是這條路。當(dāng)然，整個(gè)社會(huì)環(huán)境在變化、發(fā)展，整體經(jīng)濟(jì)水平在提高，必然會(huì)有這些迅速發(fā)展的主流企業(yè)。
99年畢業(yè)來通策工作的時(shí)候，我身邊的親戚、朋友沒有一個(gè)人聽說過這個(gè)企業(yè)，兩年后，通策為許多人所認(rèn)識(shí)。員工也從當(dāng)初的二十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的二、三百人，發(fā)展速度可想而知。
《華為的冬天》告訴我，華為把問題暴露得很深，而且正在面對(duì)問題，解決問題。通策有沒有這種精神?我知道呂總有，因?yàn)樗抢习澹渌擞袉?應(yīng)該說部分人是有的，但，有多深?我無法估計(jì)，可是，有一點(diǎn)很明顯，我們?cè)诠芾砩闲枰鉀Q的問題很多，解決不好會(huì)極大影響通策的發(fā)展。不能說我們的問題到了非解決不可的時(shí)候，但是明天呢?萬一冬天來了，我們打工的可以一走了之嗎?通策呢?難道就在這樣的冬天給凍死?
物業(yè)公司員工一直對(duì)自己講的一句話：要對(duì)得起這份工資。所以我們有責(zé)任一起為通策想想，多解決些問題。
工作才兩年，對(duì)問題想得肯定不會(huì)很深刻，但我還是想說說看到的和感受到的，只是為了一份責(zé)任。
一、組織機(jī)構(gòu)易變，關(guān)系不夠順暢：
通策的組織機(jī)構(gòu)圖變了又變，頻率很快，這樣很容易造成關(guān)系的混亂和不順暢，每一個(gè)公司的組織機(jī)構(gòu)圖都具有綱領(lǐng)性的作用，所以ISO9002標(biāo)準(zhǔn)首先要定這個(gè)，然后才能定其它的，再說公司的員工接受它也需要一定的時(shí)間。
合理的變化是正常的，但這不是改頭換面而是部分的改進(jìn)，況且任何組織機(jī)構(gòu)都需要一定時(shí)間的驗(yàn)證。組織機(jī)構(gòu)的框架搭得太大不好，會(huì)導(dǎo)致人浮于事;搭得太小也不好，限制公司的發(fā)展，所以擁有適宜、有效、可變的組織機(jī)構(gòu)很重要。
二、管理的多頭性，不科學(xué)性：
在通策，我總覺得領(lǐng)導(dǎo)太多，有時(shí)象夾在中間。就拿我自己來講，我的領(lǐng)導(dǎo)是胡總，我只對(duì)他負(fù)責(zé)，其他人都不是我的直接領(lǐng)導(dǎo)，我可以在請(qǐng)示胡總后執(zhí)行他們的意思，但如果胡總和他們的意見不一致呢?
問題就出現(xiàn)了。胡總也一直和我們說，管理上，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)要絕對(duì)服從，就算領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，也要服從，因?yàn)槟闶撬膱?zhí)行者，當(dāng)然更不允許越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于非直接下屬，在我和辦公室這里只允許投訴的接待，其它一概退回。
并不是我們清高，只有這樣才能保證各級(jí)管理者的權(quán)威，才能有利于工作的開展，相反，混亂在所難免。
三、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)不到位、不及時(shí)：
我們的培訓(xùn)沒有一個(gè)計(jì)劃，所以不夠連續(xù)和完整。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)基本上要求每月都有培訓(xùn)，而且培訓(xùn)方式與內(nèi)容都很豐富，有內(nèi)在的辦公室培訓(xùn)，也有外送培訓(xùn)，有崗位職責(zé)和操作方法的培訓(xùn)，也有與員工整體素質(zhì)相關(guān)的培訓(xùn)。
而我們通策也很想做到，但方法單一，總是有始無終，導(dǎo)致學(xué)習(xí)、培訓(xùn)不到位、不及時(shí)。培訓(xùn)不僅僅是員工個(gè)人能力和知識(shí)水平的提高，更始我們公司知識(shí)結(jié)構(gòu)改變和整體能力的提高，員工是變化的，有走的，有來的，但公司要發(fā)展必須有這個(gè)能力，有抵抗員工變動(dòng)帶來的任何影響的能力，否則，公司的發(fā)展會(huì)深受其害。做到這一點(diǎn)，培訓(xùn)的系統(tǒng)性、連貫性和可追溯性就顯得極其重要。
四、沒有真正做到以顧客為中心：
以顧客為中心并不是一句空話，需要做很多事情，許多通策人都沒做到。我認(rèn)為做得最好的是物業(yè)公司和銷售部，因?yàn)槲覀冎来蠹业氖杖胧强款櫩吞峁┑模瞧渌块T呢?
記得有位業(yè)主這樣和我說：有一天打電話去通策問土地證的事，接電話的人告訴他打錯(cuò)了，他以為真打錯(cuò)了，又打了一遍，結(jié)果還是那個(gè)人接的電話，并告訴他不管這個(gè)事的，這時(shí)業(yè)主非常生氣，通策怎么會(huì)有這樣的員工?
我想每個(gè)通策人都有義務(wù)把這個(gè)事情銜接到相關(guān)部門部門和人員，為什么沒這么做呢?因?yàn)樗恢李櫩褪巧系郏恢劳ú叩?錢是哪兒來的。
記得呂總在天巢花苑一期交付是提出過：除了享用，一切由我們來做。物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)方針也是：以人為中心，服務(wù)為主體，業(yè)主滿意為目標(biāo)。我想這些都不是空話，是要落實(shí)到實(shí)處的。
五、團(tuán)隊(duì)精神不夠：
通策團(tuán)隊(duì)精神有多少?協(xié)同作戰(zhàn)能力有多少?大家都知道。我想關(guān)鍵是大家對(duì)團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)識(shí)不夠，甚至有的人有其它不該有的想法，這是素質(zhì)問題。我覺得人力資源部好好安排一下這方面的培訓(xùn)，它很重要。
六、考核業(yè)績(jī)正確嗎：
每個(gè)崗位的要求是不一樣的，考核辦法也應(yīng)該不同。若用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)誤的，會(huì)影響大家的積極性，處理不好會(huì)在類別劃分、等級(jí)劃分和強(qiáng)制分配方面產(chǎn)生消極影響。
另外，考核也欠全面，比如說有哪一點(diǎn)是考核工作連續(xù)性的?萬一某個(gè)人走了，他工作的一塊會(huì)受影響嗎?如果影響不大，則說明公司各個(gè)崗位的厚度和可追溯性很高，否則工作還是沒做到位。
說了這么多，沒別的意思，也無意否定通策這些年的發(fā)展和壯大，同時(shí)也無意對(duì)通策的管理指手畫腳。我是覺得在目前管理和經(jīng)營(yíng)上不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)上更應(yīng)該注意某些方面，從而促進(jìn)通策更大的發(fā)展和提高，并成為浙江知名的優(yōu)秀企業(yè)。
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