摘要：隨著互聯網全球化的快速普及和迅猛發展，中小企業將面臨著一次重大的時代變革，基于網絡平臺創新的銷售渠道是對產品全方位發展的支持和推動。歐美許多國家的保險公司已成功利用互聯網等信息技術解決了實際業務問題，為代理人、用戶、潛在客戶、合作伙伴提供各種服務，大幅降低成本，提高公司整體效益。我國中小公司的服務創新特別是如何基于網絡平臺進行服務平臺創新研究是個亟待解決的課題。本文通過對中小企業服務平臺網絡建設的研究，提出基于網絡平臺創新發展中小企業服務并推進其發展的建議，從實際情況出發，使企業在網絡發展中找到突破口，從而靈活應對整個保險市場的挑戰并從中獲益。

　　關鍵詞：中小企業;服務平臺;網絡建設;創新研究

　　1中小企業服務平臺進行網絡建設的背景

　　1.1國家支持中小企業網絡服務平臺建設

　　2012年4月，國務院制定并出臺了《關于進一步支持小型微型企業健康發展的意見》(國發〔2012〕14號)，《意見》對中小企業服務平臺實施網絡建設、構建服務體系工程提出了進一步的明確要求。2012年5月，工業和信息化部發布了《國家中小企業公共服務示范平臺認定的管理辦法》(工信部企業〔2012〕197號)，為中小企業提供信息、技術、創業、培訓、融資等公共服務，業績突出、公信度高、服務面廣，具有示范帶動作用的服務平臺進行認定。

　　1.2河北省中小企業服務平臺建設

　　2016年9月2日，眾賢服務集團與石家莊智通創業孵化基地在智通孵化基地四樓會議室舉辦簽約儀，經過5年籌建河北省中小企業服務平臺網絡完成并正式上線運營。河北省中小微企業服務平臺，是一個以企業業務流程為導向，結合科學的管理理念，擁有12個子系統軟件和128個管理功能模塊，面向全省小企業，通過互聯網提供企業管理系統軟件服務的，能幫助小企業進行內外資源的在線管理的公共平臺。

　　1.3秦皇島中小企業服務平臺建設——以中國人*健康股份有限

　　公司秦皇島中心支公司平臺建設為例中國人*健康公司與我國眾多非壽險業公司比較，其在承保、理賠與再保險等方面處于領先地位，在能源、遠洋船舶、政府采購和農村保險等重要領域業務都具有極大優勢。中國人*網建設在2007年完成線上開通，可以讓保險人投保和被保在網絡服務平臺得到廣泛保險、金融和產業資訊。2010年11月中國人*健康股份有限公司與第三方健康管理公司進行聯合，近5.3萬家醫院緊急救援服務網絡在179個國家完成搭建工作，境外200多名醫生聘為專家，被邀請專門對第二診室服務網絡服務。公司網絡語音通訊系統2011年4月正式上線，通過技術創新，實現公司內部電話鏈接零成本，年均節省經濟成本150余萬元。

　　2中小企業服務存在的問題

　　2.1服務理念落后

　　眾多中小企業在生存和發展過程中形成部門“以業務為主”和員工“以業績為主”的服務理念，公司高層領導者掌握最高決策權，直接下發任務，下屬授權稀缺，員工重點關注自身業績和獎勵的配比，從而忽略產品本身質量，過度追求銷售數量，對產品的介紹存在隱藏內容和對客戶購買行為進行誤導等現象。

　　2.2組織結構不合理

　　中小企業人員結構相對比較簡單，多采用傳統直線職能式組織結構，權利相對集中在最高領導者范疇。這種組織結構存在管理幅度小和管理層次多的弊端，因此中小企業職員在服務過程中對于一些工作任務會出現多頭領導的苦惱，信息傳遞往往出現失真狀況，部門與部門之間欠缺溝通協作情況，員工存在業績與客戶需求不符等現象。

　　2.3服務營銷手段單一

　　以中國人*健康股份有限公司秦皇島支公司為例，自成立十年來，始終采用產品直銷制的服務營銷手段。隨著產品市場的快速迅猛發展，特別是互聯網時代的爆發，中小企業仍然采取只是依賴自身從業人員與其內部其他分支機構的職員進行直銷制服務營銷是不存在發展空間的。據調查統計，借助網絡平臺渠道做保險產品銷售的公司，近3年以來其保費收入大多都按照100%的速度高速增長，預計10年以后借助網絡平臺渠道進行保險產品銷售的公司占有額將快速提升至50%，目前我國已統計近40家保險企業涉足網絡保險服務平臺業務，市場總額被其劃出60%。因此，對于中小企業來說，服務手段創新需盡快列為企業發展的首要位置。

　　3中小企業創新服務平臺的網絡建設

　　河北省中小企業服務平臺是以中小企業為重點服務對象，為了滿足企業發展所產生的創新服務需求。網絡平臺是以開展網絡營銷活動為載體，由人、設備(如計算機網絡等)、程序和活動規則的能夠相互作用，最終完成一定功能的系統。基于網絡創新中小企業服務平臺是通過分類、規整和優化各類服務資源，借助現代網絡技術，為中小企業提供廣泛的共享資源設備、設施以及各類綜合服務，是一種通過網絡建立的具備技術、資源、管理、運營和售后服務的平臺。

　　3.1基于網絡創新線上服務平臺建設

　　以河北省中小企業服務平臺建設為核心，以在線服務、窗口服務、電話服務三大模塊為服務基礎，將中小企業服務平臺、網絡平臺、社會機構以及政府部門等廣泛服務資源進行匯集，為河北省窗口網絡服務平臺提供嶄新的資源共享渠道和運行基礎，為中小企業的服務平臺提供有效輔助的網絡解決平臺方案，達到加強信息共享、成本縮減、提高資源利用的目的。

　　3.2基于網絡創新線下服務平臺建設

　　通過引領各類中小企業各類社會資源，以網絡平臺為基礎性為社會大眾提供服務網絡平臺，盡可能拓寬中小企業與大眾服務過程中各類需求的服務渠道。與此同時，對于中小企業多樣性的個性化產品服務模式問題，線下網絡平臺要按照“政府性引導、市場化運作”的原則，積極配合中小企業網絡平臺產品營銷服務渠道，為線下產品市場化服務。

　　4中小企業服務平臺網絡的宣傳與推進

　　4.1政府宣傳的覆蓋面通過服務平臺得到擴大

　　河北省中小企業網絡服務平臺是由國家工業和信息化部共同批準的中小企業服務平臺項目，是落實、落小、落細國務院要求促進中小企業發展政策和調整振興國家重點產業規劃的重要舉措，對中小企業發展環境的改善，社會資源優化配置的促進和專業化程度分工的協作，共性關鍵技術轉移與應用的推動，構建社會、市場、專業水平的服務體系和形成長效機制具有重要的現實意義。依靠網絡平臺技術，政策信息網絡間的互通互聯、信息資源共享得以實現。

　　4.2服務平臺彌補了政府宣傳服務空白

　　在線服務是以網絡服務、云計算等技術為基礎，以現代在線和稅制改革對會計人的要求國網河南省電力公司鞏義市供電公司柳振江摘要：稅制改革是國家對市場經濟進行宏觀調控的重要手段，合理的稅制能夠對市場經濟發展進行調整，提高資源配置效率，促進經濟平穩發展。為了適應我國經濟發展，政府會對稅收制度進行調整，以適應不同時期我國經濟發展的需要。稅制改革會對企業的會計工作提出新的要求，進而對會計工作人員產生影響。

　　4.3窗口服務平臺打破了政策宣傳的限制

　　網絡平臺是由全河北省服務資源的樞紐服務平臺與若干個“窗口”服務平臺組建，通過互聯互通、資源共享手段，建立中小企業網絡服務體系骨干架構。河北省網絡服務平臺是公共服務平臺網絡的樞紐，承擔著資源統籌共享的核心作用。通過在線服務和呼叫服務系統、絡運營管理系統網和共享數據資源中心三渠道，實現服務平臺網絡各聯通窗口單位之間的信息互通、資源共享，支撐協同服務平臺網絡的運行。

　　綜合窗口平臺是建立在各設區市，依據區域中小企業需求，組織帶動資源提供信息等直接服務的綜合服務平臺。

　　參考文獻

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