經濟全球化給電信產業帶來的機遇和挑撥

　　經濟全球化，使得各個國家的經濟相互滲透、相互依存，各國經濟與世界經濟已具有不可分割性，世界經濟正在從工業經濟時代走向全球化的知識經濟時代。經濟全球化給中國電信產業提出了競爭壓力和挑戰。經濟全球化要求熟知國際慣例與規則，同時也給其發展提供了難得的機遇和廣闊的市場空間。

　　經濟全球化的浪潮推動著通信全球化

　　中國加入WTO，按照WTO電信基礎談判協議，承諾對國外放開電信市場，世界通信市場開放的大潮在21世紀不可阻擋。而在通信業中，電信業發展最快，前景最好，發達國家通信企業憑借其強大的資金技術實力，加緊向發展中國家滲透，搶占市場。它們為了進一步促進全球電信市場的開放，在其他國家積極推行與本國政策標準相一致的電信政策，以加快全球電信市場一體化的步伐。總之，經濟的全球化帶來了通信全球化，目前全球電信重組和兼并浪潮風起云涌，已是不爭的事實。

　　經濟全球化帶來電信企業部分的全球化

　　經濟全球化帶來了產業的全球化，據統計，目前世界各國的跨國公司近四萬家，其設在世界各地的子公司有25萬家。他們控制了世界生產的1／3以上世界貿易的2／3，世界對外直接投資的4／5，世界技術成果轉讓的9／10以上。跨國公司使商品國際化、生產國際化、資本國際化和金融國際化發展到一個歷史的新階段。

　　中國加入WTO，而任何國家只在WTO基礎電信協議上簽字后，電信行業就必須以“合理，透明、客觀、公正”的原則開放本國電信業務，保證預定業務的所有供應者都能公平接入和利用公共電信網與業務網。這樣，電信就由過去一直被認為是“自然壟斷”的產業躍變為競爭行業。政府管制逐漸放寬競爭機制得以引入。競爭的全球化意味著中國電信要承受外國競爭的壓力，要參與外國跨國公司競爭。中國作為一個擁有近十三億多人口的發展中國家，自改革開放以來，隨著人民生活水平的不斷提高，通信產品的需求急劇增加，通信市場潛力巨大，無疑成為國外眾多在資金、技術、管理、人才方面有較大優勢的通信企業競爭的重點。可以預見，入世后，中國電信業首當其沖，面臨巨大的競爭和挑戰。

　　經濟全球化帶來顧客和市場的全球化

　　經濟全球化帶來的生產和商品國際化，進一步促進市場全球化和顧客全球化。由于各主要國家市場經濟體制的實施，對外開放程度不斷加大，各國政府對外產品進口及外國公司直接投資限制放寬。據統計，目前世界貿易總額已達11萬億美元，占世界國民生產總值的35％左右。隨著市場的全球化，世界各國消費者的需求日益趨同，通信產業市場和消費更加明顯。隨著國內通信市場的國際化，我國通信企業必須加入國際通信的總體大循環，經受國際跨國通信巨頭的挑戰。所以，我國通信業特別是電信業要放眼全球，強化市場營銷創新戰略，才能在未來的全球市場競爭中取得一席之地。

　　截止到2001年9月，全國電信業務收入完成2919.9億元，比上年同期增長13.3％

　　其中，電信業務收入完成2575.5億元，增長12.5％，增幅進一步回落。各大電信公司中，中國電信完成1342.5億元，增長5.7％；中國移動完成978.1億元，增長19.6％；中國聯通完成244.8億元，增長53％。

　　全國電話用戶新增7372萬戶，用戶總數突破3億，達到3.03億戶。其中，固定電話用戶新增2807.6萬戶，達到1.72億戶；移動電話用戶新增4564.4萬戶，達到1.31億戶。互聯網注冊用戶新增550.6萬戶，達到1402.4萬戶。無線尋呼業務繼續下滑，用戶減少657.4萬戶，用戶總數減少到4206.7萬戶。

　　全國新增長話業務電路77.8萬路，達到343.5萬路；新增長途光纜線路3.4萬公里，達到31.9萬公里，全國光纜線路總長度達到130.5萬公里；新增局用電話交換機容量1562.7萬門，總容量達到1.95億門；新增移動電話交換機容量6186.7萬戶，總容量達到.192億戶；新增IP網撥號服務器端口81萬個，總容量達到150.7萬個；新增寬帶業務網端口4.2萬個，總容量達到7.9萬個。

　　網絡業務正在成為電信產業新的增長點

　　據美國一家權威調查機構近期公布的統計數字顯示，因特網給美國經濟注入3000億美元的產值，并創造了120萬個就業機會。為此，中國電信產業積極研發適合網絡時代需求的產品，在接入網系統方面推出了數據接入復用器、靈活接入設備SCAPCM-II、HFC接入傳輸系統、31M/45M分復接設備，寬帶同軸電纜，以適應寬帶接入業務的市場需求。為了對用戶進行全面的技術支撐，在無源光網、光交叉連接、光分插復用、光時分復用等技術領域也取得了重大突破。隨著網絡技術和設備的開發，2001年1-6月份，各類網絡業務發展迅速，數據多媒體通信用戶新增340.5萬，達到684.2萬，其中INTERNET拔號用戶新增330.6萬戶，達到629.4萬戶，專線用戶達到2.2萬戶。IP網端口數達到385.9萬個，寬帶網端口數達到28183個。

　　電信業在迅速發展的同時，也面臨一些新的矛盾和困境。由于國家電信資費的調整，使初裝費、入網費收入與上年同期相比減少了17.7億元，附加費減少了12億元。加上其它資費下調及政策性負擔等原因，企業減收因素明顯增多，資金運轉壓力增大，特別是對邊遠地區和廣大農村通信建設困難將更加突出。面對通信全球化的趨勢，中國電信產業更應加快建立全球化市場營銷運作機制。

　　中國電信產業營銷創新戰略

　　理念創新，樹立資源營銷新理念

　　中國電信企業可利用自己強大的有形資源（包括科技資源、網絡資源）和無形資源（包括商譽、口碑）大力開展資源營銷。一方面，在鞏固和發展傳統業務基礎上，充分開發增值業務；另一方面，利用中國電信業的網絡資源優勢，與移動通訊設備制造商、網絡服務商、軟件商和信息服務商連手開拓互連網業務，并向用戶提供簡便、快捷、滿意的服務努力為國民經濟信息化、網絡化、全球化奠定基礎。產品創新，加入通信產品全球化市場競爭

　　對企業來說，產品是企業開展市場營銷活動的最重要的可控因素。企業要充分利用產品這個可控因素來刺激、激發和滿足消費者的需求。對電信企業來說，就是要不斷開發特色通信產品和提供特色服務。一方面，應繼續加強傳統產品和業務使其向縱伸方向發展，拓寬市場范圍和層次。如順應綠色消費的時代潮流，全力開發綠色產品。并以客戶為中心，著力開發中、低收入群體的客戶群市場，滿足不同消費層對電信產品多樣化的需求。同時還要集中力量加快短信息，數據，傳真業務等新業務的開發及來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待等增值業務，最終滿足用戶的多層次需求并引導用戶合理消費。另一方面，為了順應通信全球化、信息化和網絡化的時代潮流，中國電信應立足于技術和產品和創新與開發，如加大信息資源的開發和網絡基礎設施的建設，為市場提供信息技術設備、信息服務、商務交易平臺、全球性多媒體移動衛星通信技術、移方式數字通信網絡等。

　　服務創新，實施顧客滿意戰略

　　通信企業的最大特點是生產和服務同時完成，沒有用戶就沒有消費，因而通信業的營銷要圍繞用戶展開，破除獨家壟斷，唯我獨尊的思想，全方位為用戶著想并為用戶服務，真正實施顧客滿意戰略。

　　實施顧客滿意戰略，是市場競爭日趨激烈的客觀需要，是電信企業永恒的課題。電信業在追求規模擴大的同時，要想在競爭中爭取主動權，就必須完善服務體系，提高服務水平。如開發增加服務種類，突出產品和服務的差異化，并在全面合作的基礎上，建立與用戶的通信服務關系。同時，還要狠抓當前服務熱點與難點，制定出科學合理的服務質量考核體系，健全企業內部服務規章制度，最終以服務創新贏得市場。

　　價格創新，實施彈性價格策略

　　有資料顯示，目前我國電信企業本地電話月租費和本地通話費在世界范圍內是比較低的。而與市場化程度最高的美國國內長途的資費比較，我國國內長途資費已相當低，已基本沒有降價空間。透過對發達國家的電信資費狀況的研究，我們發現電信公司對外公布的“標準價”適用的用戶群不是電信公司的絕大多數用戶，而是那些使用頻率低，使用量也很少的用戶。我們應該充分發揮彈性價格在話務量營銷中的積極作用，對于經常使用電信業務的用戶，要相據使用頻率和用量，采用不同于標準資費和資費方案，以鼓勵用戶多打、多用。具體來講應作以下調整：

　　①調整總體結構，降低國際資費，提高本地通話費；對農村用戶實施降低月租費等價指組合等策略。

　　②調整通話費結構，借鑒一些電信市場放開、競爭激烈的國家的經驗，增加資費種類，并使之結構合理。如對經常使用的號碼給予折扣價格；對大用戶的折扣資費可實行捆綁性折扣資費和不同時段選擇資費等。

　　③調整信息資源服務費，加快網絡帶寬的建設，降低網絡信息服務費用，促進國民經濟信息化建設。

　　宣傳和公共關系創新，樹立中國電信新品牌

　　在市場競爭激烈的今天品牌以其獨特魅力，可以超越國界和文化的障礙，吸引全球公民共同消費。現代企業競爭，已不再單純是商品和服務的競爭，企業品牌和企業形象的競爭正在起著越來越重要的作用。有了信譽卓著的品牌，就等于有了市場競爭力，就意味著在市場上占有一席之地。

　　對于電信企業除了向用戶提供高質量的服務和高技術設備外，還可以充分利用宣傳和公共關系在營銷中的創新作用，宣傳和樹立中國電信企業的新品牌。

　　①電信業應充分利用各種宣傳媒體進行新業務介紹，向消費者提供技術咨詢和技術服務，并進行品牌和形象宣傳，以在消費者心目中樹立良好的信譽。

　　②針對當前社會上消費者及新聞媒體對電信頗為關注的敏感問題，電信企業應面對現實，采取積極適當的途徑與用戶進行溝通，爭取公眾對企業的理解和支持，以便形成對電信業有利的輿論氣氛，使企業在社會公眾中樹立起良好的品牌形象。

　　③電信企業應積極參加社會公益活動，通過積極參與環境保護、希望工程、募捐救助等社會公益活動，在社會上樹立起電信企業的良好形象。

　　④電信企業應積極參加國際競爭，通過在產品、服務、資本、技術、人才等領域與國際電信企業加強合作，在國際上樹立起中國電信企業的良好形象。

　　結束語

　　伴隨著新世紀到來經濟全球化愈演愈烈。為迎接經濟全球化與加入世貿組織的挑戰，中國電信業必須實施全面創新的營銷戰略。只有這樣才能在未來的激烈競爭中立于不敗之地，發展壯大自己。

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