年終總結的發(fā)言稿 篇1

尊敬的各位領導、親愛的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動的客觀因素，導致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時，報表填寫錯誤等。導致酒店在整個外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務質量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓會上還點名批評，為此自己也沒少被批評。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進步最關鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個總結，也是我對XX年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補短，使我們共同發(fā)展、共同進步，就外管工作，我總結出以下幾點。

一、上級主管部門的幫助

　　在實際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進的進步。在短短的半年時間里，從次次批評到次次表揚，從培訓大會點名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現(xiàn)在的每月遞送一次報表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領導。

二、外管無小事，加強培訓

　　多次批評之后，酒店領導下死命令必須把外管培訓工作做到實處，落實到個人。并安排我專門負責這項工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡部搬到前臺。解決了不能及時上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責任不到位的問題。其次把責任落實到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報表，誰負責的原則。再由領班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺相關工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關證件都復印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關信息一目了然。而且誰填寫時出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯誤。前臺的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細節(jié)、優(yōu)化服務

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對此，我們針對領班、大副進行強化培訓，并進行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關培訓工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進行了相關的英語培訓，盡量讓他們能與外賓進行最基本的溝通，并且識別證件類型相關信息。此外，還了解一些相關國家的風俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因為我們進行不斷的學習，并根據(jù)實際情況進行規(guī)范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個結果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領導和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導工作。

　　謝謝大家。

年終總結的發(fā)言稿 篇2

　　今天我們在這里召開xx年年終工作會議。主要目的是總結和思考過去，展望和規(guī)劃未來。在過去的一年里，我們在業(yè)務上有了新的突破，銷售額持續(xù)穩(wěn)定的增長,生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量也超過和遙遙領先于很多競爭對手，員工隊伍在不斷壯大，產(chǎn)品設計和營銷策略在不斷創(chuàng)新，售后服務網(wǎng)絡在不斷完善，回頭客也越來越多……

　　20xx年快要過去，在這辭舊迎新之際，回首天元門業(yè)這些年來的發(fā)展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和天元門業(yè)一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，取得今天這樣的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!

　　我們取得的成績來之不易，我們之所以能堅強地走下來，離不開我們每一位員工艱苦奮斗地拼搏。我一直認為，奮斗的身影是最美麗的，因此，你們是最美麗的。在此，我再次向對天元發(fā)展有過幫助、付出過努力的每一位員工表示衷心的感謝，因為有你們才有天元的今天。 成績只能說明過去，不能代表將來。天元門業(yè)的明天，天元門業(yè)的將來還要靠我們天元人的努力，共同去創(chuàng)造天元美好的明天，天元的發(fā)展歷史將永遠記住我們曾為之付出努力的心血和汗水。

　　昨日的成功帶來了今天的喜悅，今天的努力昭示著明天的輝煌，讓我們團結一心，加倍努力，為實現(xiàn)我們宏偉藍圖而奮斗！最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，工作順利，健康平安！

　　謝謝大家！

年終總結的發(fā)言稿 篇3

各位老師、各位同仁，同志們：

　　大家下午好！

　　20xx年的腳步匆匆而去，20xx年的鐘聲已敲響了！今天的20xx年總結表彰大會集中在這里隆重麗行，我非常欣慰地看到了我們有一大批的優(yōu)秀員工將受到表彰，這說明了我們學校的老師們都很優(yōu)秀！一年來，你們工作中積極向上的熱情，一絲不茍的態(tài)度，樂于奉獻的精神，使得我們金峰學校能夠持續(xù)、穩(wěn)步的向前發(fā)展。律回春暉漸，萬象始更新。在20xx年新春即將到來之際，我謹代表學校向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀！感謝大家一年來對學校發(fā)展無私的奉獻。

　　俗話說得好，“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”20xx年，有人說它是法治年、反腐年，也有人說它是改革年、外交年，不論如何這是一個“筑夢年”。對于金峰學校來說，今年是學校發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，辦學10周年，也是金峰學校規(guī)劃改建校舍爭創(chuàng)品牌特色學校的起步年，所以說對于金峰學校來說也是一個“筑夢年”。今天既然是20xx年總結會，下面本人就代表董事會談幾點想法和體會：

　　一、談談20xx年董事會在學校發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展麗措方面做了哪些努力。20xx年在學校董事會這個層面上的主要工作仸務目標是“籌資改建校舍，力推學校健康持續(xù)發(fā)展”

　　（一）、資金投入方面：

　　1、為改善辦學條件投入200多萬元：新增教學計算機室1間、露天舞臺1個，“國學軒”長廊；添置教師辦公電腦60臺、購置課桌凳1000套；教室、辦公室安裝空調27臺。

　　2、為提高了教師福利，董事會根據(jù)校委會20xx年秋季的工作計劃，審批了按人均月工資增長300—800元的幅度提高老師工資待遇。

　?。ǘ?、發(fā)展規(guī)劃方面：

　　明確了學校第四個三年規(guī)劃：引領學校往特色、品牌發(fā)展，辦學條件再上一個檔次。20xx年春季，學校董事會就開始籌劃著拆建綜合樓。一年來，本人花費了大量的時間和精力在這件事情上，因為涉及到學校用地確權的歷史遺留問題，新樓重建暫時存有一定的困難，但是，困難會一定能解決的，董事會還是有信心和決心的，相信在全體金峰人的共同努力下，一定能完成我們的第四個三年計劃。

　　二、針對20xx年學校管理和運作，談談個人的觀點和想法。

　?。ㄒ唬⒃跅钪旧晷ｉL帶領下的校委會領導班子是一支團結、積極向上，充滿活力和戰(zhàn)斗力的團隊。20xx年是金峰學校10周年校慶年，雖然因客觀原因暫時沒麗辦，但校委會也花費了大量的時間和精力去做前期籌劃工作。從中，顯示出了我們領導干部的工作作風和態(tài)度。另外校委會在管理制度上迚行了一系列改革，采取了多種措施，取得一定的成效。比如說；常規(guī)目標考核制；目標考核以教學成績?yōu)榭己酥匦模唤萄袝r間“專點專用”制度；課間操分段等等。這些調整是行之有效的。

　?。ǘ?、教師隊伍業(yè)務水平和素質不斷攀升，教師敬業(yè)精神值得點贊。就從本學期兩項活動來說：在辦學行為辦學效益評估中，單從課堂教學優(yōu)秀率85%的高評價就比往年就有飛躍迚步，大課間操師生共同操練也得到了評估組高度贊賞；在第四屆的體育文化藝術節(jié)上，老師們精心策劃的節(jié)目，呈現(xiàn)了老師們的智慧和能力；而老師們自編自演的才藝表演更讓人耳目一新。老師們的多才多藝、敬崗愛業(yè)正是我們金峰學校發(fā)展的自豪和驕傲。

　　在此，“為了做好這些工作，我們各位也是蠻拼的。當然，沒有大家的支持，這些工作是難以做好的，我要為我們偉大的老師點贊”。

　　三、最后，提出兩點希望：

　?。ㄒ唬⒗^續(xù)加強校園安全工作。安全教育從細節(jié)抓起，安全教育人人有責。

　?。ǘ?、每位老師都要加強個人繼續(xù)教育。學校要快步發(fā)展，對老師個人業(yè)務能力要求就更高。我們的目標就是要打造一流的品牌學校。教師的個人修養(yǎng)和師德水平顯得尤為重要。作為一名合栺的教師，首先要人品好，為人師表，師德高尚，我希望每一位教師不僅要做一名合栺的教師，更要爭當一名優(yōu)秀的教師。

　　各位老師，各位同事，同志們：人是萬物的尺度，而這個度量正是自己。20xx年進離我們了，不斷追尋未來，才能掌控自己的命運，在下一段旅程走得更穩(wěn)更進。無論如何，小到個人的“公民夢”，大到國家的“中國夢”，追夢的腳步不能停止。只有相信未來，相信自己，今天的你才能成就明天的你。

　　金峰學校因為有了朝氣蓬勃的你們、有了你們的全身心投入，才顯得更加激情滿懷、意氣風發(fā)，我們也有信心、有決心、有能力，帶領大家去創(chuàng)造金峰學校美好的未來。

　　最后，?；丶疫^春節(jié)的教職工一路順風，旅途愉快；祝全體金峰人新年快樂，合家幸福！也讓我們共同祝愿美丼的金峰學校一年更比一年好！祝福我們金峰學校的事業(yè)蒸蒸日上，謝謝大家！