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高校管理服務意識提高措施論文

實用文 時間:2021-08-31 手機版

  一、新形勢下高校教學管理人員的工作特點

高校管理服務意識提高措施論文

  改革開放30年也是中國的高等教育在風風雨雨中取得巨大發展的30年。中國高校內部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內容。改革的目的就是要使高校內部管理體制能更好地適應高校使命和任務的變化,適應社會主義市場經濟體制逐步建立對高校內部管理體制的要求,從而更好地實現高等教育的社會職能。這其中,教學管理體制優化和創新成為管理體制改革不斷深入的重點內容,這也對新形勢下高校教學管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學管理人員的工作特點主要表現在以下幾個方面:

  (一)工作量大,業務繁雜

  1999年擴招以來,我國高校的規模迅速擴大。伴隨著高校教學改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學院(系)教學管理人員的工作變得非常繁重,除了與領導保持溝通協調之外,其主要職責有:(1)負責做好與本學院師生有關的各種信息的通知工作;(2)負責本學院學生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負責做好每學期初本學院學生的學業審核與處理工作;(4)協助教務處做好學生教材的發放工作;(5)協助辦理教師的停、調課和補課事宜;(6)負責本學院組織的各類考試的監考教師等有關事宜的安排組織工作,協助學校組織的各類考試的監考教師落實等工作;(7)負責組織本學院學生重修課報名及繳費工作;(8)負責辦理學生休學、復學、退學、轉學、轉專業、免修、緩考等有關工作;(9)指導、督促本學院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學教案、教學質量檢查;(11)負責審核并分發本學院學生的學歷證明和學位證書等等。可以說從學生入校到學生離校,每一項工作都離不開教學管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業務繁雜。

  (二)多頭服務,多方協調

  高等教育的中心任務是培養合格優質的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學為中心展開,教學管理人員的工作必須緊緊圍繞教學這個中心,努力做好為領導服務,為教師服務,為學生服務;同時協調好學校與學生的關系,教師和學生的關系,領導與教師之間的事務,教師之間的事務,所以教學管理人員的工作是多頭服務,多方協調。為領導服務主要體現在:為學校的教育發展及教學改革出謀獻策。依托教學管理工作崗位,在工作中不斷總結教學管理、教學改革中存在的問題,收集其他院校教學管理與教學改革中的成功經驗第一手資料,進而為本校教學改革與教育發展做好基礎性服務。為教師服務要求做到禮貌待人,工作耐心,細致周到。能及時準確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學工作。為學生服務要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細致。因為教務部門工作的性質決定了教學管理人員要接觸各種性格的學生,面對學生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發揮靈活性,為學生做好服務工作,提高辦事效率。教學管理人員除了要以教學為中心,為領導,教師和學生提供好服務之外,另外一項重要的工作就是協調好上下關系以及橫向關系和內部事務關系。教學管理工作千頭萬緒,學生事務又因人而異,作為教學管理人員,首先要做好領導與教師的事務協調工作,讓領導放心工作,讓教師滿意教學;其次要做好教師之間的事務協調工作,讓教師不為事務所分心,潛心鉆研教學,把精力放在提高教學質量上;最后要做好教師與學生的事務協調工作,讓教師教得生動,學生學得活潑。

  (三)在管理中服務,在服務中管理

  高校教學管理過程是行使管理職能的過程,但教學管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務。所以高校教學管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務,在服務中做好管理,不斷地為高等教育的發展做出自己的貢獻。首先,管理是教育的手段,是教育的延續和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規章制度的確立,既要體現育人的宗旨,也要體現出對大學生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規范的實施來實現管理目標。其次,服務是育人的條件。大學的服務是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經濟利益為目標,而是以育人的社會效益為主要目標。服務育人更直接的效果是通過服務活動本身來實現的。教學管理部門猶如一個個服務窗口,教學管理的各項工作離不開為學生服務。教學管理人員的工作水平和服務態度以其直觀的形式反映給師生,對師生產生著直接而深刻的影響。最后,管理和服務統一于教學,在管理中服務,在服務中管理。在教學管理中高效的管理和優質的服務都最終統一于提高教學質量,更好地為社會服務,所以高校教學管理工作要在管理中提升服務,在服務中加強管理。

  二、提升高校教學管理人員服務意識的重要性

  高等院校教學管理工作繁重復雜,千頭萬緒,但是提升高校教學管理人員的服務意識非常重要,這不僅關系到高等院校教學改革的方向和目標,而且關系到高校自身的發展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學管理人員的服務意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現在以下幾個方面。

  (一)社會發展和高校辦學新模式需要

  教學管理人員提升服務意識高等教育發展到今天,已經從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學費。與此同時,高校辦學模式也發生了巨大的變化,據國家統計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經費來源構成比例發生了很大的變化,學校經費不再僅僅來源于國家財政性撥款。2006年全國高等院校教育經費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經費占64.68%、社會團體和公民個人辦學經費占5.59%、社會捐資和集資辦學經費占0.92%、學雜費占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年僅學雜費這一項占辦學經費總額的比例也呈現出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產品就是高等教育服務這一觀念,越來越多的大學生及其家長意識到自己是高等教育服務的消費者,期待高校教學管理者提供更好的教育服務;這種趨勢也促使高校教學管理人員不斷提升服務意識,更好地為社會發展和教學改革服務。

  (二)服務意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率

  環境出效率。由于教學管理的繁瑣性,教務管理需要一個良好的工作環境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環境中,而這個環境是每個教學管理工作者經營得來的,要營造這樣一份環境,需要每個管理者都增強服務的意識,保持一種平和、良好的心態,在給每位學生、教師提供服務的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環的過程,也是教學管理水平穩步提高的過程。

  (三)增強服務意識是高校提升自身競爭力的要求

  當今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養的主要領域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方決定正朝著由需求方決定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學就讀的問題。而是選擇什么樣的.大學讀的問題,大學將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰。要應對這種挑戰,關鍵就在于提高教育質量,強化辦學特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務,高校的教學管理人員作為教學管理的主要承擔者,是教學工作順利開展,確保教學質量的中心環節,是高校服務育人的一個窗口,教學管理部門是最能體現服務質量的地方,管理人員的素質代表著整個學校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務意識關系到高校自身的發展和核心競爭力的提升。


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