一、新形勢下高校教學(xué)管理人員的工作特點

　　改革開放30年也是中國的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國高等教育體制改革的一項重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制逐步建立對高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實現(xiàn)高等教育的社會職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點內(nèi)容,這也對新形勢下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

　　(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜

　　1999年擴招以來,我國高校的規(guī)模迅速擴大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報到、注冊、身份審核和緩注冊工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報名及繳費工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等。可以說從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。

　　(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)

　　高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷總結(jié)教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語氣和藹,耐心細(xì)致。因為教務(wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動,學(xué)生學(xué)得活潑。

　　(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理

　　高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時,也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實施來實現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動的一個重要組成部分,它不是以經(jīng)濟利益為目標(biāo),而是以育人的社會效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動本身來實現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個個服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對師生產(chǎn)生著直接而深刻的影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強管理。

　　二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識的重要性

　　高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(一)社會發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要

　　教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們在享有權(quán)利的同時,不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費。與此同時,高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國家統(tǒng)計局資料顯示,改革開放以來,全國普通高等院校經(jīng)費來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費不再僅僅來源于國家財政性撥款。2006年全國高等院校教育經(jīng)費總額為98153086.5萬元,其中國家財政性教育經(jīng)費占64.68%、社會團體和公民個人辦學(xué)經(jīng)費占5.59%、社會捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費占0.92%、學(xué)雜費占15.82%、其他占4.29%,而2000年到2006年僅學(xué)雜費這一項占辦學(xué)經(jīng)費總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。這種趨勢強化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長意識到自己是高等教育服務(wù)的消費者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識,更好地為社會發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。

　　(二)服務(wù)意識的提升可以營造一種良好的工作氛圍,提高工作效率

　　環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個舒心、和諧的環(huán)境中,而這個環(huán)境是每個教學(xué)管理工作者經(jīng)營得來的,要營造這樣一份環(huán)境,需要每個管理者都增強服務(wù)的意識,保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。

　　(三)增強服務(wù)意識是高校提升自身競爭力的要求

　　當(dāng)今世界的競爭,歸根到底是人才的競爭,是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會的邊緣逐步走向社會大舞臺的中心,與整個社會生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競爭,特別是圍繞生源的競爭開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的.大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強化辦學(xué)特色,提高社會競爭力。激烈的市場競爭要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個學(xué)校的形象,因此,從這個意義上講,增強服務(wù)意識關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競爭力的提升。