甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

　　第一條 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

　　一、“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能達(dá)到第一條第2點的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費。

　　四、乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

　　五、乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

　　六、任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

　　七、甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的；

　　八、甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

　　九、有不可抗力所引起的；

　　十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

　　第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證

　　一、“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時不具有電力。

　　二、乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。

　　三、乙方如果在任何一個月中不能遵守第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。

　　四、“電力中斷時間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

　　4.1 任何甲方的電路或設(shè)備；

　　4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動；

　　4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

　　4.4 由不可抗力所引起的 第三條 初裝保證

　　一、乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

　　1.1 整機(jī)租用服務(wù)

　　1.1.1 服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

　　1.1.2 焦點標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

　　1.1.3 電力供應(yīng)的安裝

　　1.1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.2 主機(jī)托管服務(wù)

　　1.2.1 電力供應(yīng)的安裝

　　1.2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　1.3 機(jī)柜整租服務(wù)

　　1.3.1 電力供應(yīng)的安裝

　　1.3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

　　二、初裝工作時間保證

　　2.1 整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.2 主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　2.3 機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)

　　若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。

　　第四條 緊急情況報告保證

　　一、乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。

　　二、乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

　　三、在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

　　四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

　　4.1 www應(yīng)用是否正在運作

　　4.2 email應(yīng)用是否正在運作

　　4.3 ftp應(yīng)用是否正在運行