很榮幸能夠站在這里和大家談一些實習的經歷，在開封大學已經三年的時間了，在這一個結尾的時刻，作為零八級的代表，談一些實習的經歷和心得體會，希望能給大家帶來一些幫助，在以后的實習中能夠少走一些彎路。

　　在去年的九月份，我們開始了實習，在分配的那一刻起，仿佛所有的朋友都在那么短的幾天從此天各一方，打包好行囊，揮別所有的依戀和不舍，去踏上遠方的路。從分別的那一刻起，便告訴朋友們，此番實習，肯定能有所得期待我們再次重逢的時刻。

　　到達實習基地后，從我個人來說，沒有做好心理準備，在角色轉換上還沒有做好準備，從學生成為一個合格的員工，還有很多的路要走，還是抱著以前學校時的態度，懶散，毫無紀律，而且做事不考慮后果，剛去時，工作消極，不聽從指揮，經常違反紀律，對工作也是缺乏熱情，每天都是拖著疲憊的身子等待著下班，很快便被部門評為了落后的典型，那是我在實習基地最困難的階段，也是讓我思考最多的一段時間。

　　晚上躺在床上睡不著時會想，在學校是懶散，不遵守紀律，可能還有老師，同學去包容你，去給你機會彌補，而現在參加了工作，沒有人會為你的錯誤買單，在一個有著完整規章制度的酒店，違反紀律的結果只能是處罰，處罰，然后淘汰。每天工作一天渾渾噩噩，每天下班也是一身疲憊?為何我不能多做一點?為何我不把它當成我的興趣去做?為何我不多點熱情，讓每天的工作充實一些?

　　后來，經過一段時間的改變，在充實了自我的同時，領導和同事對我的印象和態度都有了改變，靜下心來，更明白我該做些什么，對于實習，對于工作，對于以后，對于我自己，我不能再像以前那么消極了，這是我的第一份工作，如果我在這么頹廢下去，消極下去，可能以后我的整個職業生涯和人生就會這么匆匆忙忙的過下去了，怎么對得起我立下的志向?

　　從十二月份，酒店進入了旺季，為了提高服務質量，提高服務水平，酒店開展了“親情服務一百天活動“，我的領班找到我，他和我分析了一下我的情況，認為作為新員工，我在短時間內動手勞動方面很難超過老員工，而我有了一定的理論知識，而且平時在對客服務方面做得不錯。不如多發揮發揮長處，爭取在服務中作出亮點。

　　作為一名基層服務員，我明白，對于服務，關鍵是用心，用情。用心，用心去觀察，用心去關懷，用心去做事;用情，用情去理解，用情去思考，用情去服務。每天開始營業之前，自己先檢查一下儀容儀表，調整好心情，喊一下口號激勵自己，在工作時間，去留意客人的表情，語言，動作。去盡力為每一位有需求的客人服務。

　　因為受到客人表揚信三次，被酒店通報表揚，在開班前會時，領導念完表揚，讓大家為我鼓掌，我的心里，有高興，有壓力，也有愧疚。

　　有高興，因為我知道付出就有收獲，只要用心做事，就會有人知道你的時候。而且，作為部門的落后典型，我覺得自己可以甩掉落后的帽子了，我也可以經過自己的努力，讓自己，讓別人都明白，我也可以做的更好。

　　有壓力，被通報表揚以后，我的工作不能再像以前的那種工作狀態了，不能再像以前，工作狀態隨著情緒起伏，要成為真正的優秀服務人員就必須用標準要求自己，每天都要總結自己，記錄下來，既下每天的進步，也寫哪些地方還沒有做到。

　　有愧疚，因為在一開始被分配到部門的時候，我的心里抵觸很大。一直想著調換部門，經理，主管，都找過我談話，但卻都被我不理解。我就這樣，不自覺的把自己拒絕在這個集體之外，而今天，又是這個集體，幫助了我，給了我榮譽，更包容了我，對我敞開了懷抱。

　　而我能回報這個集體的，只能是更加努力，去為它掙得更多榮譽。

　　以情服務，用對待家人，對待朋友的感情去對待客人，手臂一抬一揮之間，嘴角一張一翹之間，眼睛一睜一彎之間，那種服務熱情已經言于儀表，無聲勝有聲，客人已經明白，到了，該停下了，這就是家，這就是我一直想要找尋的地方。

　　用心做事，用心去為客人做每一件事，去解決那些影響客人心情的小事，瑣事，煩心事，當你去為了他的感受而努力的時候，他會明白你的態度，他會放心，因為他知道，在這里，有這么多人在關注著他，在這里，有一種愛在包圍著他。。。

　　微笑，微笑是人際交往最簡單的方式，一個微笑，即表明了自己的友善態度，有能讓客人消除剛抵達酒店的不適應感，讓客人明白，在這里，我們能為您提供最優質的服務，能給你帶來一段美好愉悅的回憶。

　　問候，一聲輕輕的問候，讓客人心情舒暢，對于問候，以前我認為太機械，對客服務天天做，天天說，實際效果不大，知道后來有一天，我在向一個客人問：貴賓您好!歡迎光臨!他對我微笑，然后說，小伙，你好!就是那么一個淡淡的微笑，就是那么一句輕輕的回答，到今天，仍然讓我很感動，我知道了，我每天的問候不是沒有效果，客人也會換位思考，也會理解我，也會給我支持。從那以后，每次我問候，收到的回答越來越多，更有客人，在我向他問候的時候，輕拍我后背，對我說“小伙，不錯，好好干!

　　態度，客人在消費時，遇到問題，第一個想起的便是服務人員，一個優秀的服務的人員，他總是在留意著，觀察著，做在客人開口之前，做在客人遇到問題之前，在客人找到他去解決問題的時候，他友善，沉穩，用心去看，耐心去聆聽，去謙虛的態度去感動客人，讓客人心情重歸于好，更讓優質的服務延續下去。。

　　在將要離開實習基地的時候，我們主管為我們唱了一首《祝你一路順風》，他對我們說，就像歌詞中所說的那樣，當你背上行囊卸下那份榮耀，我只能讓眼淚留在心底，面帶著微微笑，用力的揮揮手，不管以后咱們能不能再見，在東北這疙瘩有你們的兄弟姐妹惦記著你們，希望你們能在以后的道路上越走越寬敞，越來越順利，祝你一路順風!當時有人就掉了眼淚，眼淚能代表很多，有不舍，有離別的難過，也有欣慰，我用一個合格實習生的表現，贏得了信任，得到了尊重，我有所得!!!

　　最后，感謝學校給了我這次難忘的實習經歷，讓我能夠有機會鍛煉適應社會的能力，感謝我的老師，在實習期間為我們默默的付出，教育我們做人做事。在畢業的時節，我想對您們說一句，今天，我們為你自豪，而明天，你也會我們而驕傲!