年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位酒店業(yè)的同行：

　　大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。

　　XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓(xùn)力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀因素，導(dǎo)致外管出現(xiàn)很多問題。比如上傳資料不及時(shí)，報(bào)表填寫錯(cuò)誤等。導(dǎo)致酒店在整個(gè)外管工作及數(shù)據(jù)上傳中出現(xiàn)諸多錯(cuò)誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤龍分局組織的培訓(xùn)會(huì)上還點(diǎn)名批評(píng)，為此自己也沒少被批評(píng)。后來在分局外管科的各位警官的監(jiān)督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過程中，遇到的任何問題都打電話問她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們?cè)谕夤芄ぷ髦械姆椒ㄅc經(jīng)驗(yàn)做個(gè)總結(jié)，也是我對(duì)XX年外管工作的總結(jié)。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長補(bǔ)短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一、上級(jí)主管部門的幫助

　　在實(shí)際的外管工作中，我覺得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因?yàn)橹肮ぷ魇д`時(shí)的多次批評(píng)和指導(dǎo)，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評(píng)到次次表揚(yáng)，從培訓(xùn)大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)到上臺(tái)演講做工作經(jīng)驗(yàn)交流，從周周送報(bào)表到現(xiàn)在的每月遞送一次報(bào)表。我感到無比驕傲與自豪。如果沒有分局外管科的監(jiān)督，沒有張警官的培訓(xùn)與幫助，就沒有今天的成績，謝謝主管部門的各位領(lǐng)導(dǎo)。

二、外管無小事，加強(qiáng)培訓(xùn)

　　多次批評(píng)之后，酒店領(lǐng)導(dǎo)下死命令必須把外管培訓(xùn)工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。前廳部秉著外管無小事的工作理念，開始了整改工作。首先我們把金硅系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)部搬到前臺(tái)。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數(shù)據(jù)丟失責(zé)任不到位的問題。其次把責(zé)任落實(shí)到人頭，誰接待，誰上傳，誰填寫報(bào)表，誰負(fù)責(zé)的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現(xiàn)問題。前臺(tái)相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓(xùn)。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復(fù)印下來。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰填寫時(shí)出現(xiàn)問題，都可以講出來，這樣一來，就能避免下次再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。前臺(tái)的工作本來也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓(xùn)，才能避免一些失誤，才能做到更好。

三、重細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)

　　由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問題。對(duì)此，我們針對(duì)領(lǐng)班、大副進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓(xùn)和單班分別培訓(xùn)，對(duì)新入職員工第一關(guān)培訓(xùn)工作就是外管數(shù)據(jù)上傳和審核。最大程度地降低出錯(cuò)率。在每周組織外管培訓(xùn)的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓(xùn)一些其它的前臺(tái)相關(guān)工作技能，針對(duì)外管工作，我們也對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語培訓(xùn)，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識(shí)別證件類型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺，也正是因?yàn)槲覀冞M(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)范細(xì)致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結(jié)果。

　　最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機(jī)會(huì)與大家交流經(jīng)驗(yàn)，在此，我誠懇的邀請(qǐng)分局的各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的各酒店的同行到珠江源來做客，來指導(dǎo)工作。謝謝。

年終總結(jié)的發(fā)言稿 篇2

全體干部員工：

　　下午好！

　　光陰似箭，歲月如梭，20xx年已即將離去，新春的步伐已經(jīng)向我們走來，在此辭舊迎新之際，請(qǐng)讓我懷著一顆感恩的心，向過去的一年在工作崗位上辛勤耕耘的全體干部員工致以誠摯的問候和忠心感謝！感謝你們的辛勤勞動(dòng)，感謝你們的付出，更加感謝一直在身后默默無聞支持你們的家人和親人。

　　回顧過去的20xx年，思緒萬千，感觸頗深，20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，也注定會(huì)成為公司發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年。公司上下干部員工上下齊心，奮力拼搏，積極應(yīng)對(duì)市場的各種困難影響，順利實(shí)現(xiàn)了快速平穩(wěn)發(fā)展。

　　20xx是收獲的.也是困難的：

一、為了實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)的同時(shí)保證安全技術(shù)，公司先后投入

　　幾十萬新增了幾臺(tái)新設(shè)備，采用新設(shè)備投產(chǎn)后，進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)年度計(jì)劃的順利完成。

二、20xx年打造“中國食品安全事業(yè)”全國加大加強(qiáng)保

　　健食品生產(chǎn)企業(yè)的檢查，經(jīng)過檢查通過整改后，QS生產(chǎn)許可，GMP質(zhì)量認(rèn)證，我們都已經(jīng)審核正式通過。

三、為了讓廠房有充足的空間，已經(jīng)申請(qǐng)修建臨時(shí)廠房，

　　現(xiàn)正在整改之中，確保明年廠房有更多的空間。

四、在激烈的市場競爭中，我們銷售較穩(wěn)定。

　　全體干部、員工沒有一句怨言，加班加點(diǎn)的趕著一個(gè)又一個(gè)的單子。

　　展望即將到來的20xx年，市場的競爭更加激烈，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”是唯一準(zhǔn)則，企業(yè)管理水平是企業(yè)保持強(qiáng)大的核心競爭力之一，我們目前做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要向先進(jìn)管理水平的企業(yè)不斷學(xué)習(xí)，所以我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善規(guī)章制度，更加完善質(zhì)量衛(wèi)生安全，規(guī)范各種辦事程序，強(qiáng)化執(zhí)行力。

　　20xx年同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，在困難與挫折面前，我會(huì)時(shí)刻保持清醒的頭腦為企業(yè)保駕護(hù)航。公司的發(fā)展壯大離不開在座的每一位，只要我們上下一心，同舟共濟(jì)，我堅(jiān)信公司的發(fā)展會(huì)越來越好，每位職員在這里會(huì)有更大的發(fā)展空間，我更加堅(jiān)信全體干部員工始終會(huì)以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情為企業(yè)再創(chuàng)新的佳績！

　　最后，我再一次真誠的祝福各位，在這里提前給大家拜個(gè)早年，祝各位春節(jié)愉快，身體健康，合家幸福！

　　20xx年元月x日