論文關鍵詞：信息服務知識服務條件對策研究

論文摘要：簡要論述了知識服務的必要性及開展知識服務的必要條件，提出了開展知識服務的主要對策：建立支持知識服務的管理機制、知識導航、參考咨詢服務、推送服務、個性化定制服務、專題服務與定題服務。

引言

　　知識經濟的顯著特征在于知識成為生產力的關鍵要素，在于產品和服務的日益信息化、知識化。產品和服務的價值及競爭力更主要體現在其知識含量，而不是所需的知識信息資源數量。從表征來看，知識經濟條件下的競爭是知識和知識創新能力的競爭，但更深刻的原因是社會機構核心能力的知識含量和不斷發展這種核心能力和知識含量的競爭。傳統信息服務主要體現在信息的組織、檢索與傳遞上，所提供的信息服務有效知識含量少，難以適應知識經濟發展和知識創新的需求，難以有效地融入用戶知識應用和知識核心過程。因此，必須重視對知識信息的吸取、整合、集成、創新，將信息服務融入用戶問題的解決和環境分析之中，從而提供能夠有效支持知識創新的服務。

　　在現代信息環境下，信息資源分布的不均衡和信息獲取環境得到了極大地改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業化和非智力化，傳統信息服務在用戶活動中的影響逐漸淡化，用戶關注的是如何浦獲和析取解決問題的知識內容，并將這些知識內容創新、集成為相應的解決方案，進而將這些知識固化新的產品、服務和管理機制中。為此，需要直接融入用戶解決問題的全過程中，并針對具體問題和個性化環境，更加直接地幫助用戶解決問題。

　　信息是知識的載體，信息的價值決定于知識的價值，開發和利用信息資源實質上是開發和利用包含在信息中的知識，信息服務的最終目的也就是幫助用戶獲得其所需要的某種知識。因此，圖書館要開展著眼于知識價值而非信息本身的數量的服務。衡量其服務水平的高低，不是以服務所提供的信息數量的多寡，而是以其所提供信息的知識含量高低為依據。知識服務是圖書倩報工作的生長點，是發展知識經濟和提高知識創新水平的有效途徑。隨著信息技術和信息環境的改變，信息服務將逐步走向更深層次的服務—知識服務。

1.識服務的條件

　　知識服務是文獻信息服務的深化，以知識服務為導向的文獻建設、文獻加工和文獻傳遞，應當以知識存儲、重組和配送為目的。在以計算機為基礎的知識經濟時代，信息技術已成為知識服務的工具。信息技術不僅加快了信息傳遞的速度和增加了獲取信息的廣度，同時也使種類信息有序化程度增高;信息技術不僅打破了信息交流的時空界限制，而且使交流形式更為生動、直觀，激發了人們的創新意識，為知識服務提供了便利和有效的途徑。

　　1.1知識存儲知識服務的前提，要求豐富、大量的知識存儲作為保障。在過去，知識存儲一般通過文獻數量的增加來實現，而文獻的豐富性又通常體現了知識的豐富性，但現代知識產品的激增和現實資金的限制，使全體圖書館都不可能只憑文獻數量的增長來進行知識存儲，而且，知識服務要求增加的是知識存量而不是文獻數量。知識在文獻中的交叉、重復是大量的，而這種交叉重復并不能從根本上影響圖書館的知識存量。

　　隨著信息技術的發展，注意收集網上知識資源，增加知識存量。網上可提供全文信息，也可提供檢索書目，包括圖書、期刊、照片、手稿、音樂、電影等多種類型。熟悉網絡資源，尋找最便捷的知識獲取方式，增加知識存量，及時為用戶提供知識服務，是新時期圖書情報人員的首要任務。圖書館存儲的知識應該更加系統有序、便于利用。知識服務要求有序化應從文獻單元深化到知識單元，實現知識重組，在信息資源的加工過程中，盡可能詳盡地揭示出其中的知識內容，并建立完備科學的檢索系統。

　　1.1.識挖掘通過文獻尋找其中的知識，只能得到固化、凝結了的顯性知識;通過搜索引擎得到的因特網上的資源也只是數量龐大的表征性的知識資源，因此，必須深入挖掘，組成新的有用的知識提供給用戶。知識挖掘利用計算機的特殊功能已逐步實現了網上信息的自動抽詞、自動索引、自動摘錄、自動分類、自動檢索、自動翻譯，進入了深度開發網上信息資源的智能化階段。知識疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蘊藏于大量顯性信息中的隱性知識。如通過全文文獻的智能化類聚，得到專業細化、專向課題的知識;從期刊和博碩士論文的引文數據庫中，得到學科相關的知識、成果評價的知識和核心期刊的知識等。b.從全文數據庫中提煉出能夠明確表達一個知識內容的知識元，形成相互印證、相互關聯的“網絡化知識元數據庫’，并與各種數據庫的全文進行鏈接，構成內容廣泛的知識網絡，為用戶提供最方便的知識獲取途徑。。.面向特定類型的機構和群體，針對其具體用途，系統地采集機構中各種人群需要各種層次范圍的知識信息，開發個性化知識庫，并集成為更大的專業知識倉庫。

　　1.2.識組織知識組織是對知識進行整序和提供，既處理大量的現有知識，又能相對降低存貯知識的物理載體文獻的盲目增長以免知識過于分散化。所以提供文獻、評價科學文獻和系統表述以生產新的便于利用和獲取的有序化知識單元的處理系統即是知識組織。圖書館知識組織的目標是將處于無序狀態的特定知識楠報，根據一定的原則和方法，使之成為有序狀態的過程，其目的是使知識從無序變為有序，以便于知識的提供、利用和有效傳遞。對知識進行的任何組織都必須建立在知識單元—概念的基礎上，知識是用知識單元及許多詞語取句子的可能組合來表達的。

　　知識組織的途徑包括:a將時空相近的知識絨知識單元進行組織，實現知識歸類和某一學科研究成果的對比研究，可以提高知識的使用效率。b.將時間序列上相近、空間跨度較大的知識進行組織，實現某階段不同知識成果間的交叉、滲透，有利于新知識的產生。。.將時間序列上跨度較大空間上相近的知識進行組織，可以得出某一學科的發展脈絡，預測其發展趨勢，找出某一事物發展的因素。d將時間和空間上差異都較大的知識進行重組，可以極大限度地發揮各知識單元的雜交優勢，有利于各學科的交叉融合，促進新學科的產生。印刷型文獻主要以分類組織法和效用組織方法，網絡知識資源的組織主要通過信息專業人員編制主題指南和計算機專業人員設計出檢索軟件對網頁進行自動搜索、加工和組織。

　　1.4知識配送知識服務強調用戶主動交流知識與思想，變知識備查為知識配送，為知識創新提供條件，促進知識由資源向資本轉化。知識配送具體可由智能知識服務系統來實現。智能知識服務系統使用計算機網絡為傳輸媒介，面向廣大網絡用戶提供知識級的服務。它以交互友好的界面，有針對性地向用戶提供聯機的信息檢索、咨詢及定題服務、信息的訂閱推送服務等各項服務，以智能的知識過施和知識提取為基礎。通過智能的過濾系統將根據用戶的知識需求，從知識庫中過濾出用戶需要的知識，通過智能知識提取系統根據知識抽取規則從知識庫抽取出知識，使之成為結構化信息，并將其提交給最終用戶。