摘要：文章主要對優質服務在鲅魚圈地區新農村建設中的具體應用進行分析。借助現階段鲅魚圈地區新農村建設進程中用電實情，緊扣新農村建設編制新型優質服務對策，希望優質服務在供電企業運行中的實效性充分發揮出來，做好鲅魚圈新農村建設下的新電力服務工作。

　　關鍵詞：優質服務；鲅魚圈；新農村；供電企業

　　鲅魚圈新農村建設進程中，用電量呈現出逐年上漲的態勢，那么在這樣的局勢中，強化新農村用電的安全性是供電企業的重要職責之一。

　　1農村用電實況

　　國內農村用電量主要涵蓋以下內容：農村發展用電量；農業生產（含灌溉）用電量；農村居民生活用電量。鲅魚圈地區新農村建設進程中農村電力需求處于不斷增長的狀態中。

　　2優質服務在新農村建設中的應用

　　2.1構建新型理念是基礎

　　優質服務的產出，對原有服務理念施以轉型對策是基礎，具體是將服務和新農村建設、企業運行以及自體發展現狀與前景銜接在一起，構建出“以客戶服務為核心”這一服務理念，用“我要服務”將“要我服務”取而代之，樹立主動式服務意識以及為農電體系提供全方位服務思想，同時自覺承擔社會責任。

　　2.2推行與落實新型舉措是重點

　　鲅魚圈地區新農村建設進程中對農電服務工作提出了更高的標準。推行“新三個十條”是極為有效的對策，旨在強化職員服務、調度及供電服務工作運行的規范性，在其協助下電網結構的充實性目標的實現就指日可待了，服務能力的提升也是毋庸置疑的事實。新型舉措的實施具體是在以下方面體現出來：

　　（1）建立健全農村電網結構。因為鲅魚圈地區東部的農村電網結構全局體現出單一化特征、并且電網結構直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計量表計設施陳舊老化等問題長期得不到有效處理。在新農村建設中，優質服務的實，使鲅魚圈東部部分地區電網系統結構得到改造，例如駝臺卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺區增設多臺局管變壓器容量，在優化本地域電壓供電質量方面發揮的作用是極為顯著的，此時新農村建設中供電需要得到切實的保障。

　　（2）構建以客戶為核心的服務體系。供電企業始終以滿足農民需要為規則，參照“以客戶服務為核心”理念與模式去規劃服務程序，具體體現在以下方面：①通過改良服務環境的方式強化供電服務窗口運行的規范性，提升服務檔次；②借用95598語音客戶服務系統，使用戶的疑惑解答、信息查詢以及設備故障修理和投訴等需求隨時得到滿足；③構建故障搶修服務團隊，使用戶設施檢查維修以及故障搶修工作運行目標得到切實的保障；④建設緊急服務團隊，例如在春耕秋收時期，協助用戶做好防旱防澇工作；⑤強化業務手續辦理的簡易性，構建“一條龍”服務，從而使報修與安裝速率均體現出快捷性。

　　（3）信守供電服務承諾。為強化鲅魚圈地區新農村建設中用電安全性與高效性，供電企業務必要強化自我管束與規范力度，對供電可靠率、到達故障現場搶修地時限、供電規劃回復期限等內容做出保證，在營業窗口公示服務承諾內容，主動接受來自社會群體的監督[1]。

　　2.3推廣新型技術是關鍵

　　具體體現在供電企業應用互聯網、計算機等現代技術，推行現代化服務管理模式，旨在最大限度的優化供電服務工作質量，強化電力資源應用的便捷性與安全性。應用95598語音客戶服務系，為用戶提供全天服務，從而強化其疑慮解除的時效性、信息查詢的快捷性等；構建遠程監測與抄表系統，其最大的功能體現在對用電設施計量電能參數監督與測量的動態性方面，這樣有些微異常現象出現就會被迅速的解決，維護客戶用電的安全性，協助供電企業提升工作效率的同時壓縮了人力資源投入成本，同時強化電力系統數據信息的精確性。在互聯網技術的協助下，客戶可以借助多樣化途徑查詢用電信息，也可以利用銀聯電網繳費。

　　2.4開展新項目是保障

　　（1）保證客戶用電服務質量的項目。在鲅魚圈地區灌溉時節以及負荷高峰期、重要節假日或活動期間，供電企業應該事先編制電力系統維護規劃，對與其相關的水庫、灌渠、機井等多樣化用電設施進行巡查與維修，強化供電線路設備供電質量。事故搶修工作職員與物資務必要體現出充足性，做好95598客戶服務調節工作。將農業用電故障報修工作置于首位，建設并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時長。

　　（2）設置重點服務項目。對鲅魚圈地區新農村建設中的重點項目、重點工作實施重點服務。例如對于工業園區的構建，派遣專員負責，強化其手續辦理的簡易性，強化供電的安穩性以及用電服務的時效性，借此途徑強化供電系統與地方經濟發展與重要工作間的匹配性。

　　（3）推行特質化服務項目。供電企業以用戶的特征與需要為基點，實施特質化服務內容。例如對線路陳舊村部整改的過程中，以強化供電可靠率，優化農民用電環境為目標；為五保戶、殘疾人等弱勢群體提供親情服，具體體現在代收電費,免費為其修理室內用電設備等方面；將特殊的服務內容提供給緊急需要的客戶，例如參照用戶需求，對電力系統建設時間進行調節，使電力資源輸送帶有快捷性特征。

　　3優質服務應用的必要性

　　計劃經濟體制的沿襲和電力短缺問題的長期滯留使將電力行業為核心的行業優勢尚未解除，在電力資源缺乏的局勢中，用戶為“管理對象”以及客戶上門等工作服務手段，在理念、內容、技術以及范疇上均與鲅魚圈地區新農村建設需求之間存在懸殊性，為優質服務工作模式的構建與執行設置層層障礙[2]。新型服務理念的建設與推行，明確客戶的核心地位，“走出去”等主動式服務模式的實施，使供電企業供電能力與供電質量實現同步提升的目標，此時農村基層群體的用電需求得到切實的滿足，構建出友好型社會氣氛。優質服務的產出，強化了農村群體對供電企業的滿意度，地方政府對其運行模式也是極為肯定的。

　　4結束語

　　提升農村用電有效性是維護農村居民生活用電安全性的基礎，為農業生產運轉奠定基礎，積極構建與實施優質服務是迫在眉睫的工作內容，建設與優化供電企業城鄉電力網絡是極為可行的對策。目前鲅魚圈地區新農村供電企業營銷工作依然存在一些缺陷，但是服務體制與服務體系在不斷的調整中將會日趨完善性，為新農村建設與發展貢獻更大的力量。

　　參考文獻：

　　[1]劉鐘明,潘偉,栗瑞,等.新農村的健康之路——健康村建設的政策設計與初步效果[J].中國衛生政策研究,2015,(11):21-25.

　　[2]謝丹妮.村鎮銀行負債管理的風險隱患與對策分析[J].金融經濟,2016,(22):53-54.