導(dǎo)語：河南導(dǎo)游證考試試題你做過了嗎，如果還沒做過，以下是為大家整理的河南導(dǎo)游證考試試題，希望能夠幫助大家！

一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共100題）

　　1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（ ） C

　　Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動(dòng) Ｄ、科學(xué)考察活動(dòng)

　　2、（ ）年托馬斯 庫克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。B

　　Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

　　3、從（ ）年開始，我國開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。B

　　Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

　　4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（ ）。C

　　Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?/p>

　　5、等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)_______D

　　A、滿足每位客人的要求 B、賓客至上

　　C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁

　　6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_______B

　　A、滿足游客需要的服務(wù) B、針對(duì)游客合理要求的服務(wù)

　　C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)

　　7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（ ）的原則進(jìn)行綜合分析。A

　　Ａ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)益 Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一

　　8、導(dǎo)游資格證有效期為 。A

　　Ａ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、無期限

　　9、導(dǎo)游證的有效期為_______B

　　A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

　　10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（ ）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。B

　　Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

　　11、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（ ）C

　　A、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練 C、愛國 D、開拓創(chuàng)新

　　12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（ ）B

　　A、落實(shí)旅游合同 B、維護(hù)安全 C、景點(diǎn)講解 D、聯(lián)絡(luò)工作

　　13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（ ）C

　　A、組團(tuán)人員 B、全陪 C、地陪 D、領(lǐng)隊(duì)

　　14、（ ）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。A Ａ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實(shí)守信、辦事公道

　　Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職守

　　15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（ ），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。B

　　Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) Ｂ、語言知識(shí)

　　Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) Ｄ、政策法規(guī)知識(shí)

　　16、（ ）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。A

　　A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠公道

　　17、在人際交往中，以下握手順序不正確（ ）D

　　A、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手

　　C、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

　　18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（ ）B

　　A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對(duì)面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方

　　19、為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時(shí)，男士應(yīng)（ ）A

　　A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助

　　C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行

　　20、在部分東南亞佛教國家，通常盛行( )。 C

　　A、接吻禮 B、鞠躬禮 C、合掌禮 D、握手禮

　　21、導(dǎo)游服務(wù)中（ ）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。 C

　　A、關(guān)聯(lián)度高 B、獨(dú)立性強(qiáng) C、復(fù)雜多變 D、腦體高度結(jié)合

　　22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )。B

　　A、講得越多越好

　　B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合

　　C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講

　　D、導(dǎo)游員隨意

　　23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只

　　在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與( )項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范不符。 C

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則，以下不屬于該原則的是（ ）。C

　　Ａ、時(shí)間 Ｂ、場(chǎng)合 Ｃ、身份 Ｄ、地點(diǎn)

　　25、禮節(jié)、禮貌的核心是（ ）。B

　　Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、寬容待人

　　26、散客旅游增加的主要原因是（ ）。C

　　Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化

　　Ｃ、個(gè)性化需求增強(qiáng) Ｄ、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高

　　27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（ ）。C

　　Ａ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng) Ｃ、暈輪效應(yīng) Ｄ、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

　　28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（ ）類型的人。A

　　Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

　　29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（ ）類型的人。B Ａ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑郁質(zhì)

　　30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（ ）。 D

　　A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米

　　31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)( )。 D

　　A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

　　B、酌情增加游覽景點(diǎn)

　　C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站

　　D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

　　32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除( )的一種產(chǎn)品形式。 D

　　A、參觀游覽費(fèi)用 B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)

　　C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 D、午餐和晚餐費(fèi)用

　　33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（ ）。 C

　　A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

　　B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

　　C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品

　　D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

　　34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由( )來做。 C

　　A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

　　35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為( )。 B

　　A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法

　　C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法

　　36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（ ）。 B

　　A、設(shè)法將毒刺拔出

　　B、用鹽水洗敷傷口

　　C、用口或吸管吸出毒汁

　　D、讓其服用客人自備的止痛藥

　　37、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游

　　人員應(yīng)該（ ）。 C

　　A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求

　　C、原則上應(yīng)予婉拒 D、可請(qǐng)示旅行社是否同意

　　38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（ ）。D

　　A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說

　　C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

　　39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（ ） C

　　A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理

　　40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須( )。B

　　A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則

　　B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

　　C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合

　　D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

　　41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是( )。 A

　　A、倫敦 B、紐約 C、漢城 D、巴黎

　　42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( )。 D

　　A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候

　　B、推遲時(shí)問較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

　　C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

　　D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

　　43、旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和

　　( )。 B

　　A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》

　　C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

　　44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是( )。 C

　　A、整潔 B、端莊 C、華麗 D、穩(wěn)重

　　45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員

　　應(yīng)( )。 D

　　A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配

　　C、予以滿足，但費(fèi)用自理 D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

　　46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你

　　們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了( )職業(yè)道德規(guī)范。 C

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

　　47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該

　　( )。 C

　　A、婉言拒絕 B、表示同意

　　C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　48、( )不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。 A

　　A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語言

　　49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是( )。A

　　A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人

　　C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是

　　50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。 C

　　A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

　　51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過( )。B

　　A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

　　52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回

　　時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（ ）。 D

　　A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案 B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

　　C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

　　D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

　　53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他

　　任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除( )。B

　　A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

　　54、導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是( )。B

　　A、國家旅游局

　　B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　D、國務(wù)院

　　55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為( )。 C

　　A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證 B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

　　C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

　　56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先( )。 D

　　A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜 D、保護(hù)旅游者

　　57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在

　　( )者。 C

　　A、1萬元人民幣以下 B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

　　C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣 D、100萬元人民幣以上

　　58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游

　　行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( )作用。 C

　　A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 D、擴(kuò)散作用

　　59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)

　　( )。 B

　　A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B、委婉拒絕

　　C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D、設(shè)法讓客人親自面交

　　60、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)( )。 C

　　A、提出警告 B、順其自然 C、設(shè)法引導(dǎo) D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

　　61、一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，

　　導(dǎo)游員可以（ ）。 B

　　A、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 B、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

　　C、直接答復(fù)：“不會(huì)賣的” D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

　　62、某國旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，

　　若死者家屬或( )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請(qǐng)求。 D

　　A、與死者有特殊關(guān)系的朋友 B、死者生前工作單位

　　C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

　　63、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。 D

　　A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

　　C、用手指直接指著人清點(diǎn) D、默數(shù)

　　64、以下不屬于全陪工作職責(zé)的是( )。 C

　　A、落實(shí)接待計(jì)劃 B、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

　　C、景點(diǎn)講解 D、安全事項(xiàng)的提醒

　　65、旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說法正確?( ) C

　　A、旅游者因家中有事可以退票

　　B、旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票

　　C、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)

　　D、飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

　　66、旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)( )退票。 C

　　A、在任意售票點(diǎn) B、到旅行社

　　C、到開出航空客票的票務(wù)中心 D、找到出票人

　　67、導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。 B

　　A、突出重點(diǎn)法 B、分段講解法 C、畫龍點(diǎn)睛法 D、虛實(shí)結(jié)合法

　　68、對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具《死亡鑒定書》。 C

　　A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?B、當(dāng)?shù)芈糜握芾聿块T

　　C、當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī) D、當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

　　69、旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 D

　　A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻

　　C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

　　D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

　　70、在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是( )。 B

　　A、微笑 B、幽默 C、講解 D、宣傳

　　71、導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其( )。 B

　　A、順從行為 B、從眾行為 C、自覺行為 D、自由行為

　　72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 C

　　A、讓游客自行處理 B、婉言勸阻

　　C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D、無條件將飯菜端到旅游者房間

　　73、旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪( )即可離開機(jī)場(chǎng)。 B

　　A、進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

　　B、在旅游者安檢結(jié)束之后

　　C、旅游團(tuán)所乘航班起飛之后

　　D、將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說明辦理程序和辦理柜臺(tái)位置之后

　　74、某旅游團(tuán)在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者( )。 B

　　A、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”

　　B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　C、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品

　　D、可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其他商品

　　75、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) C

　　A、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解

　　C、不予理睬，按既定方案辦

　　D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

　　76、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。 B

　　A、可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

　　B、找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

　　C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

　　D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

　　77、取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。 D

　　A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同

　　B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　D、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　78、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( ) A

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　C、拒絕、逃避檢查 D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　79、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。 C

　　A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、誤接、誤送旅游團(tuán)的

　　C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游政管理部

　　門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )小時(shí)。 B

　　A、48 B、56 C、72 D、96

　　81、對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( ) D

　　A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

　　B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

　　C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

　　D、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

　　82、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)( )。 D

　　A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用

　　B、拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

　　C、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

　　D、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

　　83、按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除

　　( )分。 B

　　A、2 B、4 C、6 D、8

　　84、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。 A

　　A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好

　　C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)

　　85、領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)( )。 C

　　A、由組團(tuán)社承擔(dān) B、由國內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

　　C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷 D、由游客自理

　　86、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。 C

　　A、錯(cuò)接 B、誤接 C、漏接 D、空接

　　87、作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與( )商量。 A

　　A、領(lǐng)隊(duì)和全陪 B、所有客人 C、領(lǐng)隊(duì) D、全陪

　　88、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該( )。 C

　　A、對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

　　B、對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

　　C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

　　D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

　　89、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的

　　( )。 B

　　A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處

　　C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D、神話故事，民間傳說

　　90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是

　　( )。B

　　A、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

　　B、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求

　　C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

　　D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

　　91、某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天

　　的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)( )。 D

　　A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

　　B、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

　　C、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。

　　D、及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

　　92、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定( )，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 B

　　A、取得導(dǎo)游資格證書 B、取得導(dǎo)游證

　　C、與旅行社訂立勞動(dòng)合同 D、 在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　93、用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（ ）。A

　　A、畫龍點(diǎn)晴法 B、突出重點(diǎn)法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

　　94、按成人票價(jià)１０％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時(shí)，可免

　　費(fèi)托運(yùn)行李（ ）。A

　　Ａ、２０千克 Ｂ、１０千克 Ｃ、０千克 Ｄ、１５千克

　　95、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。

　　在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（ ）為第一位的原則。B

　　Ａ、保護(hù)旅行社的利益 Ｂ、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益

　　Ｃ、保護(hù)旅游車公司的利益 Ｄ、協(xié)商解決

　　96、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日１５：３０乘機(jī)離開Ｃ市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（ ）。C

　　Ａ、陪同旅游者一同前往 Ｂ、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回 Ｃ、勸阻旅游者不要去 Ｄ、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

　　97、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（ ）承擔(dān)。B

　　Ａ、領(lǐng)隊(duì) Ｂ、旅游者 Ｃ、組團(tuán)社 Ｄ、接待社

　　98、旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（ ）。B

　　Ａ、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

　　Ｂ、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

　　Ｃ、報(bào)告旅行社 Ｄ、收下，看看就扔掉

　　99、2009年12月1日，（ ）發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個(gè)部分，（ ）條。Ｂ

　　Ａ、全國人大 15 Ｂ、國務(wù)院 20 Ｃ、國家旅游局 21

　　100、我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場(chǎng)的關(guān)系，（ ），統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個(gè)市場(chǎng)，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。Ａ

　　Ａ、以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

　　Ｂ、積極發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)，規(guī)范發(fā)展出境旅游

　　Ｃ、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅(jiān)持以國內(nèi)旅游為重點(diǎn)