一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質量計劃
2.產品設計質量職能
3.產品責任
4.質量改進
5.管理評審
6.排列圖
二、簡述題(每題5分，共20分)
1.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內容?
2.市場調查應注意哪些問題?
3.如何做好質量責任制工作?
4.如何理解宏觀質量管理的含義？
三、論述題(每題10分，共20分)
1.論提高產品質量的意義。
2.試論企業管理者的質量職責。
四、計算題（每題15分，共30分）
1.設某零件直徑的質量要求為15±0.05mm。從生產工序中抽取該零件100件，測量并計算出?=15.02mm，標準偏差S=0.014mm。試計算此時的工序能力指數。
2.某檢驗員對50個A零件進行檢驗，從中挑出20個不合格，若該批零件實際不合格品數為25個，另該檢驗員剔出的合格品數為5個。試計算檢驗員的準確率和錯檢率。
附答案
一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質量計劃
是針對特定的產品和項目，規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。
2.產品設計質量職能
就是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規范。
3.產品責任
即制造者、銷售者對用戶使用該產品造成的傷亡、損害事故所應承擔的法律責任。
4.質量改進
是指為向本組織及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的'各種措施。
5.管理評審
是由企業的最高管理者就企業的質量方針和目標，對質量體系的現狀和適應性所進行的正式評價。
6.排列圖
又叫帕累托圖，是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。
二、簡述題
1.與供應商簽訂供應合同，合同中應包括哪些內容?
(1)質量保證協議；
(2)驗證方法協議；
(3)解決爭端的規定等。
2.市場調查應注意哪些問題?
(1)報警信號；
(2)企業內外的現場質量信息；
(3)公開發表的信息。
3.如何做好質量責任制工作?
(1)必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一；
(2)要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制；
(3)質量責任制規定的任務與責任要盡可能做到具體化、數據化，以便于進行考核；
(4)在制定企業的質量責任制時，要由粗到細，逐步完善；
(5)為了切實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。
4.如何理解宏觀質量管理的含義？
（1）宏觀質量管理的主體是多元的；
（2）宏觀質量管理的手段、方法是多種多樣的；
（3）宏觀質量管理是從企業外部創造改進產品質量的壓力和動力；
（4）宏觀質量管理有利于實現我國經濟增長方式的轉變。
三、論述題
1.論提高產品質量的意義。
(1)從社會和國家的角度來看；
①提高質量是人類生產實踐活動的一個基本內容和要求；
②提高產品質量是社會主義生產的內在要求；
③提高產品質量有利于增強我國產品的競爭實力和我國的經濟實力；
(2)從企業的角度來看：
④提高產品質量是企業生存的前提和發展的保證；
⑤提高產品質量的過程也是全面提高企業管理素質的過程；
(3)從顧客角度來看：
⑥提高產品質量是提高人們生活水平的一條途徑；
⑦有利于社會效益的提高和社會的安定。
2.試論企業管理者的質量職責。
1）質量管理活動要求企業全員參與，尤其是企業的各級管理人員對質量負有重大的責任。
（2）各級管理者所處的位置不同，質量職責也各有側重。
（3）上層管理者的質量職責：a制定并實施企業的質量方針；?b?制定并實施企業質量目標；?c?主持建立質量體系；d?建立并領導質量管理機構。
（4）中層管理者的質量職責：a制定本部門的質量分目標；?b配置本部門的崗位；c?制定程序文件。（5）基層管理者的質量職責：a?組織基本功訓練，落實“三按”和“三分析”活動；b落實質量控制點；
?c?組織開展質量管理小組活動，不斷地解決問題點。
四、計算題
1.依題意有：M=15??T=15.05-14.95=0.1
ε=｜M-?｜=|15-15.02|=0.02
因此??CPK=?=?=0.714
2.解：已知：n=50個?d=20個?b=25-20=5個??k=5個
準確率=?（d-k）/(d-k+b)X100%?=?(20-5)/(20-5+5)X100%?=15/20X100%?=?75%
錯檢率=?k/(n-d+k-b)=?5/(50-20+5-5)X100%?=?16.7%
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