一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質(zhì)量計(jì)劃
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能
3.產(chǎn)品責(zé)任
4.質(zhì)量改進(jìn)
5.管理評(píng)審
6.排列圖
二、簡(jiǎn)述題(每題5分，共20分)
1.與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
2.市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
3.如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
4.如何理解宏觀質(zhì)量管理的含義？
三、論述題(每題10分，共20分)
1.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。
2.試論企業(yè)管理者的質(zhì)量職責(zé)。
四、計(jì)算題（每題15分，共30分）
1.設(shè)某零件直徑的質(zhì)量要求為15±0.05mm。從生產(chǎn)工序中抽取該零件100件，測(cè)量并計(jì)算出?=15.02mm，標(biāo)準(zhǔn)偏差S=0.014mm。試計(jì)算此時(shí)的工序能力指數(shù)。
2.某檢驗(yàn)員對(duì)50個(gè)A零件進(jìn)行檢驗(yàn)，從中挑出20個(gè)不合格，若該批零件實(shí)際不合格品數(shù)為25個(gè)，另該檢驗(yàn)員剔出的合格品數(shù)為5個(gè)。試計(jì)算檢驗(yàn)員的準(zhǔn)確率和錯(cuò)檢率。
附答案
一、名詞解釋(每題5分，共30分)
1.質(zhì)量計(jì)劃
是針對(duì)特定的產(chǎn)品和項(xiàng)目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能
就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過(guò)程的技術(shù)規(guī)范。
3.產(chǎn)品責(zé)任
即制造者、銷售者對(duì)用戶使用該產(chǎn)品造成的傷亡、損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。
4.質(zhì)量改進(jìn)
是指為向本組織及其顧客提供更多的實(shí)惠，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的'各種措施。
5.管理評(píng)審
是由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
6.排列圖
又叫帕累托圖，是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。
二、簡(jiǎn)述題
1.與供應(yīng)商簽訂供應(yīng)合同，合同中應(yīng)包括哪些內(nèi)容?
(1)質(zhì)量保證協(xié)議；
(2)驗(yàn)證方法協(xié)議；
(3)解決爭(zhēng)端的規(guī)定等。
2.市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
(1)報(bào)警信號(hào)；
(2)企業(yè)內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量信息；
(3)公開(kāi)發(fā)表的信息。
3.如何做好質(zhì)量責(zé)任制工作?
(1)必須明確質(zhì)量責(zé)任制的實(shí)質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一；
(2)要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來(lái)制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制；
(3)質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核；
(4)在制定企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善；
(5)為了切實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。
4.如何理解宏觀質(zhì)量管理的含義？
?。?）宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的；
（2）宏觀質(zhì)量管理的手段、方法是多種多樣的；
（3）宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)外部創(chuàng)造改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動(dòng)力；
?。?）宏觀質(zhì)量管理有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。
三、論述題
1.論提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義。
(1)從社會(huì)和國(guó)家的角度來(lái)看；
①提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)基本內(nèi)容和要求；
?、谔岣弋a(chǎn)品質(zhì)量是社會(huì)主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求；
?、厶岣弋a(chǎn)品質(zhì)量有利于增強(qiáng)我國(guó)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；
(2)從企業(yè)的角度來(lái)看：
?、芴岣弋a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證；
?、萏岣弋a(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過(guò)程；
(3)從顧客角度來(lái)看：
⑥提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平的一條途徑；
?、哂欣谏鐣?huì)效益的提高和社會(huì)的安定。
2.試論企業(yè)管理者的質(zhì)量職責(zé)。
1）質(zhì)量管理活動(dòng)要求企業(yè)全員參與，尤其是企業(yè)的各級(jí)管理人員對(duì)質(zhì)量負(fù)有重大的責(zé)任。
?。?）各級(jí)管理者所處的位置不同，質(zhì)量職責(zé)也各有側(cè)重。
?。?）上層管理者的質(zhì)量職責(zé)：a制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針；?b?制定并實(shí)施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)；?c?主持建立質(zhì)量體系；d?建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。
?。?）中層管理者的質(zhì)量職責(zé)：a制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)；?b配置本部門的崗位；c?制定程序文件。（5）基層管理者的質(zhì)量職責(zé)：a?組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)；b落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)；
?c?組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。
四、計(jì)算題
1.依題意有：M=15??T=15.05-14.95=0.1
ε=｜M-?｜=|15-15.02|=0.02
因此??CPK=?=?=0.714
2.解：已知：n=50個(gè)?d=20個(gè)?b=25-20=5個(gè)??k=5個(gè)
準(zhǔn)確率=?（d-k）/(d-k+b)X100%?=?(20-5)/(20-5+5)X100%?=15/20X100%?=?75%
錯(cuò)檢率=?k/(n-d+k-b)=?5/(50-20+5-5)X100%?=?16.7%
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