国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看

歡迎來到010在線作文網!

服務員禮儀培訓資料

素材 時間:2021-08-31 手機版

服務員禮儀培訓資料

  禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

1.行為規范四字訣

  顧客至上,服務第一,文明禮貌,熱情待客。

  微笑服務,主動積極,情緒飽滿,不卑不亢。

  遵紀守法,服從領導,勤奮工作,任勞任怨。

  儀態端莊,服裝整潔,舉止文雅,謙虛誠實。

  鉆研業務,提高技能,虛心學習,開拓進取。

  關心同事,團結協作,忠于職守,愛司如家。

  愛護公物,開源節流,講究公德,提倡環保。

  注意安全,保守秘密,抵制歪風,扶持正氣。

2.儀容儀表

  2.1 服飾著裝

  2.1.1 上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

  2.1.2 制服外衣袖、衣領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內物品不外露;

  2.1.3 上班統一戴工作牌,男員工的工作牌應端正地戴在左胸襟處;女員工須佩戴在前胸第二、三紐扣之間。

  2.1.4 非當班時間,除因公或經批準外,不穿著或攜帶工衣外出;

  2.1.5 鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女保安不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;

  2.1.6 女員工應穿淺灰色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪;

  2.1.7 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

  2.1.8 男女員工均不允許戴有色眼鏡。

  2.2 須發

  2.2.1 女員工前發不遮眼,不梳怪異發型;

  2.2.2 男員工后發根不超過衣領,不蓋耳,不留胡須;

  2.2.3 所有員工頭發保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

  2.2.4 所在員工不允許剃光頭。

  2.3 個人衛生

  2.3.1 保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

  2.3.2 員工應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;

  2.3.3 上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

  2.3.4 保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

  2.4 女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用濃味化妝品。

  2.5 每天上班前應注意檢查自己的儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛生間或工作間整理。

3.行為舉止

  3.1 服務態度

  3.1.1對客人服務無論何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;

  3.1.2在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

  3.1.3謙虛和悅接受客人的評價,對住戶的投訴應耐心傾聽,并及時向主管領班匯報。

  3.2 行走

  3.2.1 行走時不允許把手放在衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

  3.2.2 在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;

  3.2.3 行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;

  3.2.4 走路動作應輕,但非緊急情況下不應奔跑、跳躍;

  3.2.5 手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;

  3.2.6 盡量靠路右側行走;

  3.2.7 與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。

  3.3 就坐

  就坐時姿態要端正入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩,腰部挺起,手自膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢:

  a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

  b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

  c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;

  d)晃動桌椅,發出聲音。

  3.4 其他行為

  3.4.1 不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

  3.4.2 上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;

  3.4.3 在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;

  3.4.4 到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿住戶的東西、禮物;

  3.4.5 談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;

  3.4.6 不允許口叼牙簽到處走。

4.語言

  4.1 問候語:您好、早安、午安、早上好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。

  4.2 歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

  4.3 祝賀語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。

  4.4 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

  4.5 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

  4.6 道謝語:謝謝、非常感謝。

  4.7 應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

  4.8 征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫您做什么嗎?您有別的事嗎?

  4.9 請求語:請協助我們……、請您……好嗎?

  4.10 商量語:……您看這樣好不好?

  4.11 解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的。

  4.12 基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

5.對來訪人員

  5.1 主動說:"您好,請問您找哪一位"或"我可以幫助您嗎?";"請您出示證件"(對施工/外來人員)。

  5.2 確認來訪人員后,說"請稍等,我幫你找"并及時與被訪人聯系,并告訴來訪人"他馬上來,請您先等一下,好嗎?"

  5.3 當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說:"對不起,先生/小姐,這是公司規定,為了住戶的安全,請理解!"(保安專用)。

  5.4 當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時,應說:"先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎?"此時應用對講機呼叫上級主管前來協助處理。

  5.5 當來訪人員故意搗亂,蠻橫硬闖時,應先說:"對不起,按公司的規定,沒有證件不允許進入,請配合我的工作;"當對方執意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近主管或同事,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人安全或進行破壞,均應做到冷靜克制。

  5.6 當來訪人員出示證件時,應說:"謝謝您的合作,歡迎光臨。"

  5.7 如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說"對不起,他現在不在,您能留下卡片或口訊嗎?"

  5.8 當來訪人員離開時,應說:"歡迎您再來,再見!"


本文來源http://www.nvnqwx.com/sc/2874438.htm
以上內容來自互聯網,請自行判斷內容的正確性。若本站收錄的信息無意侵犯了貴司版權,請給我們來信(zaixianzuowenhezi@gmail.com),我們會及時處理和回復,謝謝.
国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看
日本不卡免费高清视频| 午夜精品久久久久久久白皮肤 | 人人干视频在线| 精品视频一区二区三区四区| 国产精品一区二区女厕厕| 色妞一区二区三区| 伊人精品久久久久7777| 欧美亚洲国产视频| 久久综合九色综合久99| 久久青青草原| 91精品国产91久久久久麻豆 主演| 99久久免费观看| 波多野结衣成人在线| 日韩亚洲精品视频| 视频一区三区| 国产美女精品久久久| 精品国产欧美一区二区五十路 | 国产成人久久精品| 亚洲蜜桃av| 免费国产成人看片在线| 久久免费福利视频| 久久久久久久久久久一区| 欧美激情亚洲国产| 国产私拍一区| 久久中国妇女中文字幕| 日本久久亚洲电影| 91成人免费观看网站| 欧美精品久久久久久久| 国产午夜伦鲁鲁| 国产精品看片资源| 日韩精品另类天天更新| 成人免费视频97| 不卡av电影在线观看| 免费在线国产精品| 国产精品无码专区在线观看| 日本高清不卡三区| 久久人人爽爽人人爽人人片av| 久久大香伊蕉在人线观看热2| 久久久久久久久网站| 亚洲va欧美va在线观看| 99精品欧美一区二区三区| 国产99久久精品一区二区 夜夜躁日日躁| 一区二区免费电影| 国产免费黄色小视频| 国产精品狠色婷| 国内精久久久久久久久久人| 国产精品免费久久久久影院 | 午夜视频久久久| 日韩精品电影网站| 久久av一区二区三区漫画| 亚洲福利av在线| 精品一区二区三区视频日产| 久久精品免费播放| 免费看欧美一级片| 97人人模人人爽人人少妇| 欧美精品性视频| 欧美中文在线视频| 日韩视频欧美视频| 午夜一区二区三视频在线观看| 欧美日韩国产综合在线| 深夜福利一区二区| 日本在线播放不卡| 国产伦精品一区二区三| 欧美区在线播放| 男人的天堂99| 国产精品久久综合av爱欲tv| 国产色综合一区二区三区| 欧美精品第一页在线播放| 国产乱码精品一区二区三区不卡 | 美日韩精品免费观看视频| 色中文字幕在线观看| 久久久av水蜜桃| 欧美有码在线视频| 91精品黄色| 五月天综合网| 久久精品国产亚洲精品| 国产欧美日韩视频一区二区三区| 日韩在线观看免费av| 精品一区二区三区视频日产 | 日本一区二区久久精品| 国产欧洲精品视频| 伊人久久大香线蕉成人综合网| 欧美精品一区二区三区在线看午夜 | 成人免费在线小视频| 国产精品日韩专区| 国产亚洲福利社区| 欧美一区二区视频17c| 国产成人手机视频| 99精品欧美一区二区三区| 欧美专区第一页| 中文字幕无码精品亚洲资源网久久| 国产中文欧美精品| 亚洲精品欧美精品| 国产精品视频男人的天堂| 欧美亚洲国产日本| 国产99久久精品一区二区 | 欧美 日韩 国产 激情| 色与欲影视天天看综合网| 久久人人97超碰人人澡爱香蕉| 欧美激情精品久久久| 国产主播在线一区| 日韩中文在线字幕| 久久99热这里只有精品国产| 久久久久久久av| 国产资源第一页| 日本精品视频在线| 亚洲伊人成综合成人网| 国产精品视频免费一区二区三区| 欧美高清视频一区| 国产精品日韩在线播放| 国产精品一区二区在线| 日韩欧美精品久久| 久久精品国产亚洲7777| av在线播放亚洲| 国产在线精品二区| 奇米影视亚洲狠狠色| 久久久国产精彩视频美女艺术照福利| 欧美亚洲另类视频| 三级三级久久三级久久18| 久久人人爽人人爽人人片av高清| 亚洲一区精品视频| 91传媒久久久| 69久久夜色精品国产69| 91久久夜色精品国产网站| 日韩久久一级片| 一区二区三区日韩视频| 久久国产精品久久久久久久久久 | 国产福利精品视频| 国产日韩欧美影视| 国产免费黄视频| 成人a在线观看| 国产精品一区二区三区毛片淫片| 欧美亚洲视频一区| 亚洲一区在线直播| 亚洲精品欧美日韩| 日韩免费观看高清| 免费观看亚洲视频| 国产精品香蕉国产| 91精品国产777在线观看| 国产精华一区二区三区| 久久久久久久久久久免费视频| 99热国产免费| 国产高清自拍一区| 久久手机免费视频| 色天天综合狠狠色| 国产精品美女久久久久久免费| 久久国产精品-国产精品 | 久久亚洲午夜电影| 久久久久久伊人| 91九色在线免费视频| 国产国语刺激对白av不卡| 99精品视频播放| 国产欧美精品在线| 97精品国产97久久久久久春色 | 欧美日本精品在线| 亚洲国产精品久久久久婷婷老年| 欧美成年人视频| 中文字幕一区二区三区精彩视频 | 亚洲欧洲一区二区| 日本乱人伦a精品| 黄www在线观看| 产国精品偷在线| 色琪琪综合男人的天堂aⅴ视频| 久久久久久a亚洲欧洲aⅴ| 国产精品一区av| 91|九色|视频| 国产精品久久久久久搜索| 色综合久久久久久中文网| 日本一区二区在线视频观看| 欧美日韩亚洲在线 | 日本免费不卡一区二区| 黄色录像特级片| 欧美精品久久久久久久免费| 国产一二三区在线播放| 91精品视频观看| 国产精品免费一区二区| 岛国一区二区三区高清视频| 精品欧美一区二区精品久久| 波多野结衣精品久久| 久久久久久久久久久久久久久久久久av| 久久久亚洲天堂| 国产伦精品一区| 久久久久99精品成人片| 国产精品大陆在线观看| 欧美一乱一性一交一视频| 婷婷久久青草热一区二区| 午夜精品视频在线观看一区二区 | 亚洲在线免费视频| 青青青国产在线观看| 国产精品一区二区三区免费| 久久久久五月天| 亚洲图片在线观看| 精品一区二区国产| 国产欧美一区二区三区在线| 国产极品粉嫩福利姬萌白酱| 在线视频不卡一区二区| 精品无码一区二区三区爱欲| 日韩中文理论片| 亚洲精品中字| 国产伦精品一区二区三区免费视频 |