培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程?；谡J知心理學(xué)理論可知，職場正確認知的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。

　　第一節(jié) 月嫂崗位認知

　　一、 月嫂的定義

　　月嫂是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的高級家政人員。她們肩負著一個新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身。

　　二、 月嫂的級別

　　月嫂的工作內(nèi)容比較單一但又較為復(fù)雜，要求從業(yè)者有極強的責(zé)任心。按照服務(wù)技能，月嫂通常被分為初級、中級、高級三個級別。

　　(一)、初級月嫂

　　定位初級的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：

　　1、 產(chǎn)婦基本生活護理、飲食護理、個人衛(wèi)生指導(dǎo)。

　　2、 新生兒基本日常生活護理、新生兒生活環(huán)境與用品的清洗與消毒。

　　(二)、中級月嫂

　　定位中級的服務(wù)人員應(yīng)具備以下技能：

　　1、 產(chǎn)婦乳房護理、產(chǎn)后恢復(fù)護理及產(chǎn)后保健指導(dǎo)。

　　2、 新生兒專業(yè)護理、新生兒保健。

　　(三)、高級月嫂

　　定位高級的服務(wù)人員必須具備以下技能：

　　1、 產(chǎn)后疾病預(yù)防與護理、特殊產(chǎn)婦護理。

　　2、 新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防和護理、新生兒的早期智力開發(fā)和啟蒙訓(xùn)練。

　　其中，高級別的服務(wù)人員必須掌握低級別人員的技能。

　　三、 月嫂崗位職責(zé)

　　月嫂的服務(wù)對象主要是產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦的護理約占20%，新生兒的護理約占80%，服務(wù)的內(nèi)容以月子護理為主。

　　(一) 產(chǎn)婦的護理

　　1、 產(chǎn)婦日常生活護理。

　　2、 產(chǎn)婦飲食護理。

　　3、 產(chǎn)后保健指導(dǎo)。

　　4、 產(chǎn)后疾病預(yù)防與護理。

　　5、 特殊產(chǎn)婦護理。

　　(二) 新生兒護理

　　1、 新生兒日常生活護理。

　　2、 新生兒喂養(yǎng)。

　　3、 新生兒專業(yè)護理。

　　4、 新生兒保健。

　　5、 新生兒疾病與意外傷害的預(yù)防與護理。

　　6、 新生兒的智能訓(xùn)練與潛能開發(fā)。

　　第二節(jié) 月嫂的任職要求

　　一、 月嫂的素質(zhì)要求

　　(一)、良好的道德品質(zhì)

　　一個人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠實。誠實是做人的基本品質(zhì)，應(yīng)做到表里如一，使人信賴。有的服務(wù)人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽，這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。

　　(二)、健康的身體

　　因為要與產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的'健康往往成為雇主最關(guān)心的問題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關(guān)的體檢證明。

　　(三)、具備相應(yīng)的技能

　　一般來說，月嫂必須經(jīng)技能培訓(xùn)合格后才能上崗，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分。產(chǎn)婦護理知識：如產(chǎn)婦的飲食特點及營養(yǎng)搭配知識、產(chǎn)婦起居特點及護理知識、產(chǎn)婦常見病與應(yīng)對措施等，另外，還要學(xué)會教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等;新生兒的護理知識：如了解新生兒的生長發(fā)育特點，新生兒常見病預(yù)防及護理(如濕疹、紅臀、臍炎等)，新生兒撫觸知識等。

　　(四)、良好的人際溝通能力

　　月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語言表達能力，學(xué)會與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善于與他人協(xié)作完成任務(wù)，以取得他人的信賴和配合。

　　二、月嫂的職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中所應(yīng)遵循的帶有職業(yè)特點的道德規(guī)范的總和。對于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個方面。

　　(一)強烈的工作責(zé)任感

　　要有條不紊地做好本職工作，設(shè)身處地地為雇主著想，讓雇主對自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。

　　(二)對工作有耐心，對人有愛心

　　對每一個人來說，能做到真誠熱心地對待所服務(wù)的對象，則會受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。

　　月嫂用自己的善良與愛心真摯地為雇主服務(wù)，一定會得到雇主的尊重和欣賞。

　　三、月嫂的儀表禮儀

　　注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌，有助于月嫂更好地開展工作。

　　(一)整體儀表

　　一個人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：

　　(1)面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。

　　(2)不準濃妝艷抹，需要時可化淡妝，不涂指甲油，不穿過分暴露、緊身、艷麗的衣服。

　　(3)注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應(yīng)保持短而潔凈，經(jīng)常更換內(nèi)衣。

　　(4)鞋要保持整潔。

　　(5)飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。

　　(6)與人交流時經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。

　　(二)體態(tài)禮儀

　　1.站姿

　　站立應(yīng)挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

　　2.坐姿

　　入座時動作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開過大。

　　3.走姿

　　與雇主或長者一起行走時，應(yīng)讓雇主或長者走在前面;并排而行時，應(yīng)讓他們走在里側(cè)。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。

　　4.目光

　　目光要溫和，忌諱歪目斜視。

　　5.手勢

　　手勢是人們交往時最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。能夠合理地運用手勢來表情達意，會為形象增輝。

　　月嫂應(yīng)該避免的錯誤手勢：

　　在工作中，用手指對著別人指指點點。

　　隨便向?qū)Ψ綌[手，這種動作是拒絕別人或極不耐煩之意。

　　端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。

　　此外，還應(yīng)避免以下不良的動作習(xí)慣：

　　反復(fù)擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺。

　　手插口袋會給人心不在焉的感覺。

　　當(dāng)眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動作。

　　(三)禮貌禮儀

　　月嫂在雇主家服務(wù)時應(yīng)注意以下禮貌禮儀：

　　(1)客人來到時，要主動為客人讓座，主動為客人提物，為客人準備拖鞋，并

　　主動為客人沏茶(茶水七分滿);客人離去時，要主動為客人開門歡送。

　　(2)客人或雇主講話時要用心聆聽，不可插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭論，更不可強詞奪理。

　　(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應(yīng)去洗手間。使用洗手間時務(wù)必將門反鎖以免發(fā)生誤會，用過的衛(wèi)生巾要用紙包起來再投進垃圾袋內(nèi)，用過廁所切莫忘記沖洗及洗手。

　　(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時應(yīng)少說話，與他人說話應(yīng)保持80厘米以上的禮貌距離。

　　(5)要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避。

　　(6)不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。

　　(7)如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。

　　(8)要學(xué)用禮貌用語，如您好、謝謝、再見、不客氣、沒關(guān)系等。

　　本章習(xí)題：

　　1.簡述各級別月嫂需要具備的技能。

　　2.月嫂的職責(zé)是什么?。

　　3.月嫂應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

　　4.簡述月嫂的職業(yè)道德。

　　5.月嫂的儀容儀表要求是什么?

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