做物業(yè)我是半路出家。年近半百，老而無成又貪圖安逸，便毅然決然的辭掉了輕松、輕閑、自由又相對(duì)高薪的財(cái)會(huì)工作，選擇了居住小區(qū)內(nèi)新進(jìn)駐的物業(yè)公司。

　　一輩子作了很多工作，感覺都還得心應(yīng)手。之前在一家商貿(mào)公司做會(huì)計(jì)，開盤優(yōu)惠、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、銷售提成、獎(jiǎng)券折扣、公司政策、商戶返點(diǎn)，帳中帳帳套帳，無一不要數(shù)字說話。也許感覺年老力衰吧，有點(diǎn)近“錢”情怯。生怕小心小心出了“差錯(cuò)”，白頭失“手”。于是，飛娥撲火般選擇了思想意思中 “收錢開票拎鑰匙開門”這么簡(jiǎn)單直接的物業(yè)。直到真正深入工作才知道自己的判斷大錯(cuò)特錯(cuò)：人，遠(yuǎn)比數(shù)字難以猜測(cè)和掌握。牽涉到物業(yè)費(fèi)、寵物飼養(yǎng)、綠地種菜等問題，原來關(guān)系很好的也會(huì)側(cè)目相向;一般點(diǎn)頭之交的更是“橫對(duì)冷對(duì)”。不是吃虧了不是被宰了，而是從沒聽說過：“自己買的房子還要交物業(yè)費(fèi)”，“養(yǎng)狗還要辦證”-------這就是社會(huì)，總有好與壞、高與下、講理與不講理之分。正因?yàn)槭巧鐣?huì)，你不喜歡看不慣的卻要允許別人存在或者追捧。多年來與數(shù)字打交道比較多，理性也多于感性。不喜歡吵架不擅長(zhǎng)吵架更不愿意把吵架作為解決問題手段或依靠。但是物業(yè)工作，有時(shí)候迫于情勢(shì)你不得不吵。從惶惑、暴躁到冷眼旁觀、波瀾不驚我經(jīng)歷了從忍無可忍到一忍再忍的一步步煎熬。算是百煉成鋼吧，現(xiàn)在我不怕“吵”，可以處“吵”不驚——任你千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

　　物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，技術(shù)含量高的工作，不僅要求從業(yè)人員有工作能力還要有“強(qiáng)大”的心理素質(zhì)。具備這些條件才能做到無事如有事般警鐘長(zhǎng)鳴有事如無事般鎮(zhèn)定自若。物業(yè)工作中，不慌是一種氣勢(shì)不忙是一種影響。如果你能做到讓他心服，自然就會(huì)口服。如果你能夠與業(yè)主關(guān)系融洽那才是物業(yè)服務(wù)的最終目的。這就要求我們對(duì)人對(duì)事必須保持平和的心態(tài)。只有態(tài)度平和才不會(huì)用矛盾和對(duì)立的視角分析問題處理問題，才會(huì)公平公正的區(qū)分公司利益和業(yè)主利益。常規(guī)服務(wù)和職責(zé)范圍內(nèi)的事情一定要樁樁盡力件件盡心——盡可能的規(guī)范服務(wù)到位服務(wù)，熱情謙和始終如一。約定服務(wù)之外的事情則要適可而止。某些時(shí)候一定要學(xué)會(huì)規(guī)避責(zé)任。涉及到第三方責(zé)任的，可以上傳下達(dá)居中調(diào)節(jié)，作好溝通與協(xié)調(diào)讓真正的責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任。