永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業。

　　難道別人過于慷慨大方還會讓你驚懼嗎？你會因為一個顧客過于滿意而焦慮嗎？當然不會。那些滿意的顧客就象過眼云煙，很快就會被忘掉了，但一旦有一個顧客不滿意，你的麻煩就大了。

　　如果顧客服務的質量不好，所有人的利益都將受到損失。服務質量差會造成無法挽回的損失，服務一般化造成的結果也一樣。服務優良意味著將獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發展，可以創造更美好的未來。

　　優質的服務公司，不管具體從事的什么行業，總會雙倍的努力為顧客提供出乎意料的服務。

　　有多少次當你在一家大型連鎖店到處尋求幫助時，找到的人卻告訴你他不是這個部門的。為顧客提供真正優質的服務是指你所做的一切事情，都要圍繞揣摩顧客心理并滿足顧客需求而展開。不是你的需求，而是顧客的。

　　不要把顧客的請求當作一種麻煩，無論你多忙，都要先服務你的顧客，服務顧客的時候，你沒有借口，因為顧客才是你真正的老板，真正為你的工作支付薪水的人

　　顧客服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內容之一，所有人都應責無旁貸地隨時關注顧客服務和顧客需求。

　　顧客服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業營運水準的重要標志之一，它是每一家商店的總經理應極力推動的工作之一，而不是軟指標，可有可無。

　　顧客服務的方面眾多，不僅包括安全整潔的環境、硬件設施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務，應該講，商店所有的設計、營運的環節都應考慮顧客服務的因素，它體現在每一個細小的、日常的細節中，而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。顧客服務是一項常年累月、每日積累、細水長流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好事容易，難得的是一輩子做好事。這用來形容顧客服務工作是再貼切不過了。

　　顧客服務的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監管到每一位員工的行為，員工有可能對這個顧客好，對另一個顧客的態度不好，他今天心情好，服務就熱情，明天的服務態度可能會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務，怎么辦？整個商場或企業營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業精神的培養，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務體系，以確保所有的