傾聽是最好的溝通方式

　　斯帕克斯是紐約的一家標(biāo)志性餐廳，許多富翁、權(quán)貴和名人都經(jīng)常光顧這里。這天晚上，光臨這里的最耀眼的一位人物是王牌大律師大衛(wèi)·伯依斯，他剛代表美國司法部就控告微軟違反托拉斯案做過精彩辯論，在業(yè)界廣聚影響。伯依斯到來后徑直走向了凱文所在的餐桌前，他和凱文因?yàn)橐郧暗陌缸佣嗷ナ煜ぁ?/p>

　　伯依斯加入到了凱文和湯姆的行列，三個(gè)人一起品酒聊天。幾分鐘后。凱文站起身來，到外面接電話去了。餐桌前只剩下伯依斯和湯姆兩人，兩人以前從未見過面，彼此都非常陌生，但伯依斯并沒有離開，而是整整和湯姆聊了半個(gè)小時(shí)！湯姆后來對(duì)我說：“伯依斯先生真的是大家風(fēng)范。他和我素昧平生，而且又是紅透半邊天的大牌律師。他根本不需要陪我聊那么長時(shí)間。實(shí)話實(shí)說，我并不是為他過人的智慧、尖銳的言辭或者吸引人的軼聞趣事所折服，他給我印象最深的，是他每問一個(gè)問題，都在靜心地等待我的回答。他不只是在聽，他還使我覺得，整個(gè)餐廳似乎只有我一個(gè)人！”

　　湯姆的最后一句話極其完美地描述了傾聽和聽的差別。當(dāng)凱文因故離開后，伯依斯留了下來，并給湯姆留下了長久的良好印象。盡管他們兩個(gè)都是律師，但名氣、資歷、影響力都相差甚遠(yuǎn)，將來有一天湯姆能幫上伯依斯的可能性幾乎為零。因此，很顯然，伯依斯的目的并不在此。他顯示興趣，詢問問題，毫不分心地傾聽，這一切，只是表明，伯依斯在與人們交往中具備了一種可貴的能力或者技巧——傾聽。

　　我不太明白，我們中的很多人為什么并不總是能夠運(yùn)用這種能力。當(dāng)事情對(duì)我們很重要的時(shí)候，我們是能夠做到傾聽的。和成功人士相比，唯一的差別在于，我們不能始終如一地運(yùn)用這個(gè)能力，但他們能。對(duì)成功人士而言，傾聽已經(jīng)成為他們的一個(gè)習(xí)慣，一種下意識(shí)的行為，他們的腦子中沒有禮貌性地聽一下、入神地聆聽這種轉(zhuǎn)換開關(guān)。他們?cè)谌魏吻闆r下都是如此。

　　傾聽技能的90％在于聽，我們最需要訓(xùn)練的也正是這90％——如何做到集中精力。所以，我發(fā)明了一種簡(jiǎn)單地訓(xùn)練我的客戶傾聽技巧的方法。閉上你的眼睛，慢慢地從1數(shù)到50，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的要求：不能讓任何別的想法侵入你的腦中，你必須將精力完全集中在數(shù)數(shù)上。

　　這個(gè)測(cè)試聽起來很簡(jiǎn)單，但結(jié)果卻出乎意料，我一半以上的客戶做不到這一點(diǎn)。常常在數(shù)到20或者30的時(shí)候，那些雜七雜八的想法便侵入了腦中。要么是工作上的問題，要么是孩子的問題，甚至是昨晚吃了多少飯這個(gè)不是問題的問題。試想，一個(gè)人連聽自己數(shù)到50都做不到，他又怎么能做到傾聽別人的談話呢？

　　如同別的訓(xùn)練一樣，只要堅(jiān)持訓(xùn)練，你很快就能通過這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)數(shù)測(cè)驗(yàn)。一旦你能做到不受任何侵?jǐn)_地?cái)?shù)到50，那么你已經(jīng)具備了傾聽的最重要的素質(zhì)——集中精力。接下來就是剩余的10％的問題了。當(dāng)你再一次與人交往的時(shí)候，無論這個(gè)人是你的配偶、同事、還是一個(gè)陌生人，你都要像對(duì)待擺在你面前的百萬美元一樣。同時(shí)，要借助使用這樣一些小技巧：專心聽，別打斷；不要去完成別人的句子；不要說“我知道”；如果他稱贊你，只需說“謝謝你”就可以了，不要說“我不行”“但是”“然而”等等；不要讓你的眼光轉(zhuǎn)移到別的地方；提出的問題要讓說話人感覺到你用心聽了他所說的話。

　　倘若，你能讓談話人覺得，他很受你的關(guān)注和尊重，而且他很樂于和你交談，那么恭喜你，你已經(jīng)初步具備傾聽這個(gè)能力了，接下來的問題只是將它發(fā)揚(yáng)下去，使之最終成為你的習(xí)慣、你的下意識(shí)行為。