優點成事，放大優點成大事

　　年輕時，我曾應聘進休斯敦的一家公交公司擔任駕駛員。上班第一天，主管帶著我去搭乘布魯諾所駕駛的公交車，他是一個非常優秀的駕駛員。

　　正是下班的高峰期，車里很擁擠，主管和我坐在最后面的座位上。一個抱小孩的女士上了公交車，卻沒有一個人站起來讓座，包括中間那幾個正坐在“照顧專座”上的年輕人，他們把眼睛看向了窗外。我想起身讓座，但主管卻搖搖頭示意我坐下：“我們來看看布魯諾會怎么做。”這類情形我見過太多，首先他會通過喇叭呼吁乘客們讓座，如果呼吁無果，那么他會扯開嗓子抱怨，甚至會破口大罵，罵乘客沒素質，至少是要罵坐在照顧專座上的那幾個年輕人沒素質。

　　果然，布魯諾很有禮貌地通過高音喇叭對乘客們說：“哪位給這位抱小孩的女士讓個座？”但他一連說了三次也沒人響應。出乎我預料的是，布魯諾并沒有如我所想的那樣開口罵人，而是接著又用充滿友好的口吻說：“抱小孩的這位女士，麻煩你再往左邊靠靠，靠窗的這幾個年輕人都想給你讓座，可是人太多，他們沒有看到你站在哪里。”話音剛落下，那幾個年輕人就不約而同地站起來讓座。女士坐下去后，因為太忙亂，忘記了說謝謝，那幾個年輕人臉上也露出了一絲不悅。這時，高音喇叭里又傳來：“這位女士，我從鏡子里都能看出來你是個懂得感恩的人，不過感恩的心情可不能藏在心里喲。”那女士這才反應過來，連忙抬頭對那個年輕人說：“謝謝你，你真是帥氣的小伙！”那年輕人笑著回應：“這沒什么。”

　　“每個人都渴望被賞識和贊美，所以我們要時刻應用好這份智慧，這會使我們在每個人面前都更受歡迎！”主管囑咐我。