關注對方的感受，不僅僅是為了讓對方感受到被重視、被尊重，更是為了找到對方真實的需求。

　　人們表達感受有多種形式：說話、語調、停頓方式、聲音大小、身體語言等。這里有通過聲音來表達的，但更多的還是通過無聲的“聲音”來表現。

　　無聲的表現也是一種“聲音”。它承載著各種信息，包含很多情緒、感覺、感受等。

　　關注對方感受，也要主動聆聽無聲的“聲音”。

　　我們每一次開會的最后都有一個環節，就是對會議效果和主持人的表現打分。有位同事在這兩項中得分很高，在分享經驗時，他告訴我們：

　　作為主持人，最主要的任務是保證會議的效果。實現這一點的秘籍是：經常關注每一位參會人員的精神狀態。經常看看他們的眼睛，目光是否處于游離和無神的狀態？看看他們的坐姿，是否經常變化？是不是要上洗手間，還是有些疲勞？對會議的內容是否感興趣？會議的內容要不要變化一下？根據這些具體的情形，隨時作出調整，不要拘泥于會議議程。

　　換一句話說，就是要經常主動聆聽與會者無聲的“聲音”。

　　無聲的“聲音”，還表現在人們的言語當中。所謂話中有話，人們說話總是帶有情緒的。一個人在不同場合，對不同的對象，說不同的事情，都會產生不同的情緒。即使是同樣的話語，背后所要表達的意思也是不一樣的。聽事實更要聽情緒，因為情緒也是事實的一部分。

　　在主動聆聽時，還需要注意以下幾個方面：

　　專注地聽，排除會讓自己分心的干擾。你必須先感受對方傳遞的信息，然后進行正確的解讀，最后作出合適的回答。

　　讓對方說完他想說的話，鼓勵對方提供更多的信息和細節。這樣可以避免聽了一部分，丟了另一部分，避免因為信息的不完整影響我們的正確判斷。如果有可能，你要了解對方的背景、經歷、知識、對所說事情的態度。這會幫助你更完整地理解對方所說的話究竟是什么意思。

　　通過“主動聆聽”，你可以更好地關注他人的感受，把握他人的需求，給予他人充分的尊重和重視，使他人感受到被認同，這樣就能增進相互的了解，并取得他人的理解和信任。在這個過程中，你的價值也更容易得到實現。

　　在實際生活與工作中，人們的感受有的寫在臉上，很容易被看到，但也有很多沒有寫在臉上，如果不注意你是看不到的。關注他人感受，還需要關注這一部分。看得到的這一部分，我們形象地稱為“冰山一角”。