近年，有經濟學家聲稱，未來是服務的時代。隨著經濟的發展，服務業越來越成為社會主流，人們在享受服務帶來的利益之際，卻忽視了它自身的完善，和大眾對其更高的需求。有個叫Hope的女孩，她穿梭在各大型公司的服務平臺之間，以“找茬”為己任，竟也賺得盆滿缽滿。

　　一封改變命運的信

　　2008年7月，Hope畢業于北京農業大學，并幸運地留在她實習的公司上班。當時正趕上全民高度興奮盼奧運的時刻，北京人格外熱情好客，無論公司還是企業，總之，凡打開門做生意的地方，職員臉上的笑容出奇地多，讓人本能地認為，服務業就應該是這樣。

　　Hope住的地方沒有電視，為更好地收看奧運會盛況，她買了臺廉價的筆記本電腦，利用吃飯時間在公司下載了新聞，晚上回住處去看。有時候工作上的策劃文案之類，沒做完的也帶回去加班，非常方便。

　　國慶節，Hope很想念父母，就提前請了假，把未完的工作存進筆記本。在河北老家開開心心玩了幾天之后，才發現，筆記本不能開機，她急忙拿到當地的售后服務處，卻未檢出故障。維修人員告訴她，可能系統問題，也可能是硬件松動，下次出現問題再說。

　　Hope忐忑不安地到了家，心想，剛買兩個多月的筆記本就出毛病，總要弄個究竟，于是打電話給那位朱工程師，接線員是個女孩子，說他在樓上，讓重打一次。Hope見過那所謂的樓上，不過是十幾階樓梯的短隔板，只需喊一聲，對方接了分機就可以。Hope讓接線的女孩喊一下工程師，不料對方不理睬。Hope有些生氣地說：“你們的服務口號寫得不錯，難道就是這么對待客戶的嗎？”

　　很快聽筒里傳出聲音：“朱工，有人找。”

　　“誰呀？”

　　“一個非常討厭的女人。”