一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的,要靠自己有一種尊嚴,讓追求"標準"變成一種原動力。

　　我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡,來了一對老夫婦訂房間,服務生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,"先生,太太,我們附近還有幾家檔次的飯店,跟我們都一樣的,要不要我幫你試試看。"服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡,一會兒服務生過來說:"我們后面的喜來登大酒店還有一個房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?"老夫婦高興地說"Whynot?"之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。

　　希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的,這完全是一種尊嚴,一種標準,這已經變成一種原動力,不停地推動企業進步。

　　我們要強調標準,要做SOP,而且還有重要的四個字——細節量化。